过去数年中，随着更多创新科技的逐渐显现，企业用户也开始顺从与适应这一潮流;越来越多的公司选择利用新型工具与员工完成协作。今天，更多的公司加入到了社交行业，并开始借助这一社会化工具为他们的客户提供服务。... / 2012-10-18 / 查看 3 次

我们每个人一生最好能交17 个朋友，律师、警 察、医生等等”，海尔石家庄美尚直营店总经理吴峰松解释道，17这个数字是他在一本杂志上看来的，他觉得很有道理，因而正致力于把美尚店变成消费者17 个朋友之一，“我们... / 2012-10-11 / 查看 186 次

银行会成为灭绝的恐龙?这似乎是一句耸人听闻、幼稚可笑的断语。在很长一段时间里，中国银行业似乎从未停止它高歌猛进的步伐，无论是收入还是利润都保持着超速增长，其在中国金融行业中的“巨无霸”地位稳固无比。但... / 2012-09-20 / 查看 186 次

永远都有一些人，在你还停留在“想一想”的阶段时，他们已经挽起袖子忙得热火朝天，等你想奋起直追时，发现并不那么容易。8月24日，在中国平安的中报业绩发布会上，集团董事长马明哲证实其与腾讯马化腾、阿里巴巴马... / 2012-09-18 / 查看 7 次

作为一个观察互联网、关注创业公司已经十年、并拥有着一个正在盈利的新创公司的程序员，我必须强调以下内容并不是全部的行业规则，也不一定适用于所有人。这些内容能帮助你以新创公司为跳板获得一定资金，以便启动下... / 2012-07-03 / 查看 13 次

但凡规划移动客户端产品，产品经理几乎无不如此说：“这个业务就是LBS+SNS+微博分享，网站上模仿pinterest瀑布流!”听着听着，我的心呀拔凉拔凉的，心中那台创业牺牲者计数器自动+1。有人说，腾讯就是在抄。——能不... / 2012-06-12 / 查看 5 次

不管你对未来如何未雨绸缪，抑或你对你的客户和市场定位如何满意，你都不可能永远以你既定的商业战略为目标，尤其是当商业环境发生变化时，而且这始终会变化的。这意味着你必须在适当的时候改变你的计划。帮助你识别... / 2012-05-30 / 查看 5 次

如今，每个人都可以在网上买卖东西，从古董到最突破的创新，到来自世界各地的各种产品，再到各种你能所想到的匪夷所思的服务。人们不禁要问虚拟的边界在哪里?还有神马东西不能在网上卖?体验经济(experience economy... / 2012-05-14 / 查看 391 次

呼叫中心式的客户服务已经成为一种相当成熟的规范，但通常体现在缩短通话时间方面。客服代表表面上都非常友好，但他们的任务就是让客户尽快结束通话。美国运通公司(American Express)的客户服务以前也是如此，但自从... / 2012-05-01 / 查看 5 次

也许你并不笨，但还是会上当受骗。多年来，优秀的销售人员就善于利用人性的弱点。随着行为经济学的蓬勃发展，对于人们容易使自己落入精心设计的骗局的这种心理缺陷，我们有了更精确的说法。从心理学角度，人们愿意买... / 2012-01-30 / 查看 8 次