优衣库不但在日本海内独领风流，并且已经生长成为一个全球化的企业。把2020年的销售目标定为5兆日元，优衣库的决议信心毕竟来自于那边？除了抢手产物的开发本领和促销战略，企业生机的源泉实在来自于和从业人员在一同义务的店长。总裁柳井正以为，在零售业中，店长这个职位极度重要。

　　连锁只是零售业的的一个形式，每个店展都是分散运营，合适于某些部分得机制未必合适于团体。跟着企业的扩张，管理题目会变的越来越凸起。可是，连锁店追求的便是尺度化，所以门店司理的权利频频比较无限，如何更好地发挥门店司理的感化就成为一个必需思量的题目。

　　柳井正没有把优衣库的“店长”简朴地定位于“门店司理”，他以为，店长应该是知识型的休息者，够自力思索并接纳办法，眼界坦荡，看上往是在全世界义务，大概喜好挑衅自己的极限。追求安定的人是不能胜任店长职位的。零售业附加值得以完成的场所就在店展，而店展的担当人便是店长，所以店长必需认识到自己是一个知识型的休息者。

　　实在，在零售业相对传统的期间，店长正本便是贩子，便是拜托自己的自力判定接纳办法的贩子。可是跟着连锁业的生长，良多企业却要求店长像公司人员一样完全依照本部的指示办法。这不能不说是连锁业管理上值得思索的题目。

　　无独有偶，作为世界最年夜的零售企业沃尔玛的首席运用官（COO），比尔·赛蒙最年夜的苦末路便是有着店展管理本领的“年白叟的培养”。

　　商品的分配以及IT设置装备摆设的运用等“物理性”的投资事件用一年时候都能处理，可是，有着向导本领的年白叟，也便是店长的培养教诲却不是一蹴而就的事变。

　　麦当劳的作法是开设“汉堡年夜学”。在“汉堡年夜学”，不合职位的人员学习不合的课程，全部课程都以情形模仿和脚色扮演的体例教学。从1961年起，全球已经有12.5千名餐厅司理、中级司理和运营商结业于汉堡年夜学。

　　和麦当劳的汉堡年夜学一样，真工夫已经在所笼盖的五年夜区域设立了“米饭年夜学”——人才培养基地和管理学院，为企业培养不合级另外管理人员。依照真工夫的计划，往后5年内，真工夫的培训机构将培养跨越3000名管理者，每位餐厅初级司理每年接受培训不少于328小时，初级司理每年接受培训不少于350小时，仅支付的工时成本就高达1500万元，加上前期投进，每培养一位餐厅司理需要至少10万元。

　　可是，各路豪强都把留意力放在了门店司理的管理程度上，而柳井正却夸张了完全不合的方面。

　　优衣库的“新十诫”

　　优衣库已往也曾有过一个店长十诫，跟着公司全球化历程的生长，公司的形状和范围也发作了转变，已往的店长十戒已经不再合用，公司拟定了新的店长十诫。

　　在新十诫的第一条夸张的最重要的一点，不是盈余，而是“统统为了主顾”。为主顾效力是店长最重要的义务。90百分以上的主顾到店里来都是要买东西的，店长的义务是使主顾满意而回。

　　一个精良的店长的前提是，可以获得主顾、下级、固然另有部下的相信，做到这些还不敷，最好照旧一特征格开朗的人。固然，在迅销团体，性情内向做到店长的也年夜有人在。

　　可是内向的人必需要窜改自己，在思量题目时，要把主顾和部下的需求摆在自己之前。必需以效力的精神，以主顾满意为尺度，可以使部下在一个高兴的氛围中义务。

　　那么店长的责任是什么呢？

　　一个是，作为为主顾供给效力的奇不雅观的功效，是要发明利润。毕竟，满意的主顾的愿看之后却挣不到钱时不可的。如果挣不到钱将会使公司全部的人面临不幸。柳井正常常说，店长也是运营者，如果没有运营者的认识就不能做店长。另有一点，为了奇不雅观的生长，应该承当起培养新人的责任。

　　跟着业绩的转变，有的店长低落了级别，但是并非与日俱增，异样也有的店长被降格了。通俗来讲，降格的缘故原因有两个。一种缘故原因是出现了无偿加班的情况。乍一看，无偿加班好像是在为公司做供献，实在不然。理睬无偿加班出现的公司不会是耐久的公司，因为如许有损于公司的声誉。更重要的，无偿加班也会形成苦守低下，士气高涨。另有一种缘故原因是替公司弥补零钱。例如，偶尔候收款差10日元（相称于0.6元人夷易近币）零钱，店长从自己的口袋里拿出来补上。这尽对不可以。因为贩子的准绳便是公私清楚，在对待款项的立场上必需零碎较量。

　　与总司理拥有异样权限

　　用销售额、利润供献、后备人员培养等作为评价尺度，优衣库的店长有三个级别，通俗店长，一星店长（S）和双星店长（SS）。1998年2月双星店长（SS）轨制开始实施，两年今后一星店长（S）轨制开始实施。

　　一星店长（S）是督导（SV）或划一资历以上的从业人员，现在为30人阁下，SS店长良多有SV或BL的经历，现为十多人。因为职位会常常转变，大概连锁加盟店（FC）的店主自力的情况，所以这个数字是转变着的。不外要获得双星店长（SS）的资历，前提是具有一星店长（S）的资历或气力。满意这个前提之后，公司的人事部分每年举行两次业绩考察，然后经由历程社长面试后才可经由历程。

　　双星店长（SS）可以担当全部品种商品的订购和店展运营。不外，固然获得了这个权限，毕竟上对以上事变，双星店长（SS）们都和本部及下级充沛相同之后才开始实施。他们要根据自己店展的各项数据、情况、计划，在自己店展的运营、进货、管理等义务上有着本部所供认的本领，才可以做双星店长（SS）。