从生鲜区转到客服综合部，经由历程对收银义务的片面打仗，使我真正了解到了收银岗位的重要性。收银是整个购物关键的末了一道法式，如果收银员不注意效力本领和细节，就会窜改主顾愉悦的购物心性，继而发作不满乃至歌颂。以下10个方面的题目，需要收银人员惹起器重。

一、忌带表情上岗，上机前一定要调解好表情，要热情浅笑效力。可面临整容镜练习，切不可绷着脸无精打采面临主顾，乃至将不良表情发泄到主顾身上。

二、收银时当主顾发明电脑价与标价不符时，首先要向主顾抱歉，及时关照相干人员马上查实处理，请主顾稍等，忌讳对主顾说：“不关我的事，你往找效力台”。

三、在做A计划时，如果主顾是用婴儿车推着孩子，忌太清楚的弯着腰勾着头往查抄车子，如许主顾很反感，要很天然的冒充往密切孩子，敏捷查抄车内能否有商品，并说：“你的宝宝好心爱呀！”如许做不但主顾不会以为反感，反而会以为很亲热。

四、当主顾发作曲解气愤时，忌讳为自己辩白，乃至责怪主顾的不对，对主顾浅笑答复：“极度负疚，让你气愤了。”要规矩的给主顾注释，并敏捷匡助主顾处理题目，如自己处理不了要关照领班处理。

五、忌讳硬性促销商品。当主顾对你的促销商品不感快乐喜爱而拒尽了你时，请不要强求主顾购买，如许会让主顾很讨厌，影响主顾的表情。

六、当主顾买了散装年夜米或易碎商品，要求多套一个购物袋时，不要刚强的对峙不给，忌讳对主顾讲，公司划定不理睬多拿或多浪费之类的话，要规矩的对主顾说：“请支撑环保，此购物袋可以接受商品的分量”。当主顾强行讨取时，要灵活处理，不可往顶嘴主顾。

七、零钱是困扰每位收银员的困难，我们要主意向主顾索要零钱，当主顾说没偶尔，我们要快捷的结算，忌讳还缠着主顾说：“我都看到你有零钱”。大概主顾要留着零钱坐车呢。

八、当发明主顾利用小面额的IT时，要规矩的对主顾说，“您好，请换一张（个），好吗？”忌讳直接对主顾说：“你这钱是假的，换一张（个）”。如果是发明主顾利用百元IT时，规矩的要求更换后仍拿出IT，此时就要马上关照防损员参加处理。

九、当提货卡余额缺乏5元时，按公司划定要接纳卡，在结算时一定要提醒主顾一次性消耗完，忌讳在主顾不知情的情况下将卡发出再告之公司划定，这种行业很随便激愤主顾。

十、忌讳有主顾列队，直到自己台前没有主顾方可下机。

收银岗位是重点笼统窗口，也是与主顾打仗最多的效力一线，不紧急注意义务时的仪容仪表和效力技能手腕，更要注意效力本领，让主顾走得愉快，能再次光临。只要我们留意细节，换位思索，收银义务才会做得更好。