奶业危机中，牛根生的万言书引发巨大争议

　　危机公关：管控与沟通

　　魏武挥

　　2008年，多事之秋。

　　我以为，任何一个对中国商业社会稍有关注的人，或多或少会有这样的印象：危机，此起彼伏，而且，一波比一波来得猛烈。

　　这或许和互联网的蓬勃发展，或者说Web2.0，是有关系的。企业的PR部门面临一个苦涩的现实：光和媒体打交道还不够，有太多的信息，是从自己根本无法管控的UGC（用户产生内容）领域出现的，比如说BBS，比如说Blog。

推荐阅读 陈天桥总是不断地在推动及领导着盛大公司的变革 研祥六年成为全球老大跨国品牌利用土豆网营销东航并购重组的四种可能 诺基亚遭遇日本“滑铁卢”...