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营销战略：热和主顾的心

法国作家拉封凡写过如许一则寓言：北风和南风比威力，看谁能把行人身上的年夜衣脱失落。北风首先来一个凛冽严冷砭骨，功效行人为了抵挡北风的侵袭，便把年夜衣裹得紧紧的。南风则徐徐吹动，马下风和日丽，行人因为以... / 2011-12-06 / 查看 397 次
TAG: 主顾企业消耗满意产物南风效力 0 评论发表评论
满意度提升探讨之一：营业厅服务的三个阶段

营业厅是客户与运营商最主要、最直接的接触点，从调查发现，很多用户都会有意无意的将营业厅等同运营商全部，也难怪，大多数客户是通过这个窗口直观的感受服务的。所以，营业厅服务的好坏很大程度关系到运营商整体服... / 2011-12-06 / 查看 0 次
TAG: 营业厅客户营业员运营商柜台社区阶段 0 评论发表评论
满意度提升探讨之四：运营商与客户的期望赛跑

站在消费者和销售者的角度看问题自然会迥然不同，最明显的，比如，前一段时间的积分兑换。运营商里的很多朋友认为，给你的东西就不应该挑三拣四，不能放下饭碗就骂娘；而用户们却认为即使是你送给我的，也不能随便凑... / 2011-12-06 / 查看 0 次
TAG: 客户顾客测量期望值需求企业运营商 0 评论发表评论