编者按：良知知彼，百战不殆。在零售市场竞争日益狠恶的本日，要想使自己获得充沛的生长，一味埋头苦干是远远不敷的。从某种程度下去讲，了解我们的竞争对手，乃至比了解我们的主顾还重要。经由历程市场调研，我们可以直接了解竞争对手，更直接的了解我们所处的市园地位，清晰的认识到我们的下风与优势，机遇与要挟。

经由历程市调功课，了解竞争对手，并据此调解商品品项、价钱与陈设，以有效提高分店竞争力。依照盘问拜访范围和工具的不合，通俗分为三年夜市调范例：敏感品项市调；非敏感品项市调；全品项市调。

敏感品项市调：
　　一、敏感品项：
　　（一）主顾易影象价钱并藉以比较市肆售价上下的商品，称为敏感品项。每每为畅销商品或适时商品。
　　（二）敏感品项由各店设定，每季调解一次。
　　（三）每年3、6、9、12月10日前由营运专员拟订各课敏感品项总数，分店各课据此提报下一季敏感品项与市调工具，填写敏感季度品项发起表交各PILOT店总考核。
　　（四）PILOT店总与推销讨论确定各店的敏感品项。于当月20日前交营运处。
　　（五）经由营运处总审定后，举行电脑功课设定。
　　（六）敏感品项每周至少市调一次，每次必需盘问拜访全部品项。
　　（七）因季节身分或其他身分须在季中调解敏感品项时，由PILOT店总发起统一功课。
　　二、市调流程：
　　（一）每周三上午物流管理部将S831访价报表交各课。
　　（二）每周三下战书各课课长安排人力举行市调，于当天将市调功效交物流管理部输进电脑后列印S832市调陈说〈一〉报表。每周四上午课长在S832报表上填写发起售价。由部分司理考核发起价后交物流管理部，输进电脑并列印S833市调陈说〈二〉报表，同时由物流管理部标示出负毛利品项。
　　（三）S833报表经电脑存盘后，由物流管理部列印交各部分司理考核。
　　（四）每周五上午市调S833报表经店总批准后，交部分和物流管理部实施变价，并由物流管理部存档一年。
　　（五）变价体例参阅分店变价功课范例。
　　三、留意事变：
　　（一）市调时候确实定：准绳上以竞争对手上档时候为市调日。
　　（二）市调品项必需相通，包装可换算。
　　（三）市调比价准绳为：敏感品项价钱低于竞争对手。且正常价对正常价，促销价对促销价，市调表上应明白注明能否有促销。
　　（四）敏感品项价钱为分店责任，其价钱政策由店长统一决议。
　　（五）如为变价后负毛利商品，须由物流管理部填写敏感品项市调负毛利关照单会知推销处，并存档三个月。
　　（六）每次市调必需完成全部敏感品项盘问拜访，当次未市调到或未提发起价钱的品项须由物流管理部立刻改回近来的日结价钱。
　　（七）每季末敏感品项被更换时，须由物流管理部改回近来的日结价钱。

非敏感品项市调
　　一、非敏感品项：
　　（一）除敏感品项以外的商品，均为非敏感品项。
　　（二）市调品项：由各店依季节和竞争对手情况自行决议市调品项。
　　二、市调流程：
　　（一）有针对性的决议市调品项。
　　（二）由课员或课长举行市调，对需改价商品填写非敏感品项市调改价发起表。
　　（三）司理核可改价发起表后，交店总考核。
　　（四）改价发起表由物流管理部以电子邮件传至总公司相干推销，由推销司理、处长确认后回传。
　　三、留意事变：
　　（一）市调时候由店总自行决议；
　　（二）市调比价准绳为：相通商品—低于或等于竞争对手；
　　不合商品—按推销定价；邮报商品—低于竞争对手。并且市调时应正常价对正常价，促销价对促销价，市调表上应准确注明能否有促销。
　　（三）发起表上应填明回价时候。

全品项轮回市调
　　一、市调机遇：
新店停业前一个月，营运平分店每课每周参照“全品项每季轮回市调表”轮回市调可三个月轮回一次。
　　二、市调品项：
全部状况“1”、“2”、“3”、“5”、“7”的商品，分为敏感品项和非敏感品项。
　　三、市调流程：
　　（一）物流管理部根据《全品项每季轮回市调表》列印S601商品存货明细报表交课长实施市调。各课按市调表格完成《全品项市调记实改价表》。
　　市调改价流程：店内每周做完一课的市调后，须于次周将表单以电子邮件的形式传至总公司推销处，由推销司理确认与调解后交材料维护组输进完成。
　　（二）盘问拜访事变：
　　1、相通之敏感与非敏感品项；
　　2、各小分类之价钱带；
　　3、人有我无与我有人无之品项。
　　（三）物流管理部拾掇整顿后按课别和年夜中小分类，汇整出全品项市调记实表与一份全品项市调汇总表以及分店小分类价钱比汇总表交店总考核。
　　（四）经店总考核后，各课全品项市调记实表分别交各课PILOT汇整。
　　（五）各PILOT店总汇总功效填写全品项市调汇总表和全品项市调记实表交营运处区总考核。
　　（六）区总考核后将汇总功效报董事长室，同时将全品项市调记实表交推销处参考处理。
　　四、留意事变：
　　（一）市调品项必需对应对手的相通商品。
　　（二）生鲜商品必需注明规格、品级、质量、产地、包装等情况。
　　（三）市调表必需注明正常售价或促销售价。
　　（四）品项市调记实表按小分类的价钱带排序。
　　（五）敏感品项、非敏感品项分开填表。