“主顾至上”是东方营销理想中的一个运营理念，在中国市场经济初期时传到了中国，“主顾至上”被我们不知是存心照旧偶尔地译解为“主顾便是天主”，这也明示着买方市场期间的到来。但跟着市场化的生长与深进，浅笑待客、质量包管、售后效力等正本算是“苛求”的效力已经变成本日企业市场准进的尺度门槛后，主顾的“天主”身份，好像就不那么得当了。
从经济学角度来看，企业与主顾不存在瞻仰或是仰视的干系，因为，企业为主顾发明以商品为载体的代价，主顾用款项作为报酬来交换这种代价，谈不到人与天主的干系。并且，主顾也不需要一个忠实的“信徒”，需要的只是一个能为其供给题目处理方案的人。现在是如许一个毕竟摆在企业刻下：即便把主顾看成是天主，也并未获得更高的主顾满意度与忠实度，乃至被宠坏了的主顾会频频不定，常常发脾气，给企业难看，使企业忙前忙后、焦头烂额，却还讨不到主顾的好。
跟着社会构造、经济状况与思惟文明的多元，主顾的构造、特征与思惟也变得多元庞大，这时我们好像应该摘下主顾头上的天主光环，以发明的目光，从头界说一下主顾的身份。

主顾是“惟利是图”者
这里说的惟利是图不是贬义词，只是描绘主顾的消耗立场与消耗特征。主顾支付了款项、时候、购买危害等各种成本，目标是要调换自己期待的长处，主顾并不想做天主，只想合理地调换自己想要的东西，你能供给，主顾天然忠实于你，你的对手能供给其更想要的代价，其天然会尽不犹豫地分开你。所谓满意与忠实是建立在满意了主顾长处需求基础之上的。
市场生意中，主顾对企业或品牌忠实的前提是谁可以为其供给更多的代价，因此，遭到竞争对手的影响，主顾的满意与忠实是在静态转变着的。长处交换是市场经济组成的基础，企业考究长处的最年夜化，那有什么来由不让消耗者选择长处最优化呢？面临“惟利是图”的主顾，消耗者没有比选择你的商品更好的选择时才会忠实。好比，微软的计算机操作系统，我们对它的拜托程度多高，当微软公布要防止临盆win－dosxp时，不可胜数的消耗者出来劝止、抢购，这时你说谁是天主？所以，在审阅、界说目标主顾的时候，记得“利”字当头，因为，他们是一群“惟利是图”者。

主顾是冤家
企业与客户发作友谊，重如果建立在双方长处交换的基础之上，因此，这是一种比较合理也相对稳定、得当的干系。企业如果能做到以主顾为友并使其也以你为友的话，那么这个企业无疑是乐成的。这种干系的建立本领可以用老子在《品德经》中的一句话来归结综合：“虚其心，实其腹”———让主顾获得实惠，进而对你组成拜托。对主顾供给保姆式效力，让他们徐徐懒得或失落往选择与思索的本领，只晓得出现题目时第一个想到的便是你这个冤家。此时只需你能真诚地善待他，满意与忠实是十拿九稳的。
IBM固然是临盆型企业，却定位于效力业，以效力来强化企业的焦点竞争力，为主顾供给各种题目的处理方案。IBM不但是销售他们的产物，还供给战略发起、管理指导，再到产物的维护、利用培训等，当主顾需要一些IBM没有的产物时，IBM乃至会匡助客户以最低价钱推销竞争对手的产物。为什么？因为客户的全部需求IBM都帮其做了，客户肯定对其组成拜托，有什么事天然会先想到这个“冤家”，到了这个时候，再向其销售产物，天然功德多磨。

主顾是门生
良多时候，主顾希看获得相干专家给出购买意见，或更相信专业的企业。现在良多企业打出“XX专家”的旗号，便是在投合消耗者迷信专家的心理。这种情况在产物专业性强的行业中更加凸起。企业抓住主顾的这种心理，以一个声威的笼统向主顾销售产物，生意会很随便达成。
好比中国惠普商学院。最后，良多海内企业找到惠普中国，问能不能创办学习班，请惠普传授一些先进的管理思惟与运营体例。开始时，惠普只是在中国零散地创办一些培训班，却遭到了企业强烈热闹的接待，于是，惠普兴办了企业年夜学。惠普商学院的师资均是中国惠普公司的高层管理者，惠普商学院经由历程这种特另外形式，不但赚取了相称可不雅观的收进，还经由历程与我国各行业企业学员的互动探讨钻研，了解与掌握了中国企业的各种需求，并学习到良多中国企业运营管理的精良履历，使其在中国的外乡化运作更加得心应手。而更重要的是，经由历程教学的形式，轻松地与平常很难打仗到的年夜客户成为了冤家，这些客户也因为信任中国惠普商学院而对惠普的产物发作好感。
有如许一个风趣的盘问拜访：门生对西席的信任，跨越对怙恃的信任，年龄越小的门生对西席的信任度越高，西席说的话门生几乎会100百分地相信，而怙恃所说的话门生却希看从西席那边获得证明。关于一些专业性强的行业，主顾就等于是一个小门生，企业这时正应该发挥师长的特别感化，来教诲、指导主顾，而不但是只用殷勤的效力来等着主顾做出购买决议计划。

主顾是追星族
总有良多企业每天追着主顾跑，疲惫不胜却还业绩欠安，但有良多企业却高高在上，等着主顾挤破门槛出去消耗。好比GOOGLE已经就接纳过这种体例，推出一批GOOGLE帐号，可是该帐号不公开刊行，只要接到GOOGLE公司约请函的人才有资历拥有，或是老用户举行保举，考核经由历程了才可以获得。这么高的门槛形成了一种稀缺效应，引得巨匠纷纭想拥有这个帐号，有一段时候在美国极度流行如许的话：“你有GOOGLE的约请函吗？”“你有GOOGLE的帐号吗？”
劳斯莱斯汽车也是接纳这种战略，使主顾趋之若骛。高昂的价钱本就使这款车高高在上，让尽年夜年夜都消耗者看车兴叹。其不但严酷控制产量，早期还对购买者的身份有严酷的要求，如果你不符合其要求的尺度，即便出双倍的价钱厂家也不会把车卖给你，而越是如许，主顾越是搅尽脑汁想尽各种办法来获得这款天价轿车。实在，关于良多行业中的企业来说，界说主顾的身份为“追星族”反而可以获得很好的业绩，好比豪侈操行业、流行性商品等。如果行业或产物合适，企业无妨换一种思想，让主顾追着你跑。

主顾是“戏弄”、文娱的工具
戏弄主顾显然是一种愚笨的活动，但这里说的“戏弄”主顾因此一种带有文娱性颜色的体例来取悦主顾。好比，制造一些奇特并具有稀缺性的动静及事变来吸引主顾猎奇的目光，也可以利用一些“玩弄”的手腕来开一些好心的玩笑，让不雅观众即便晓得了自己被使用或玩弄也心甘甘心或乐在其中。
美国一家餐厅在门前摆放了一只年夜年夜的啤酒桶，下面写着四个夺目的年夜字：“不许偷看！”越是如许，路人越猎奇，良多人都凑到酒桶旁向里看，啤酒桶里放着一块牌子，下面写着：“本店啤酒6折促销，接待品味”，看过的人多是会心一笑，进到店中喝上一杯。只需伎俩与尺度稳当，不用担心“玩弄”主顾会有不良结果。
本日的主顾是一群满意了温饱需要后追求更高精神需求的人，他们喜好新颖、安慰，乃至是一些意外，尤其是在一些流行时兴、以年白叟为重要消耗者的行业中更是如斯。

主顾是魔鬼
有一对兄弟在丛林中发明了宝躲，他们先瞥见的是满地的铜币，两团体一边捡一边向前走，地上又出现了稀有的银币，哥哥继承捡地上的银币，弟弟则把身上的铜币全部扔失落，尔后再捡银币，又走了一会，地上居然满是金币，哥哥继承向已经快满了的口袋中装金币，弟弟则把口袋中的银币全部扔失落，尔后装满了一袋金币。兄弟俩走出丛林后，把捡到的玉帛全部卖失落，弟弟卖得的钱是哥哥的20倍。
都说做生意要等量齐不雅观，但毕竟是，如果然的等量齐不雅观，那么企业将没利润可赚。根据80/20法则，80百分的主顾只能带来一个企业20百分的业绩，另80百分的业绩却是由另外20百分优质主顾带来的。
我们乃至可以把主顾分别出品级，越初级另外主顾，供给越优质的效力，徐徐地，能发作低代价的主顾越来越多，而低代价或负代价的主顾因此而徐徐离往。如许的功效招致了运营成本稳定的情况下，效益却清楚提高。在当下这个完全的买方市场情况下，学会说不也是一种运营战略，异样会为企业发明代价，晋升业绩。
根据行业的不合，主顾的身份可以有良多种，企业应该跳出固有思想，发明你的目标主顾其真正得当的身份，而利润也会跟着你的这种发明与从头界说滔滔而来。