一、4C营销理想概述

　　美公营销专家劳特朋传授(1990)首次提出了4C理想，他以为在营销时需持有的理念应是“请留意消耗者”而不是传统的“消耗者请留意”。4C营销理想因此消耗者需求为导向，从头设定了市场营销组合的四个根基要素，夸张企业首先应该把追求主顾满意放在第一位，其次是勉力低落主顾的购买成本，然后要充沛留意到主顾购买历程中的便利性，而不是从企业的角度来决议销售渠道战略，末了还应以消耗者为中央实施有效的营销相同。在4C理想中，4C分别代表主顾(Customer)、成本(Cost)，利便(Convenience)、相同(Communication)a4C营销战略的出现，理想上窜改了企业与消耗者之间的干系，使传统的以产物为焦点的理念向以客户为焦点的理念窜改。本文以7天连锁旅店为例，重点申明了该旅店的营销战略，为连锁运营使用4C营销战略供给履历。

　　二、7天连锁旅店4C营销近况申明

　　1、7天连锁旅店团体生长近况

　　7天连锁旅店团体(7DaysInnGroup)创立于2005年，现在已建立了笼盖全国的经济型连锁旅店搜集，在营分店跨越330家，遍及广州、北京、厦门、上海、南京、武汉、成都、长沙、重庆等海内50余个都会和地区。据盈蝶最新的行业调研数据，依照拥有的在营旅店数量排名，7天已经成为中国经济型连锁旅店行业第2年夜品牌。同时，停止2009年12月31日，7天已拥有中国经济型旅店中范围最年夜的会员系统，会员数量跨越975万。

　　2、基于消耗者需求的营销战略

　　现在，连锁旅店最年夜的主顾群体重要会合在中小企业商务人士及“背包族”。关于这类消耗者而言，旅店情况恬静卫生平安、价钱经济实惠、出进交通便利、手续办理快捷高效，是他们选择旅店时最为关注的几个身分。对此，7天连锁旅店将“主顾感触熏染第一”的理念对峙究竟，以将焦点消耗者锁定，并供给特征化效力。

　　(1)以消耗者需求为焦点，注意品牌体验式效力

　　片面提高产质量量。7天高度关注主顾“每天睡好觉”的焦点需求，并以此为底子起点力求为主顾打造一个恬静如家的留宿情况。对峙不懈以主顾切身感触熏染为导向，不遗余力在细节上用心，在连结原有价钱下风的前提下，经由历程设置装备摆设高质量淋浴设置装备摆设、五星级尺度年夜床。改进养分早餐搭配、供给睡前牛奶;完成洁净毛巾封包。进级隔音办法步伐、室内拖鞋等步伐，片面提高各项产物质量及恬静度。

　　营建快乐效力空气。7天旅店效力人员数量不多，但年龄根基都是20岁阁下的年白叟，充满暮气、善于相同，不论是前台接待、照旧电话咨询都给人热情风雅的感受，有效淘汰了主顾对异地的目生感，有助于主顾放松表情，营建一种轻松空气。

　　(2)以“经济”性为中央，力求控制客户成本

　　为了满意消耗者的“实惠”要求，7天片面控制成本，在硬件办法步伐设置装备摆设上用心推敲。摈弃了传统旅店客房中年夜衣柜、笨重书桌、浴缸等物品，转而将繁复、适用、清新、便利的宜家式板式组百口具融进客房计划中，注意增加客房“家”的温馨感和适用性。