我国银行业实施六西格玛管理法可行性钻研
一、六西格玛管理法的内涵及生长:
(一)六西格玛管理法的内涵。
六西格玛即6σ,σ( Sigma)是小写希腊字母,中文译音读作西格玛,是统计学术语,指“尺度差”。6σ意为6倍尺度差。六西格玛要求在每100万个产物中只要3.4个缺陷产物,大概每100万次操作中只理睬出现3.4次失落误,使完竣率到达99.99966百分。六西格玛不但仅是指产质量量目标,而是一整套系统的企业管理理想和理论体例,不但合用于临盆制造流程,也合用对市场营销、效力、财政、销售等流程。
六西格玛管理法是建立在统计学基础上的片面质量管理体例,以追求完竣为目标的管理理念。六西格码管理法因此质量为主线,以客户需求为中央,使用对毕竟和数据的申明,改进晋升一个构造的营业流程本领,是一套灵活的、综合性的管理体例系统。六西格码要求企业完全从内部客户角度,而不是从自己的角度,来对待企业内部的各种流程(Processes) ;使用客户的要求来建立尺度,设立产物与效力的尺度与规格。并以此来评价企业流程的有效性与合理性;它经由历程提高企业流程的绩效来提高产物效力的质量和晋升企业的团体竞争力;并经由历程贯彻实施来整合塑造一流的企业文明。
六西格玛管理法的重点是将全部的义务作为一种流程,接纳量化的体例申明流程中影响质量的身分,找出最关键的身分加以改进从而到达更高的主顾满意度。
人们把六西格玛管理最焦点的内涵归结综合为6个方面:一是真正关注主顾;二是基于毕竟和数据驱动的管理体例;三是聚焦于流程改进;四是有预见的积极管理,即主动防备式管理;五是无边界的共同勉力;六是追求完竣,容忍失落误。关于六西格玛管理含义的了解,无论是从技能的层面上,照旧从文明的层面上,都将给中国企业和文明界更多的思索。
(二)六西格玛在国际上的生长。
六西格玛管理是由片面质量管理演化而来的一套行之有效的企业流程计划、革新和优化的管理系统。六西格玛管理法由摩托罗拉公司于1987年初创,经由十多年的生长,逐步被众多一流公司接纳,作为片面满意主顾需求的关键运营战略。而真正把六西格玛管理这一有效的质量管理战略变成管理哲学和理论体例,从而组成一种企业文明的是杰克·韦尔奇向导的通用电器公司。切当地说,六西格玛管理法是在通用电气的年夜力推崇下开始流行全球的。1996年末,通用电气公司把六西格玛作为一种管理战略列在其三年夜公司战略办法之首(另外两个是全球化和效力业) ,开始在公司片面履行并获得骄人的业绩,六西格玛管来由此而闻名于全球,成为天下级精良企业竞相接纳的先进形式。
继摩托罗拉、通用电气等前驱之后,几乎全部的财产500强的制造型企业都连续开始实施六西格玛管理战略。更有越来越多的效力性企业,如美国最年夜的花旗银行(CitiGroup)、汇丰银行(HSBC)、全球最年夜的B2C网站公司Amazon.com等也乐成的接纳六西格玛战略来强化管理、提高效力质量、维护高的客户忠实度,增强焦点竞争力。他们将六西格玛的杰出思惟理论于企业管理的各个方面,敏捷为构造本身在全球化、信息化的竞争情况中处于不败之地奠基了坚固的基矗所以六西格玛已不再是一种纯真的、面向制造性营业流程的质量管理体例,同时也是一种有效的提高效力性营业流程的管理体例和战略。无疑,六西格玛正在被世界上越来越多的企业所接受和认同。
(三)六西格玛在中国的使用。
运营管理六西格玛在中国的运用,开始于2000年,跨国公司把在外乡已经获得的乐成履历,慢慢推行到其在中国的公司。但在中国企业真正开始了解六西格玛,是在2002年年底,这得益于《韦尔奇自传》在企业界的流行,书中让企业的管理者以为如获至宝的是,杰克·韦尔奇运用六西格玛一年为GE淘汰了跨越10亿美元的成本。自2002年开始运用六西格玛的外乡企业有中远、格力哈飞、海尔、宝钢、春兰、海南航空等。这些企业都在不合的范围内引进和实施了六西格玛管理法,并获得了一定的功效。随后,越来越多的中国企业也已经或计划引进六西格玛管理。2004年开始, TCL、美的等更多的企业开始关注并在制造流程中实施六西格玛。固然六西格玛方才被中国制造企业尝到长处,它在效力业的使用趋势也开始在业界转达和交换。
六西格玛在效力业的运用,是对管理平台的支持,其结果在中耐久表现更为清楚,最重要的是,很随便在此基础上组成一个自己的企业文明。
但遗憾的是,中国的银行业至今还没有乐成运用六西格玛的先例。
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