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管家式服务方案式营销

随着新一轮电信业重组的完成，三家全业务运营商势必会在各个领域展开针锋相对的竞争，而集团客户市场必是竞争的焦点之一。不管是已经在集团客户领域有着雄厚基础并占据优势的中国电信，还是全业务运营最有经验、集团... / 2011-12-06 / 查看 2 次
TAG: 客户集团客户经理需求管家方案关键 0 评论发表评论
怎样与投诉的顾客交流？

佛祖说：“以恨对恨，恨永远存在；以爱对恨，恨立刻消失。”要成功地处理顾客的投诉，就要用爱的方式与顾客进行交流。有一天，我在某药店视察工作，发现一个营业员正在与一位女顾客大声争吵，周围有十几个顾客在观望... / 2011-12-06 / 查看 0 次
TAG: 顾客药店经理客户情绪解决方案营业员 0 评论发表评论
变废为宝的艺术：从根本上处理客户投诉

我们为什么要“强调”投诉是客户送给我们的礼物？　　我们为什么“强调”要感谢客户的投诉？　　越强调的，往往越是真正欠缺的。　　真实的情况是：客户的投诉往往被企业认为是垃圾，是我们的“不得不”处理和面... / 2011-12-06 / 查看 15 次
TAG: 客户情绪解决方案负面企业是什么过程 0 评论发表评论
高效中层的10项修炼之九：客户管理 2

寻找教练的基本途径有两个：　　第一，看企业中是否有熟悉的人，熟悉的人容易讲真话，可以告诉我们一些真实的消息。　　第二，在没有熟人的情况下，最好的方式是对企业进行整体调查，从最易接近的人开始公关为上策。... / 2011-12-06 / 查看 10 次
TAG: 客户漏斗教练概率时间方案企业 0 评论发表评论
餐饮经营突破：从客户管理开始

一、发展的瓶颈　　“中小型餐饮企业，其生存的周期一般是三年零三个月，如何保证原有分店保持活力、新开的分店不落入餐饮经营的宿命？是我十分关心的命题”。作为一位12年前起家目前拥有60多家分店的餐饮集团的董... / 2011-12-06 / 查看 1 次
TAG: 客户餐厅品牌会员方案数据顾客 0 评论发表评论

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