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酒店优秀员工需要具备的10种服务技能
衡量一个酒店员工是否优秀,除要看是否具备一定的专业知识及能力和微笑友好的服务态度两项“硬指标”外,还要看在下面10个方面是否具有多种服务技能体现;也就是说,一个优秀的酒店服务员,除具备专业化、流程化、个... /
2011-12-06
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优秀员工是如何栽培出来的?
要使员工改变自己的行为习惯,成为优秀员工,需要具备四个基本条件:一是有一个具有说服力的故事,因为员工必须看到变革的目标,并且认同这一目标;二是角色楷模,因为员工还必须看到他们所崇拜欣赏的首席执行官及其... /
2011-12-06
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比尔盖茨的10大优秀员工准则
1、对公司的产品具有寻根究底的好奇心;2、始终表现你对公司及产品的兴趣和热爱;3、热爱并专注于自己的工作;4、天下没有一劳永逸的事,要不断自我更新。第二条准则以传教士般的热情和执着打动客户1、以传教士般的热情... /
2013-06-05
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团队建设必须颠覆二八法则
在一个没有“爱”的环境里,责任心是不可能凭空生长的。另一方面,从长远看,经营或管理绩效还会出现不升反降的情况。“鳗鱼苗养殖的故事”告诉我们,如果不在管理思维和方法上做出改变,那么团队建设的结果将受制于... /
2013-06-05
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