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别为客户抹去所有的痛

可是，消除所有这些不满之处就真的会让他们满意吗?根据作者的研究，这样做并不能提供有效的客户体验，因为如果忽略了客户真正看重的以及企业自身的特点，就容易创造出与竞争对手同质化的体验，而且这个过程会不断要... / 2012-12-05 / 查看 414 次
TAG: 客户流程资源品牌价值企业情感差距 0 评论发表评论
员工情感激励法

在工作中，不能让员工一味的为你工作而不提供让他可以有激情继续下去的理由。这时，作为上级领导，激励，就是最有效的方法。一提起如何激励下属，不少经理人特别是中层经理人经常抱怨说：“我一没有给下属提职晋升的... / 2013-03-27 / 查看 2 次
TAG: 员工下属工作团队杰克便条榜样 0 评论发表评论
针对女性消费者的营销技巧

女人对一个品牌，很容易动情但不容易痴情，很容易喜欢你，但却不稳定。这是因为，女人对一个品牌初期的喜爱是建立在一系列的感知和体验之上的。如果这种体验和感知能给她们带来极大的愉悦感，那她们还是会去重复享受... / 2011-12-06 / 查看 11 次
TAG: 消费者品牌关系女性情感苹果情人 0 评论发表评论
关注员工心理健康

情绪劳动者时刻进行着情感强化和情感置换的过程：一方面要增强自己和服务对象之间的亲密感，把陌生的服务对象想象成自己的朋友和亲人，对待他们像对待自己的亲人一样;另一方面，则要隐藏起自己的真实情感，正确表达... / 2012-11-27 / 查看 263 次
TAG: 情感情绪员工工作角色劳动者真实 0 评论发表评论
到底有没有忠诚客户

近十年来，在如何与客户的沟通这个问题上，企业比以往更加困难、更加迷惑和更加挫败。他们总是对新客户格外开恩，他们用机器替代人类在电话的那头回答问题，他们要求客户自己拿取行李、自己订票、自己检查银行账户的... / 2013-06-05 / 查看 144 次
TAG: 客户情感忠诚企业需求生意感觉 0 评论发表评论
让员工喜欢上工作

有人曾对一家酒店下属心理进行调查，不喜欢工作的下属竞达83%，造成这种结果的确令人吃惊。当然是多方面的，但其主要原因是很多下属对工作没有兴趣。兴趣，就是对某种事物积极的情绪。兴趣的产生，往往源于成功。因... / 2013-06-05 / 查看 9 次
TAG: 下属工作上司兴趣酒店情感典型 0 评论发表评论
营销做广告，策略很重要

有人说广告创意是“戴着枷锁起舞”，细细想来，此话一点不假，这也就犹如打仗，战术必须服从战略。创意人员拿到任务后，理应首先制定广告策略，然后在策略的引导下，设计出广告的具体表现手法，也即“戴枷锁而舞”。... / 2013-05-08 / 查看 0 次
TAG: 广告消费者产品品牌策略象限情感 0 评论发表评论
把员工要的成就感给他

第一、转变对下属的评价观。长期以来，在工作评价中，存在着上司对下属尊重、理解不够的倾向：一是对下属的情感理解、尊重不够。我们喜欢用挑剔的眼光来审视下属在工作中表达的思想和感情，总认为下属抒写的思想感情... / 2013-06-05 / 查看 1 次
TAG: 下属工作上司情感典型员工评价 0 评论发表评论
影响白酒营销之六大消费者心理

而消费者在选择酒类产品时也越来越挑剔，他们不仅会考虑白酒的品质和包装，还会考虑品牌知名度及情感内涵等方面。因此研究消费者的白酒消费心理，并达到掌控消费者白酒消费，对于白酒厂商来说都至关重要。“面子”消... / 2013-06-05 / 查看 5 次
TAG: 白酒消费者品牌情感高档面子企业 0 评论发表评论
促销需要“动之以情”

一位企业家曾经说：“这个世界不是有钱人的世界，也不是有权人的世界，而是有心人的世界。你的商品好到什么程度并不重要，重要的是消费者用什么态度看待你”。因此，促动产品必须用“心”去营销，这就是促销。促销的... / 2013-06-05 / 查看 0 次
TAG: 消费者山泉农夫情感产品在线企业 0 评论发表评论

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