第26招 充满信心地进行沟通—You can ask me any question.　　任何有心沟通的人，都希望他的沟通对手是个举足轻重的人物。让对手认为你是有决策力的人，最直接的方法便是一见面就告诉他“You can ask me anyquestio... / 2007-12-28 / 查看 0 次

第14招 适时提出建议—We＇ll send you a replacement right away.　　当损失已经造成时，适时地提出补救方法，往往能使沟通免于陷入僵局，甚至于得以圆满地达成协议。例如：你运送到客户手上的货物，的确不是订单上... / 2007-12-28 / 查看 9 次

第10招 询问对方的意见—What is your opinion?　　每个人都希望自己的意见受到重视。当你和他人进行沟通时，除了说出自己的想法以外，随时可加上一句“What is your opinion？”（你的意见是？）或“I'd like to he... / 2007-12-28 / 查看 1000 次

第6招 抱怨不是无理取闹—I have a complaint to make.　　以激愤的语气向人抱怨某事，很可能令人心生反感，而使结果适得其反。服务员上错了菜，旅馆女服务员忘了整理你的房间，送来的货物根本不是你订单上所指明的... / 2007-12-28 / 查看 2 次

第22招 沉默是金—Silence is golden．　　面对对方所提无法接受的提议，沉默是最有力的回答。这种无动于衷所带给沟通对手的压力，远大于浇他一盆冷水。将所达成的协议逐一列入记录—— Let’s have the agreed... / 2007-12-28 / 查看 3 次

第1招 妥善安排会面的约定 —I'd like to make an appointment with Mr. Lee. 　　当你计划到海外出差，顺道拜访客户时，必须先以书信通知对方。出国以前再以传真、邮件或电话向对方确认访问的日期和目的。如果是临... / 2007-12-28 / 查看 3 次

第18招 做适当的让步—The best compromise we can make is...　　沟通双方的互相让步，最常见的例子就是讨价还价。买方希望卖方减价一百五十元，而卖方只想减价五十元，双方一阵讨价还价之后，最后减了一百元。不论... / 2007-12-28 / 查看 3146 次