2010年2月2日，亚洲最年夜搜集零售商圈淘宝网公布，作为2010年淘宝消耗者年重要办法，今日启动网购胶葛首问责任制。淘宝网答应：只需在淘宝网网购出现生意胶葛，买家和卖家未达成有效协商的，淘宝网将同等先行垫赔消耗者。此前不久，淘宝网公布2010年为消耗者年，并在1月15日先行启动全网购物保证计划，同时年后消耗者维权平台也将上线。届时消耗者网购时的权益，将遭到电话召唤中央、搜集维权平台及全网购物保证等全方位保证。

    淘宝网CEO兼总裁陆兆禧默示，预测2010年淘宝网生意额将会在09年基础上再翻一番，到达4000亿元，成为内需市场最重要的拉动力。市场越年夜淘宝网越要判断地站在消耗者立场上，最年夜程度、最及时的保护每一个消耗者长处，窜改维权中消耗者弱势地位的商业现象，用淘宝的理想办法完成诚信、透明、责任和全球化的新商业文明。

    理想上，淘宝网不断以来建立起的诚信系统民主了传统商业形式下，消耗者在购买前对商家、商品信息不对等的状况。而淘宝网消耗者维权首问责任制是让在生意后维权处于弱势的消耗者从头获得划一，本性上是网规民主了旧有的商业划定例则。电子商务商业形状已经从售前效力和售后效力两个维度片面逾越传统商业形式。

    淘宝网消耗者维权部担当人陈庆探默示，全部生意中，消耗者在付款后随即变成弱势群体，一旦出现生意胶葛，取证难、尺度不合一、卖家不共同、相互踢皮球、处理时候长等情况都招致消耗者将支付庞年夜的维权成本。淘宝网答应，尽不让一个消耗者没人管，尽不让一笔生意胶葛被踢皮球。消耗者只需在淘宝网上网购，因商质量量题目，卖家不实施售后效力题目，物流惹起的第三方胶葛题目，卖家效力立场题目，生意双方商定不清等题目惹起的生意胶葛的时候，淘宝网都会主动将维权责任和危害承当上去。为此，淘宝网启动网购维权首问责任制，当买家和卖家未达成有效协商的，淘宝网将先行垫赔消耗者。尔后淘宝网将再追究卖家的相干责任，如果卖家因此遭到冤枉，淘宝网将承当此笔胶葛中发作的全部费用。为此，淘宝网还将组建500人的专业维权团队，7天*24小时为消耗者供给维权匡助。同时，首问责任制也将网购买卖胶葛做来由理功效的时候由已往的30天缩短为7天。

    传统商业逻辑是，消耗者一旦付款完成生意后，维权上随即变成弱势——消耗者举证难；商家有众多霸王条目供认；厂家、销售商间相互推诿；乃至相干部分之间相互踢皮球。在昂贵的维权成本刻下，更多消耗者无法选择抛却维权。可是，本日电子商务已人们糊口体例。电子商务在冲破传统商品渠道流畅形式，为消耗者带来名副其实、物美价廉的网货的同时，也带来了诚信、透明、责任和全球化的新商业文明。诚信担当任的售后效力和诚信运营异样重要。

    淘宝网启动的首问责任制，则主动承当起为消耗者维权是主要责任，将消耗者在网购出现题目后的维权成本低落到零，让搜集购物体验片面跨越传统购物形式，晋升搜集购物的口碑，加速推进搜集购物的生长。此前淘宝网建立起的系列包括声誉系统、第三方支付系统、消耗者保证系统等已经成为网购的行业尺度。此举是淘宝网在为网购乃至整个商业社会中消耗者维权和保证做出的又一创举和示范，定将敏捷成为整个网购行业的通畅尺度。

    淘宝网公布的2009年网购维权情况显现，2009年淘宝网消耗者维权部一共介入处理网购胶葛数十万起，占总生意笔数的万分之五。经由历程淘宝网的义务，除有效歌颂及垂钓网站品级三方敲诈情况外，98百分的消耗者乐成维权，并且都是在30天内处理结束。这些数字都远远优于线下购物。

    而网购最随便出现胶葛的几种商品分别是假造类产物生意（如手机充值卡等），3C电器产物生意和女装生意。在消耗者发起维权历程中，卖家不及时对买家举行售后效力，成为买家维权的一个难点。同时，快递物流成为网购胶葛高发地，在2009年全部淘宝网介入处理的生意胶葛中，有20百分来自物流行业。送货不及时、错误送达、快递人员效力素质低下成为主要题目。在淘宝网以往保证步伐下，消耗者权益已获得优于线下的保证，而跟着2010年淘宝网首问责任制的启动，消耗者网购维权将以零成本、最快速获得处理和维护。

    艾瑞咨询钻研以为，淘宝2010消耗者年及一系列步伐的启动，无论关于消耗者、商家照旧网购市场而言，都是一个积极的信号。一方面，消耗者购物历程中的任何一个关键出现题目，均可以经由历程统一的渠道追求效力，处理了部分购物用户关于效力的担心题目；另一方面，经由历程维权平台，淘宝网将赓续完竣商家和用户之间的诚信系统，别的，跟着淘宝网营业赓续快速增加，对消耗者效力的重要性更加凸显，维权平台的推出势在必行。相信，淘宝维权平台的培植，关于网购市场的良性生长也会发作积极的影响。
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