浙北小区平湖一店以“我的好邻居”为主题，在周边社区居委会一连两次举行了“华润万家社区访谈会”，作为通信员，我也有幸加入了集会，有了如许一个全方位了解主顾消耗心理需求的好机遇。

两次集会都因此谈话会的形式召开，来自周边社区的各个年龄层的会员主顾代表们加入了我们的集会，其中年夜部分是门店的耐久牢固消耗群体。每次走进会场，看到我们认识的老主顾冤家，想到他们从骄阳下赶来加入活动，很打动。我们不断都拥有他们的耐久支撑，面临他们，我们更是怀着一份真诚的立场来谛听他们的设法与发起。我们需要如许的机遇，可以了解他们的需求与心声，了解了他们的不满意，便是了解了我们自己的缺乏，如许我们本领按光顾光顾客的心理需求来提高团体效力。

主顾们各抒己见，谈到总体购物感触熏染，巨匠同等默示，门店各个方面都做得很好，尤其是效力方面，满意度很高。重要表现在员工效力立场好，门店选址贴近社区，利便了民众，再是商品价钱略低于别的超市，尤其是年夜米，食用油等最为凸起，各种促销活动是真正的让利，廉价且实惠。

巨匠也说出了一些不满意之处，如黑码太多，蔬菜等称重商品需手工输进太慢等。但巨匠反应出最年夜的不满意是因为系统欠好或搜集毛病时招致他们声誉卡或是购物卡无法消耗，或是列队久等，另有关于小票上购物卡余额不主动显现，关于耐久利用购物卡的主顾冤家来说，他们以为是个年夜题目。

集会的末了，几乎全部到参加的会员冤家们都给我们提出了年夜量的贵重意见与发起，总结起来有三点，那便是：比效力、比质量、比价钱。从细节长提高效力，在保质保量的情况下调低价钱，薄利多销。

经由历程与主顾闲谈，我们更多的了解了主顾的消耗需求与消耗心理。作为效力性行业，只要在与主顾多相同多了解的情况下你才会了解到效力的微妙之处。

我们的消耗者说，便利的前提，真诚的效力，优质的商品，及实惠的价钱，这是他们眼中的完竣效力。大概这几点真的是提及来随便做起来难，但以我们企业追求杰出的妥协精神，我深信一定能做得更好，并且我们必需做到更好，因为主顾这些天主们都在期待着。