（吴瑞煌9月15日人夷易比年夜会堂报道）下战书15：00分，B2B董事及淘宝网董事崔仁辅、B2B总裁卫哲和淘宝网总裁孙彤宇的三人圆桌对话上，有人问崔仁辅：美国零售业有精良的退货机制，在中国，网上销售除了声誉机制外，若何保护消耗者？

    崔仁辅说: “这个题目理想上我们前一阵子作为一个重要主题来讨论的，这是和每个国家的零售情况、社会情况、人文社会等等这些东西相干的团结在一同的，在美国如许的发财国家，年夜的连锁企业，连锁零售他们都极度讲求这一点，乃至花了很高的成本做这一点。在中国现在如许的搜集情况，现在海内的良多企业实在也有如许做，固然这个门槛在美国要高一点。

    在中国退货的时候，销售远要问你，电电扇的风不是很年夜，你硬要退他照旧要退的，淘宝网上的一些网商们，已经自发地对消耗者推出了如许一种答应。如果说你不满意，七天大概十四天不满意就可以来退，这是已经有人在尝试了。 对淘宝网来讲，如许的一种分外的效力，对企业大概说对网商，大概对团体网商大概企业网商来讲，如果你作出如许的答应是不是可以给你带来更多的生意？

    我们的了解是如许的。因为消耗者内心有良多的担心，我们接上去也会进一步鼓励我们的网商冤家们，巨匠大胆地迈出这一步。固然外面有危害，实在也是从海内零售的数字，大概说外洋的零售的数字，真正的退还比例是极度小的，也便是说你要承当一点比较小的危害。可是你年夜概赢得的是将会是一个极度年夜的市场，因为你做而他人没有做。不外我相信年夜概到有一天，年夜概是三年，年夜概更长一点，谁人时候年夜概在网上卖东西已经百分之八十的人都说，没有题目。如果说你要退就退，到谁人时候年夜概我们要想另外的对消耗者更加好的保证的效力，因为每团体设身处地，你买东西总回是希看很踏实的往买，如果你以为有保证你会买得更多。

    我以为无前提退货今后一定会越来越多，并且时候会很快，在一个发财，高度竞争的情况下，竞争的目标是如何样为客户供给好的效力。一定会在竞争的功效下面会做到这一点。

    在本日我们思量会不会做到的时候，我们要想的是不是第一个做，不要巨匠都做的时候跟着做，你第一个做可以获得良多的信任，实在这些退货到末了都是打到成本外面。我们偶尔会亏损，全世界都是一样的，全世界都有骗子，我们不能因为多数人投机而不往保护年夜都消耗者的长处。”

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