优化配送中央运营的七项准绳
30年前，几乎每个制造商都把堆栈看成是无法挣脱的恶梦。堆栈便是一个防止货色蒙受风吹雨打的中央。可是，跟着诸如存货持有成本、即时制、先进先出、优化结构和特许运营等不雅观点的出现，跟着供给商和客户的根基物流效力要求越来越庞大和先效力后付款、增值加工和配货等附加效力的要求越来越高，以及跟着初级优化算法、主动数据收罗、物料搬运主动化和即时信息分享等新技能手腕的使用，堆栈已经生长成为一个全新的物流效力场所。借用一句老话，现在的堆栈可是“今是昨非”了。
历史地看，无论是堆栈的构造照旧其功用均发作了很年夜转变。从实在体构造来看，现在已经少有多层楼库，取而代之的因此年夜跨度、高净空、多门收支为根基特征，内配多层货架或主动化高货架的单层立体库。从其效力功用来看，根基上经历了三个阶段的转变。第一阶段是传统意义上的寄存货色的堆栈。其资产形状重要显现为库房和园地。第二阶段则包括两种形状，一是重要为供给链下游企业效力的分派中央或分销中央（Distribution Center）；二是重要为供给链卑鄙企业效力的配送中央（Distribution Center）。它们都注意货色的周转，其资产形状重要显现为可以提高货色经由历程本领的各种存储和搬运机器设置装备摆设，而堆栈面积的年夜小则处于主要地位。第三阶段是注意为客户供给诸如粘贴价签、简朴装配、退货处理等特别效力的增值效力中央（Value -Added Service Center）。其资产形状除了有关的机器设置装备摆设以外，更重要地显现为管理技能手腕本钱和信息技能系统的使用，如堆栈管理系统（WMS）和订单处理系统（OPS）等技能效力本钱。总的来看，年夜年夜都堆栈的效力功用已经处于第二阶段，少部分堆栈已经开始进进第三阶段。
毕竟上，跟着堆栈功用的转变，管理堆栈的人的知识和技能手腕也在转变。过往的堆栈管理人员都是靠勉力义务一步一步升下去的，所以，常常是身着短袖衬衫和涤纶领带，站在那边喝着咖啡，在看着他人干活的历程中来体验自己的乐成。现在，一个配送中央的主管必需把丰硕的技能手腕和履历融会到日常的功课中往。除了相干的义务履历和特另外申明技能手腕以外，现代配送中央的主管必需具有以下几个根基素质：有极强的相同本领；具有凸起的团体技能手腕；能准确评价和了解技能的生长；受过专业的预算管理练习；是一流的项目管理人。
确实，人们对堆栈的认知已经发作窜改。企业现在已经把配送管理看作是利润中央而不是成本中央。没有人可以否定配送中央的运营对企业盈余性的重年夜影响。好比，经由历程低落配送中央运营的直接成本，如搬运成本、货运成本、货色蜕变和破坏成本等，可以为企业增加不可胜数元的净利润。如果思量到使客户的后付款情况降到最低，以及经由历程诸如配货和粘贴价签之类的增值效力来增加堆栈的分外收进，配送中央对企业净利润的影响就更年夜了。思量到对客户自愿和将来收益的年夜概影响，不论是积极的照旧悲不雅观的影响，堆栈功课的任何过失落都年夜概变成企业的重年夜危殆。现在，每团体都晓得企业能否可以高苦守和低成当地管理配送中央，理想上事关一个公司的糊口生活和生长。
因此，基石处理方案公司（Cornerstone Solutions, Inc.）总裁Chris Werling西席提出了优化配送中央运营的7项基来源基础则。
一、不要忘了底子
固然提高配送中央运营苦守的技能手腕已经获得了很年夜生长，可是如果忘失落了配送中央的底子义务，这些技能的使用就会一钱不值。一个欠好的运营流程主动化将意味着更有效地往做错误的事变。因此，一定要确保堆栈的选址准确，要建立起低成本的产物流畅渠道，要拟定可以满意客户效力需求的规程，要以最优化的体例设置装备摆设人力本钱，还要在配送中央建立起康健的文明空气。
二、尽年夜概接纳主动化技能
有各种百般的处理方案可用于产物配送和信息处理的主动化，还可以优化配送中央的人工成本。所以，在为配送中央选择主动化技能系统的时候，要做尽年夜概多的市场盘问拜访。即便是不准备接纳某种主动化技能，也一定要很好地了解这种技能的要点，并给出有压服力的注释。一个总的不雅观点是，对流程和信息的多余的人工打仗就会招致犯错。任何手工的信息留存、键进和处理都年夜概成为犯错的机遇，并且显然苦守不高。
三、定量的申明监控
“放手掌柜”做不了配送中央的主管。配送中央的主管必需对任何数据和所发作的现象连结高度的敏理性，必需是一个不知疲倦的申明家和批驳家。古语说得好，“知识便是力量”。对一个配送中央来说，准确和及时的信息为在紧急状况下准确的决议计划供给了支撑。好比，要了解某种产物的配送成本，要了解每一个工人的义务与配送中央的临盆率和其他一些绩效目标的干系，要了解最年夜客户的出货量在堆栈总出货量中所占的比重，要了解货运费用支付在配送总成本中的比重，要计算大概估计运营一个WMS的投资报答。理想上，对TMS技能系统的使用也要举行投资报答测算。要了解配送中央运营的帕雷托划定例则（20百分的存货单元代表了80百分的周转率），要建立最低周转率的货色订货周期档案，还要精确地确定存货持有成本。
四、不要忘了雇员
在对堆栈举行成本效益申明的时候，在接纳信息管理和主动化技能系统的时候，一定不要忘了堆栈里的人。固然他们的义务看起来并不那么庞大，好像也没有什么挑衅性，可是，他们也和其他人一样拥有自己的追求、希看和梦想。他们都希看做好义务。他们会对赓续的培训、反应和鼓励做出积极地反响反应。
好比，有一个制造商已经面临每天的临盆目标下降10百分的局势。这个企业的老板是一对父子，极度擅善于产物的计划和营销，但管理履历却缺乏。他们不是与工人们一同来申明临盆率下降的缘故原因，而是简朴地通知工人们，“你们没有完成当天义务，因现在天必需干得快一些”。厥后，该企业接纳了咨询参谋的发起，每天都公布临盆目标和当天的理想完成数。并划定，如果工人可以继续一个礼拜每天都按计划完成义务，就可以获得一件绣有公司标记的夹克衫。一同头该企业的老板还半信半疑。可是在夹克衫发了三个礼拜、企业花了差不多1000美元和做了一些需要的相同今后，工人们的士气获得了很年夜改进，临盆率提高了10百分。
五、要有标杆参照
你可以花上几个小时申明数据，你年夜概已经获得了世界上最准确和最即时的数据，可是如果没有思量到你公司在本行业中的地位，那些申明和数据就年夜概没有多年夜意义。因此，要勉力与本行业的其他企业建立起遍及的联系（显然，你并不想与自己直接的竞争对手分享信息）。该当了解同行企业配送中央的主动化程度、临盆率、存货周转率、费率折扣、休息力成本和事后免费的情况，并与自己的堆栈做比较。该当常常往看看同行堆栈的运营情况，并约请他们来看看自己的堆栈。在有些行业，有专门的信息效力公司可以匿名地把你公司的信息与行业内其他公司的信息做比较。如果你是这个行业中的一员，就应该往了解使用这种标杆申明的年夜概性。
六、积极听取各方面的意见
良多配送中央的管理者对运营状况评价存在一种厌倦的表情，这其中就包括一种曲解，即以为“本企业的运营极度奇特和不合，其他公司的操作体例、本领和履历不能拿来作为比较的尺度”。固然持这种不雅观点的人不在多数，但这是完全错误的。最精良的堆栈主管并不一定自己拥有丰硕的知识和履历。相反，真正了不得的主管老是一个了不得的各种知识和技能手腕的集年夜成者，他们可以在没有要挟和恐吓的情况下主动警惕和接纳最好的意见或体例。他们供认如许一个毕竟，即配送中央的运营需要各种百般的专业知识，没有哪团体会在配送中央所年夜概面临的全部效力需求方面都是声威。因此，如果你是一个通才并具有一些需要的综合本领，就年夜概获得乐成。可是，如果你什么都想自己做，就一定难以完成预定的目标。
七、轨制化的相同
末了，但一定是最重要的，便是要与你附近的每团体相同。你已经晓得要与你的员工相同。可是，你还要连结与其他股票持有人、你的下属、公司里的横向部分（尤其是财政和销售部分），分外是客户的有效相同。在面临困难的时候（在你感到猜疑的时候，困难就来了），只要在与各有关方面连结轨制化的相同、满意他们的需求并和他们一道义务历程中所建立起来的信任可以匡助你渡过难关。乃至是一个例行的收罗客户对今后效力意见的电话就可以使你获益匪浅。要记着，当一个客户通知你“统统都很正常，没有题目”的时候，理想上是在强化他们已有的印象。在面临困难的时候，一定不要点缀，因为这会招致相同的困难。要记着，出现题目也是提高客户忠实度的机遇。毕竟上，有钻研表明，那些碰到题目，但题目的处理凌驾他们预期的客户，比那些向来没有经历过危殆的客户要更加忠实。
简而言之，当效力需求已经变得更加多变和庞大的时候，就需要各种百般的技能手腕来支撑配送中央的高效运营。在有些人把“终身学习”仅仅当成一个时兴的口号的时候，对那些赓续追求高程度效力的配送主管来说，“终身学习”却是一个实实在在的职业要求。

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