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如何防范老客户流失

　　一些高层管理人员经常诧异地说：“不久前与客户的关系还好好的，一会儿‘风向’就变了，真不明白。”客户流失已成为很多企业所面临的尴尬，他们大多也都知道失去一个老客户会带来巨大损失，也许需要企业再开发十... / 2011-12-06 / 查看 11 次
TAG: 客户企业产品顾客肯德基发现质量 0 评论发表评论
为客户创造价值的第三步：有所超越

倘若竞争对手亦能因需而造，造出同样的产品和提供一致的服务，那么我们如何赢得消费者的厚爱而取得竞争的胜利呢？唯一的答案就是有所超越。我们要做到在某些方面超越竞争对手，哪怕是极小的细微之处，同时这样的超越... / 2011-12-06 / 查看 3 次
TAG: 米店消费者竞争者秕糠嘉义质量台湾 0 评论发表评论
提升客户服务的七把金钥匙

根据客户关系管理(CRM)中的三角定律，客户满意度=客户体验-客户期望值。客户期望值与客户满意度成相对反比，因此需要引导客户期望值并维持在一个适当的水平，同时客户期望值需要与客户体验协调一致。客户的满意对于... / 2011-12-06 / 查看 7 次
TAG: 客户北京现代制度期望值服务质量车主不好 0 评论发表评论
用什么方式留住你的客户？

服务：　　提供高质量的服务与公司获得市场空间、利润、节俭成本开支、增加更大的销售额是不可分开的一个部分。每个企业都似乎在寻求衡量用服务的方法来留住自己企业高端、终端、供应商等客户。当然这种工作的方法... / 2011-12-06 / 查看 5 次
TAG: 企业管理者策略客户海尔市场质量 0 评论发表评论
客户服务不是说的

客户服务不是说的，而是需要企业扎实做的一件事情。在中国，多数企业是有服务的口号，却少有服务的行动。这可能是计划经济时代留给多数企业的一种通病。国企病情还相对严重。最突出表现的就是铁路运输部门。旅客花钱... / 2011-12-06 / 查看 0 次
TAG: 企业民航服务质量旅客客户公路运输铁路运输 0 评论发表评论

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