空隙翻书，有幸读汪中球着《细节决议成败》一书。阅后感触颇深。

各企业使用细节管理于理论中，有事半功倍之奇效。从细节进手，也是零售管理的不贰法器。

客村店刚停业时，有位阿婆每天会在11：00阁下到果蔬部买菜，然后乘座12：00的免费巴士回珠江帝景园。厥后应广大主顾需求店内增设了逢半点开往珠江帝景的专线巴士。也做了店头海报和播送宣传，阿婆年夜概年龄已高，听力和目力都不太好，没有获得信息。当12：10她办法踉跄走到收银台咨询，阿婆的客家语让收银员一头雾水。前台司理找懂客家话的员工了解情况后，看到阿婆买的冻品已经熔化后立刻在效力台举行了更换。将零钱塞到阿婆手上送白叟家上的士。厥后，阿婆成了我们的老实“粉丝”，逢人便夸咱店营业员素质高、购物情况好，并介绍小区更多的主顾光临华润万家。成了客村店的老冤家。只是多做了一点细节，我们获得一位忠实主顾。

密斯·凡·德罗是20世纪世界四位最庞年夜的修建师之一，在被要求用一句最归结综合的话来描绘他乐成的缘故原因时，他只说了五个字“魔鬼在细节”。实在，日常义务中需要关注的细节不胜列举：给高朋卡主顾节庆日或生日发个e—mail祝愿；给主顾设立手机临时充电站；给准妈咪主顾设专区供喂奶歇息；给主顾在严冷的冬日设微波炉或“热箱”可以喝上热气腾腾的牛奶和盒饭；给过生日的员工点首歌；给精良员工远在故乡的怙恃寄上贺卡，打个电话问候……

细节无处不在。它不会咤叱风云，也不会立竿见影。但它是灵丹，是灵药。细节如西风化雨，润物无声。在零售竞争呈白热化的本日，知细节者得主顾；重细节者得市场。

细节上显现的习尚，全赖于平常的养成。养成好的义务和学习习尚，关注细节，培养细节洞察本领，本领瓜熟蒂落。而不至于碌碌无为。

零售人更应该做细节的主人，悉心卵翼和打理好细节。方能方寸之间显工夫。纵横捭阖决胜千里，成绩年夜业。