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售后服务: 一个“真实的谎言”？

做一家有“社会责任”的“伟大”的企业，是很多跨国企业或某些大公司“忽悠”消费者的法宝。诸如：要做基业长青的百年老店；要把顾客当成是“上帝”。在制造宣传效果的时候，顾客永远是对的，可一旦顾客购买的产品真... / 2011-12-06 / 查看 1 次
TAG: 售后服务顾客厂家汽车利益消费者电脑 0 评论发表评论
汽车售后服务管理制度

售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。。工作程序具体内容如下： 1、业务厅接待前来... / 2011-12-06 / 查看 13 次
TAG: 客户工作车间业务内容礼貌我方 0 评论发表评论
昂贵售后的玄机

刘巳洋战略组首席研究员大家也许都有这样的感受。当我们去维修手机、电脑的时候，维修的成本常常超出预期。几十元的手表，修一下可能要一两百元。而一部千元级别的手机，当只是出现了小问题的时候，也要动不动就更... / 2011-12-06 / 查看 525 次
TAG: 消费者产品厂商可靠性汽车成本手机 0 评论发表评论
丰田汽车4S店售后服务七步标准流程

丰田汽车4S店售后七步服务标准流程　　1. 预约　　2. 接待　　3. 维修工单（维修工单填写）　　l 目标：填写维修工单的目标是陈述顾客的要求并确认顾客的授权，以便技师能在承诺时间内完成工作　　l 特点：维修工单... / 2011-12-06 / 查看 3490 次
TAG: 维修工工作顾客技师流程进度目标 0 评论发表评论
利用售后回访电话重构汽车服务价值链

如何将“服务”这种产品行销出去，将是摆在汽车界的一个重要课题。可以预测，售后回访电话将是一个不错的行销工具。有人曾断言：21世纪的世界经济是一个出售服务的经济。而当汽车维修、保养服务成为产品或形成产业... / 2011-12-06 / 查看 7 次
TAG: 电话售后汽车用户产品利润汽车工业 0 评论发表评论
中国汽车售后市场范围很年夜

汽车后续效力行业。汽车后续效力市场，是指消耗者自购车之日起至若干年后报废之日止，期间若干年之内涵该车上的全部破费所激发的商机，称之为汽车后市场。专家预测，在近20年阁下汽车产业会不断是中国国夷... / 2011-12-06 / 查看 234 次
TAG: 效力汽车阁下市场售后中国汽车自力 0 评论发表评论
退出后的售后服务机制缺失

　　最近几个月内，关于企业退出某行业的事件不断，如奥克斯公司退出汽车行业；南京熊猫退出手机业；普马和欧倍德退出中国市场；近期又纷传三菱手机将退出中国市场等等。这些退出的背后都引发了相应的事件，如奥克斯... / 2011-12-06 / 查看 4 次
TAG: 售后服务企业机制缺失汽车消费者手机 0 评论发表评论
中升上市曝汽车售后利润内幕：毛利率高达50%

登陆H股的内地首家汽车经销商中升集团创始人黄毅，本周一在香港记者会上，坦言售后服务毛利率极高，甚至可达到50%。此语震醒那些备战IPO的经销商老总们，他们恐怕还不习惯于要将信息如此公开。而在上市热潮背后，中... / 2011-12-06 / 查看 4 次
TAG: 丰田经销商集团业务毛利率售后汽车 0 评论发表评论
汽车4S店售后服务标准流程

汽车4S店售后服务的标准流程　　1、热诚招客 ……………………………………………………… 　　2、预约 …………………………………………………………… 　　3、接待 ………………………………………………………... / 2011-12-06 / 查看 190 次
TAG: 用户顾客定期作业接待员档案人员 0 评论发表评论
汽车4S店售后服务经理如何优秀并成功

如何成为一个优秀的合格的汽车4S店服务经理服务经理的角色变换　服务经理，处于服务企业非常关键的一环，如何首先让董事长满意，让总经理满意，然后考虑让自己售后员工的满意，同时考虑公司其他部门的满意（销售，... / 2011-12-06 / 查看 2 次
TAG: 服务部售后员工顾客职责工作经理 0 评论发表评论

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