现在良多企业均将主顾满意做为企业的效力口号，写进公司的企业文明手册里。我们做市场的更是将“主顾满意”每天放在嘴上喊，哪么何谓主顾满意？我们又要从那边动手往做呢？

通俗而言，主顾满意是主顾对企业和员工供给的产物和效力的直接性综合评价，是主顾对企业、产物、效力和员工的供认。主顾根据他们的代价判定来评价产物和效力，因此，PhilipKotler以为，“满意是一种人的感受状况的程度，它来源于对一件产物所设想的绩效或产出与人们的期看所举行的比较”。

从企业的角度来说，主顾效力的目标并不但仅止于使主顾满意，使主顾感到满意只是营销管理的第一步。美国维持化学品公司总裁威廉姆.泰勒以为：“我们的快乐喜爱不但仅在于让主顾获得满意感，我们要挖掘那些被主顾以为能增加我们之间干系的有代价的东西”。在企业与主顾建立耐久的同伴干系的历程中，企业向主顾供给跨越其期看的“主顾代价”，使主顾在每一次的购买历程和购后体验中都能获得满意。每一次的满意都会增强主顾对企业的信任，从而使企业可以获得耐久的盈余与生长。

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