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营业厅如何应对第三方暗访？

经常在上营业厅系列课程时，已经听到N个营业厅经理和值班经理问道：如何应对第三方的暗访？我一般会回答：最佳办法是请你把每位客户当成暗访人员。很多不解，为什么这么回答，道理很简单，如果我们只是把暗访的事情... / 2010-04-12 / 查看 123 次
TAG: 营业厅人员目的纬度流程品质客户 0 评论发表评论
吉利的战略转型将成两会“标本”

在今年两会，有关“产业升级”话题的讨论，已如火如荼。在目前已公布的，包括李书福、王凤英、左延安等代表或委员的提案或议案中，“产业升级”都是核心内容或关键词。其核心要义就是，通过品质提升和结构转变，做大... / 2010-04-12 / 查看 11 次
TAG: 战略吉利中国汽车销量品质两会附加值 0 评论发表评论
克劳斯比的免费品管革命

1. 前言过去，「提高品质必增加成本」的观念，一直为美国企业界深信不疑。但是，曾任ITT公司副总裁、且为著名品管专家的克劳斯比(Philip B.Crosby)却根据三十四年的品管经验，写成「不流泪的品管」一书，推翻这种... / 2010-04-03 / 查看 7 次
TAG: 品质美国品管迷思想法克劳斯企业界 0 评论发表评论
中国企业的精益生产管理

由于改革开放的时间比较短，中国企业在发展时间和能力积累上都要落后于西方和日本的企业。但从另一个角度看，中国企业同时也得益于西方和日本企业先进的管理方法和技术，从而避免了走过多的弯路。一、当前国内制造... / 2010-04-03 / 查看 1 次
TAG: 作业工作企业方法标准现场品质 0 评论发表评论
Google排名因素详解翻译

由国外37名优秀的搜索引擎优化界高手共同参与，以投票形式评论影响Google排名的重要因素，此次评选非常有价值，尽管没有将200多个 Google排名因素全部列出，但Google排名算法中90%-95%的重要成分已经包含在其中了。... / 2010-03-20 / 查看 9 次
TAG: 链接网站关键词页面品质质量相关性 0 评论发表评论
做销售如做人，真诚大于技巧

　　国外的一位学者曾经做过这样的一个试验。他列举出555个描绘人的个性品质的词语，然后让人们说出他们喜欢的那些个性品质的词语，并说明喜欢的程度。结果排在前八位的人们最喜欢的词语，分别是：真诚、诚实、理解... / 2010-02-22 / 查看 174 次
TAG: 客户诚实销售员词语真诚品质都会 0 评论发表评论
余世维：包容力是现代领导者必备品质

　　包容力是现代领导者需要具备的重要心理品质。一个领导者必须具备容才的雅量，才能真正做到用好人才。美国心理学家威斯尔特认为，如果一个人能在完全放松、一点儿也不紧张、没有杂念的状态下工作，就能发挥他应有... / 2009-09-18 / 查看 114 次
TAG: 领导者中国所用盖茨能力富豪雅量 0 评论发表评论
看电影学管理非常时期需要非常智慧

　　在电影《后天》中，一位卓越的气象学家的经历告诉企业领导者：预见力、组织力、感召力三力合一的模式领导，能够提高企业的生存能力　　□ 深圳中商国际管理研究院执行院长杨思卓　　在我们最近举办的北大总裁班... / 2009-01-18 / 查看 91 次
TAG: 领导者智慧领导气象学家定义时期品质 0 评论发表评论
看不见的手是如何失灵的

经济学鼻祖亚当斯密在《国富论》中提出了一只看不见的手的理论，最初的意思是，个人在经济生活中只考虑自己利益，受“看不见的手”驱使，即通过分工和市场的作用，可以达到国家富裕的目的。而这只手最后使英国称雄于... / 2008-09-15 / 查看 656 次
TAG: 供应商英国品质作用客户价格资本主义 0 评论发表评论
公司经营理念

质量第一，用户至上品牌化，国际化，专业化选取·诚信·务实·凝聚品质源于专业 / 2008-09-15 / 查看 7 次
TAG: 用户至上品质诚信品牌专业公司 0 评论发表评论

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