“你只有一次机会，请给我留下良好的第一印象”　　与客户见面时，客户对你的第一印象取决于销售人员的外表衣着与言谈举止，它包括以下三个方面：①你的仪表、②你的态度、③你的开场白。虽然经常讲不能用第一印象去... / 2011-12-06 / 查看 5 次

　　关于推销方面的书，现在可说是汗牛充栋，可值得真正信赖的能给你指导的书却不多，道理很简单，绝大部分是学者写出来的或是书商坐在家里编出来的。个别推销高手又由于经验奇特方法怪异，普通人觉得高不可攀。是否... / 2011-12-06 / 查看 1135 次

大客户通常是某一领域的细分客户，大客户是实现企业利润和可持续发展的最为重要的保障之一，对于企业具有无与伦比的重要性和战略意义，对大客户的识别、开发与持续经营，已经成为行业竞争的焦点。尽管不同企业对大客... / 2011-12-06 / 查看 9 次

客户服务不是说的，而是需要企业扎实做的一件事情。在中国，多数企业是有服务的口号，却少有服务的行动。这可能是计划经济时代留给多数企业的一种通病。国企病情还相对严重。最突出表现的就是铁路运输部门。旅客花钱... / 2011-12-06 / 查看 0 次

前不久，笔者看到一篇小文章，感到里面藏有大学问。说的是，1988年，刚刚担任EMC公司业务与客户服务部副总裁的迈克·鲁特格斯第一次为到EMC工作感到后悔。他不得不一次又一次的给客户道歉。 　　当时公司EMC正濒于破... / 2011-12-06 / 查看 199 次

清晰定位“客户管理”2005年，时任万通地产客户总监的曾智辉在接受媒体采访时说：“在很多企业还停留在做‘客户服务’时，万通已经开始做‘客户管理’了。矩阵式的管理，设立‘CCO’（客户总监）也是业内甚至国内所... / 2011-12-06 / 查看 113 次

“打江山容易，做江山难”，这句话在中国企业里，好像不起什么作用，国内很多企业一般只记得扩张市场，很少有人管理客户，反正钱已经到手了，管他干嘛，即便有意识去管理客户，也是叫几个人应付一下，客服管理中心，... / 2011-12-06 / 查看 3 次

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为什么要激励客户？ 　　客户选择企业的产品或者服务总是处于一定的原因，可能由于他是技术买家，而你的产品或者服务非常贴合他的实际需求；或者由于他是经济买家，而你提供的产品性价比或者产品利益能达到最大；也... / 2011-12-06 / 查看 1 次

　　一、前言： 　　客户联谊会是加强终端建设的重要组成部分，是密切客情关系的一种有效手段。使用时间可设定为：省会城市，终端铺货4个月后；地级城市，终端铺货6个月后；县级城市，终端铺货7个月后。 　　二、活... / 2011-12-06 / 查看 0 次

都知道狗需要有人抚摸、喂养，猫也一样。但人可以驯服狗，使其服服贴贴，但是猫呢，想干什么就干什么，无组织无纪律，随心所欲。近来西方的营销界有了一种新的说法：“市场曾经把消费者像狗一样来对待。这在数码时代... / 2011-12-06 / 查看 574 次

　　“老百姓满意度很高”，这是官员们的常用语。江苏启东市等地的民调造假事件让我们知道，这很有可能是一个笑话。启东市委书记孙建华就很自豪地说：“去年我们经过了省里的抽样调查，老百姓对我们启东的小康社会的... / 2011-12-06 / 查看 3 次

众所周知，无客户不成买卖，自古以来，人们做生意，一讲关系，二讲口碑。关系是指商家和利害关系人之间的合作与互动，其中主要有供应商、经销商、员工、政府当局等。而口碑则来自企业内部、外部对自身经营发展的评价... / 2011-12-06 / 查看 559 次

一对一营销运营篇第五章 与客户建立学习型关系第六章 B2B企业客户的一对一互动第七章 企业组织的流程重建第八章 架构CRM的步骤第九章 当IT人员遇上营销人员第十章 电子邮件决胜千里第五章 与客户建立学习型关系小戴... / 2011-12-06 / 查看 12 次

我们生活的时代是一个科技不断发展进步的时代。随着互联网的广泛普及和信息技术的深入应用，人们越来越感到信息时代的到来，给我们的生活带来了更多的快捷和便利。目前，我国的网民数量已达9400万，越来越多的企业甚... / 2011-12-06 / 查看 2 次

Daniel Charmich教授曾用漏桶来形象地比喻企业客户流失的现象：他在黑板上画了一只桶，然后在桶的底部画了许多洞，并给这些洞标上名字：粗鲁、劣质服务、未经过训练的员工、质量低劣、选择性差等，他把桶里流出的水... / 2011-12-06 / 查看 1 次

随着市场竞争越来越激烈，企业越来越注重营销的管理工作，其中顾客档案管理，在营销管理中举足轻重，同时，顾客档案管理又是企业ISO9001：2000质量体系管理的重要组成部分。现把我在成都长城川兴酒厂做顾客档案管理... / 2011-12-06 / 查看 0 次

　“入乡不随俗，做客亦为主” ——浅析如何以良好的心态适应新环境、顺利开展工作 　　【前言】 　　在不同的行业、不同的营销领域，每个业务人员进入一个新环境或新市场时往往会遇到同样一个问题——如何尽快适应... / 2011-12-06 / 查看 2 次

年夜客户(年夜客户专题：http://www.xmfv.com/special/dakehu/)，也称重点客户、关键客户、KA（key Account），是市场上卖方以为具有战略意义的客户。今后，“年夜客户管理”对我们已不再是个目生的名词了，越来越多... / 2011-12-06 / 查看 128 次

近来，江苏扬州、镇江、南京的多所医院由于重复使用高压针筒而受到媒体的暴光，照理，国家早就有禁令“不得重复使用一次性无菌高压针筒与造影剂”的法律条文，但在医德与金钱之间，这些医院置若罔闻，而给急需救治的... / 2011-12-06 / 查看 6 次