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忠诚度

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决胜千里：留意客户随时随地发出的需求信息

是你的客户在需要时没有找到你，还是你没有用心发现他需要你？　　你的客户确实需要你吗？你对他们是必不可少的吗？你是不是把客户和你的关系看作是朋友关系，失去他们，你就失去了一个朋友？因为你的客户觉得你的... / 2011-12-06 / 查看 3 次
TAG: 客户产品用心关系忠诚度也许需求 0 评论发表评论
如何提升客户对品牌的忠诚度？

在“渠道为王”的今日，决定企业成败的关键因素已经转移到渠道——客户（经销商）身上了。那些对企业而言，具有战略意义的客户通常又称为“大客户”。这些大客户往往具备相当强的实力和影响力，同时也占据了大量的市... / 2011-12-06 / 查看 5 次
TAG: 客户忠诚度企业客户经理品牌忠诚员工 0 评论发表评论
正面情绪提升客户忠诚度

Daniel Charmich教授曾用漏桶来形象地比喻企业客户流失的现象：他在黑板上画了一只桶，然后在桶的底部画了许多洞，并给这些洞标上名字：粗鲁、劣质服务、未经过训练的员工、质量低劣、选择性差等，他把桶里流出的水... / 2011-12-06 / 查看 1 次
TAG: 客户情绪正面痛苦情感企业咖啡 0 评论发表评论
《冯仑如是说》第五章对老顾客不断作出新承诺

清晰定位“客户管理”2005年，时任万通地产客户总监的曾智辉在接受媒体采访时说：“在很多企业还停留在做‘客户服务’时，万通已经开始做‘客户管理’了。矩阵式的管理，设立‘CCO’（客户总监）也是业内甚至国内所... / 2011-12-06 / 查看 113 次
TAG: 客户价值总监忠诚度俱乐部企业共同体 0 评论发表评论
忠诚源于热诚

随着市场竞争的日趋激烈,客户个性化要求越来越高，客户流失现象更加频繁。国外的一组经验数据显示：1、客户忠诚度如果下降5％，则企业利润下降25％；2、向新客户推销产品的成功率是15％，向现有客户推销产品的成功率... / 2011-12-06 / 查看 8 次
TAG: 客户企业供应商热诚客户关系忠诚度忠诚 0 评论发表评论
客户管理：抓“大”也放“小”

什么是大客户？什么是小客户？其实，二者之间根本就没有绝对的界限，大客户可以变成小客户，小客户也可以变成大客户。但这并不能给我们一个理由，让我们在进行客户管理时“眉毛胡子一起抓”，那样做不但大客户不会满... / 2011-12-06 / 查看 2 次
TAG: 客户企业利润忠诚度利润率能力产品 0 评论发表评论
深化客户管理　提升顾客忠诚度

北京　杨萌信息系统的价值，在于找准其在企业经营和管理中的立足点，在每个立足点上融化、分解，变成可被吸收的营养单元，渗透到企业有机体中的每一个细胞，在企业发展壮大的过程中发挥潜移默化的作用。国内零售企业... / 2011-12-06 / 查看 1 次
TAG: 会员顾客海信信息系统模型企业总额 0 评论发表评论
如何评估大客户的价值？

如何量化大客户对企业的价值？失去一个大客户，企业损失多少钱？100个投诉为什么意味着企业损失500万元的市场价值？降低5%客户流失率会为企业带来多少的利润增长？如果所有的公司都知道失去一个客户的损失，他们就... / 2011-12-06 / 查看 6 次
TAG: 客户顾客企业公司价值渠道忠诚度 0 评论发表评论
商贸公司客户管理的四个困境

杨总的困扰：靠人情维护客户关系很累杨总的百丽商贸公司是当地一家小有名气的经销商。经过多年的积累之后，公司已颇具规模，生意做得也算大，代理了十几个品牌百余个品种的产品，底下销售网络也甚发达，分销商加终端... / 2011-12-06 / 查看 5 次
TAG: 客户经销商终端忠诚度产品关系生意 0 评论发表评论

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