一、为了准确判定客户的埋怨,推销员必需站在客户的立场上对待对方提出的埋怨。时常站在客户一方想一想,良多题目就利益理了。
二、客户在发怒时,他的感情老是随便冲动的,并且客户对推销人员流显露来的不信任或草率立场分外敏感。
三、客户并不老是准确的,但让客户感到自己准确频频是有需要的,在推销卡脖子中也是值得的。
四、在一定场所,客户的埋怨是难以防止的,因此推销员对此不用过于敏感,不该该把客户的埋怨看作是 对自己的责怪,要把它当做正常义务中的题目往处理。
五、如果你拒尽接受补偿要求,应委婉充沛地申明已方的来由,让客户接受你的意见就像你向客户推销产物一样,需要需心细致而不能简朴行事。
六、处理客户提出的合理埋怨,不用依照任何划定,接到歌颂后应尽早动手处理,并承当由已方责任带来的统统丧失落。
七、不要范围于给客户写信,要常常深进客户与之举行面临面的打仗。处理客户的埋怨,重要的不是形式,而是理想办法与结果。
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