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给海尔手机客服的意见和建议——实地感受海尔

在手机市场产品同质化倾向越来越严重的情况下，服务已经成为手机厂商赢得消费者的有力武器，是用户忠诚度的保证，也是企业持续经营、持续发展的保证，尤其像海尔这样地位的国产品牌手机厂商来说，服务就是一个竞争的... / 2010-02-22 / 查看 0 次
TAG: 海尔客服亚太员工消费者形象济南 0 评论发表评论
贴近、贴紧、贴身——让顾客从满意到忠诚的D

　　●实况剖析：小心，你的“回头客”跑到对手那里去　　　　“回头客”，是那些定期到你公司购物的人。是什么因素使一个光顾人成为一位回头客的？你如何使光顾人在忠诚度阶梯上攀爬到“向你购买所有你销售而他们也... / 2010-02-23 / 查看 1 次
TAG: 客服回头客比萨顾客利润车子电话 0 评论发表评论
20094S店客服部年终工作总结

年光荏苒，走进….已经有几个月的时刻了，现做好事项总结以求提高。首先要感谢感动…人给以我充足的宽容、关怀和辅佐；更要感谢感动率领们“海纳百川”的胸襟，你们对我的不离不弃，让我没有理由退缩和不全力，等... / 2010-04-12 / 查看 5 次
TAG: 事项平易要领定见过程搭档工作 0 评论发表评论
2009年客服中心工作总结及2010年工作计划

　2009年客服中苦衷情总结：　　迄今为止，到公司已2年多了。回首转头回想望去，思虑亦多，回想亦多，慨叹亦多，忙并收成着。对我个人私家而言，09年的事项是最难忘、印记最深的一年。因为事项的转换，内容的增进，... / 2010-04-12 / 查看 11 次
TAG: 事项部门公司职员客服部内勤报酬 0 评论发表评论
客服人员五项心智演练

彼得·圣吉《第五项修炼》中关于心智模式是根深蒂固于个体人心中的许多假设、成见、印象等,它影响着个体人认识客观和采取行动的方式。笔者（佟天佑）认为，心智模式对个体人的情感和意志产生直接的影响,... / 2010-04-12 / 查看 6 次
TAG: 客服人员心智工作天佑个体模式 0 评论发表评论
呼叫中心客户服务技巧如何培训？

呼叫中心发展十年,国内上千座席的大型呼叫中心已经有相当数量,呼叫中心在软硬件设施已经非常齐全,伴随着呼叫中心快速发展,客户对呼叫中心的期望值也越来越高,他们希望呼叫中心能够解决他们大部分的难题,也希望象营业... / 2010-04-12 / 查看 3 次
TAG: 客户客服技巧期望值代表产品需求 0 评论发表评论
关键时刻不松懈春节地板企业如何过渡

一年之季在于春，打工之计盼年终”。一年一度的春节又将来临，各个地板企业都忙得热火朝天，有的是看最后冲刺，能拿到丰厚的年终奖。有的是能在最后搏一搏，能不被公司裁员，还望能提升一级，全表现在这年末了。还有... / 2010-04-14 / 查看 0 次
TAG: 供应商客服质量时期运力春节风险 0 评论发表评论
由企博客服司理的一个电话惹起的内心感悟

今世界战书2点多钟，我正在休息中，接到一个电话："你好，凌司理，我是企博网的客服。"哦，是不是我昨天请求的友谊链接本日来核实啊，我昨天已经依照要求给企博上留的Email上发的邮件了？"凌司理，你误解了，我是企... / 2010-05-30 / 查看 11 次
TAG: 博客文章客服用户网易内心好友 0 评论发表评论
人生学堂履历积累：若何准确的举行人生计划，来看一下吧！

20岁已往，年夜部份的人是相通的，升学读书升学读书．．．，建立自己基础。在怙恃亲友，社会代价不雅观影响及误打误撞的情况下完成根基教诲。　　选择读书，应该一鼓作气，在您尚未进进产业时，能读多高就多高，毕竟... / 2011-12-06 / 查看 817 次
TAG: 履历产业人生社会已往雅观客服 0 评论发表评论
怎样做好客服经验信息的积累与推广

在现实的工作之中，有很多优秀的客服务经验未曾得到总结,更谈不上推广，甚至未能得到相应的信息积累。由此弊端重生：　　1、对问题的重复探索，推高公司的客服成本：在每天收到的成千上万的客户投诉之中，有很大一... / 2011-12-06 / 查看 3 次
TAG: 客服经验案例工作组织优秀信息 0 评论发表评论

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