DCRC是Dealership Customer Relationship Center 经销商客户关系中心的英文缩写，是福特经销商特定的客户服务与客户关系管理部门，体现了福特4S店“以客户为中心”的经营理念。 在您拥有爱车的整个循环中（从提供新车信息、新车销售后的跟踪回访开始），DCRC管理所有与您接触的流程，是信达汽车与您接触、沟通的一个窗口。 DCRC接听所有来电，您通过电话就可以向DCRC咨询信达汽车的销售、零件和服务业务。 您可以通过拨打电话预约维修服务，DCRC会提前帮您确认维修时间、维修工位，并会适时提醒您预约的时间。 在信达汽车的客户休息区，DCRC会关注您的需求，随时为您提供帮助。 在新车交接和服务完成后，DCRC会及时与您沟通，了解您对信达汽车各项服务体验的满意情况。 DCRC会邀请您参加我们的技术讲座及其他您感兴趣的客户活动，并会及时通知您我们新增的服务项目,介绍举办的检测活动。 DCRC会及时提醒您定期维修保养，提醒您续保时间。 DCRC处理所有客户问题，与客户进行交流，了解客户的需求，快速反馈到相关部门，并监督解决、改进措施的实施。 DCRC使用专业数据管理系统，建立客户档案，详细记录客户的意见、要求，及时将相应的改进计划和实施进度反馈客户。