麦当劳在中国的乐成有目共睹，北京麦当劳“代售月票”、“为高考考生耽误营业时候”的真实故事被良多媒体津津有味。这些事变看似平铺直叙，却对理想企业的市场营销有着积极深入的启示。

　　让主顾满意，事无年夜小

　　“让主顾满意”，几乎是全部企业的营销口号和营销目标。麦当劳作为当今全球最年夜的餐饮业效力构造，为主顾供给一种“尺度化的食物、浅笑、代价和整齐”，以其精良质量、快捷效力、洁净情况和物有所值赢得了世界各田主顾的喜爱。麦当劳并不满意于已有的主顾满意记实，一直对主顾投以细致关爱。在北京，74个麦当劳分店均代售月票，补偿了北京市只要88个月票出售网点的缺乏，为北京市上百万搭客带来惊喜和便利，同时吸引了大批食客络绎而来。高考前夕，麦当劳面临只需一杯饮料就在餐厅呆上好几小时的高考考生，不但不驱逐，反而特地为他们耽误了营业时候。这两件大事伟年夜，可贵，麦当劳无偿的做着这些看似与赢利有关、看似烦扰正常营业的“大好人功德”，恰是麦当劳“让主顾满意，事无年夜小”的营销思想接纳的营销办法。不但承袭了麦当劳“博爱，为任何人效力”“视主顾为家属成员”的企业文明，同时是对“让主顾满意”的效力内容的立异性拓展。

　　从口号走向办法，从广告促销走向公家心理关怀，“年夜企业”作“小功德”。麦当劳这种“事无年夜小＋初创性”的效力营销战略为当今企业如何为主顾供给满意效力上了振聋发聩的一课：越是巨大之处，越随便凸显一个精良企业的特征和立异性，也越是随便打动公家的心。

　　4P到4C，行胜于言

　　传统的市场营销组合的4个P（商品、价钱、渠道、促销/人员推销）不再被现代企业视为独一的市场营销计划和对市场营销结果的考量，干系行销的4C（Cost、Convenience、Customer、Communication）以另一种角度来计划并实施企业的产物品牌的行销活动，包括成本、便利性、主顾导向以及相同转达。

　　餐饮业竞争狠恶，作为一个与人们糊口相互关注的行业，餐饮业更注意细节，注意特定的产物和品牌笼统，时时刻刻需要思量营销立异。案例中麦当劳代售月票和关照高考学子的活动是对4C营销的很好阐释。不思量其社会心义，从市场营销角度看，这些功德是更高条理（大概说更匿伏）的感情促销和公关手腕。麦当劳以满意主顾需要为导向（代售月票的办法经由盘问拜访发明，关心考生耽误营业时候的办法经由店员考察），营销实施的成本小，为主顾供给了其最需要的便利性（利便搭客办理月票，为考生供给了恬静便利的复习情况），以便利为卖点，以小成本在感情上很好的完成了与主顾的相同。聚沙成塔，麦当劳恰是踏踏实实、谨小慎微的理论着4C营销，赢得了斐然的经济效益和精良的社会口碑。

　　可见，“成本、便利性、主顾导向以及相同转达”的4C营销对现代企业而言年夜有文章可作，营销计划无年夜小，“到处把稳皆立异”，“到处把稳皆生意”，行胜于言。

　　营销立异，重在双赢，贵在树立企业笼统

　　使用各种营销手腕最年夜限制的吸引主顾，推行企业的产物和效力，赢得市场利润是每一个企业市场营销的底子目标。