某日，一位主顾在烟柜购买喷鼻香烟后，要求总台员工开一张240元的发票。那时主顾未出示喷鼻香烟小票，因总台与此烟柜相距较近，总台员工直接与烟柜人员举行了查对，继而为主顾开具了购买金额为170元的发票。当主顾接过只开了170元的发票后，非常末路火，与总台人员争辩，为什么不依照他提出的金额开发票。固然总台人员再三注释，但主顾仍旧气愤地将开好的发票撕毁后离往。

　　申明

　　准确的开票流程是：对有开发票需求的主顾，总台人员应首先让主顾出示的税控机打小票，同时对主顾举行劝慰，申明现在门店利用的税控机打小票可以直接报销。如果主顾不接受，这时效力人员应详细询问主顾所开的项目、金额等，确认无误后，拿动身票按光顾光顾客的要求开具。开完发票后，应及时清好发票，妥帖保管。

　　案例中，总台人员对峙准绳、严酷依照流程义务。可是，义务的体例与本领略显缺乏。在理想的义务中，效力人员不能因为来由充沛，就轻忽主顾的感触熏染与需求。应该多站在主顾的立场上想题目，关于清楚与义务划定相违背的要求，我们要做的是只管即便劝慰，追求更好的处理办法。

　　在义务中，平安提防也非常重要。如果上述案例中的员工可以随时连结鉴戒，严酷依照流程义务，主顾撕毁发票的事变就不会出现。