隐约隐约地感受到这个期间变了，互联网的影响太年夜了，世界平了，草根的力量年夜了，良多已往以为十拿九稳的转达方案却失落灵了，已往以为很平安的做法现在不平安了。就算向来没有消耗过我们产物的网夷易近，也顺理成章地成为掌握我们生杀年夜权的法官和裁判。以客户为中央好像也没有办法指导处理企业生长题目了。

　　危殆与客户“有关”

　　纵不雅观近段时候内良多企业危殆的迸发，引爆点并不在客户，也跟企业能否以客户为中央没有直接的联系：

　　“霸王致癌门”危殆来自于媒体的报道，而不是客户；

　　“富士康的跳楼门”原因于员工，而不是客户；

　　“年夜蒜、生姜跌价”，是因为囤货，不是因为客户；

　　正在发作的“圣元的早熟门，固然源于客户质疑，曝光于媒体，却难有技能判定，也很难说圣元不以客户为中央……

　　全部的这统统，都在向我们展现两个字，那便是“窜改”。2008年，奥巴马凭“Change”当上美国总统；2010年，李宁“Make the Change”挑衅耐克、阿迪。不论是在官场照旧在阛阓，巨匠都在使用窜改，宣传窜改，对峙窜改。但是，在统统都在窜改的时候，我们每每会加上一句，以客户为中央的运营理念不会变，不论这句话说出来自己感受有多虚伪，不论这个不雅观点客户听的时候会有多少质疑。我们照旧这么执着的宣传着、对峙着。

　　都说一个品牌便是一团体，做品牌就像做人，做人需要为了适应他人、适应社会而窜改，但一味的窜改就会失落往自我，失落往自大，如许的人糊口生活起来也比较困难。所以，一团体在窜改的同时也需要对峙，良多时候只要对峙好自己的本领获得他人的认同。既然如斯，在这个窜改的期间，我们能否可以挑衅一下巨匠都不宁愿答应窜改的东西，以客户为中央是不是OUT了？　

　　对“中央”了解有误

　　我以为，以客户为中央的理念是没有错的，正所谓设身处地，换位思索，替他人着想的人本领获得他人的认同。因此，是我们对“以客户为中央”的了解偏题了！因为光有理念是处理不了题目的。在操作的层面上思量，以客户为中央并不是客户要什么，我们就给什么,而应该是基于本身产物和效力本领的客户代价最年夜化。所以，以客户为中央请不要走进以下三年夜误区：

　　误区一：光“说”不做

　　 “以客户为中央”便是想客户之所想，急客户之所急，便是客户喜好什么，我们就供给什么？我们之所以很少有人往挑衅这个理念，是因为在理念层面自己就无懈可击——满意需求，不便是要先了解需求，再供给相对应的产物吗？

　　但是，我要说的是，我们的企业频频是在已经有了产物之后，才开始“以客户为中央”的。而操作体例常常是如许的，首先经由历程消耗者申明，在连系产物功用点，两者连系得出所谓的诉求点。如许的说法，既随便打动客户，又在产物上有支持，所以，正本不晓得能否以客户为中央的产物经由历程这么一“说”，就真的以客户为中央。

　　如许的做法，在短期内可以获得客户的认同，鞭策客户的产物代价的了解，但也随便诱导企业走捷径，因为展开这种义务之前，自己就带着取巧、投合的目标。好比说霸王的防脱，我们无法否定霸王对防脱细分市场切盘据有的伶俐。但经历了危殆事变后，巨匠年夜概对防脱这个不雅观点增加了几分疑虑，毕竟上，防脱也成为媒体刨探求底的一个进犯点。

　　这便是“以客户为中央”第一个误区：不是为了客户往改进产物，而是环绕客户和产物往找说法，末了美其名曰以客户为中央。

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