现代物流从信息化走向知识管理(1)
物流管理的生长年夜致经历了三个阶段，即传统储运物流阶段、系统优化物流阶段和物流信息化阶段。传统储运物流阶段以仓储、运输为重要物流营业，并将仓储和运输看成是两个自力的关键，把商品库存看成是调理供需的重要手腕，因此物流功用简朴、系统性差、团体效益低。系统化物流阶段是将系统论的理想和体例使用于物流活动中，把物流活动的各关键看成是相互联系和相互感化的无机的团体，管理上追求物流历程的团体优化，以提高物流系统的经济效益和社会效益。这一阶段人们对物流的认识已不再是正本仅指储存和运输的不雅观点，而是包括包装、装卸、流畅加工、配送、信息处理在内的物流系统。物流信息化以信息技能的使用为重要标记，完成信息尺度化和数据库管理、信息通报和信息搜集电子化、营业流程电子化。物流信息化固然使物流系统反响反应灵敏、苦守提高、团体效益清楚，但因为信息管理工具的范围性，难以完成物流系统智能化的目标，使得物流信息化必将走向知识管理阶段。
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 1物流信息化的代价
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 1.1信息化物流功用获得整合
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物流系统是由运输、储存、包装、装卸、搬运、加工、配送等多个功课关键（或称为物流功用）组成的，这些关键相互联系组成物流系统团体。在物流信息化之前，即便从看法上思量了系统团体优化，但因为信息管理手腕失落队，信息通报速度慢、准确性差，并且缺乏共享性，使得各功用之间的衔接和睦谐或相互挣脱。运输范围与库存成本之间的抵牾、配送成本与主顾效力程度之间的抵牾、中转运输与装卸搬运之间的抵牾等，都是现代物流系统常常需要平衡的题目。处理这些抵牾，需要使用现代信息技能对上述物流关键举行功用整合，团结运输、共同配送、耽误物流、加工--配送一体化等都是物流功用整合的有效形式。
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 1.2信息化使供给链各关键之间和谐运转
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物流信息化经由历程物流信息搜集，使物流各关键上的成员能完成信息的及时共享。处在销售终端的零售商直接面临消耗者,他们充沛了解消耗者的需求,能细致地记载客户的信息,制造商与分销商借助物流信息搜集,几乎可以同时共享零售商所获取的市场信息以及零售商的运营状况,从而敏捷调解各自的临盆和运营计划；异样,物流信息搜集也使制造商的产物调解和销售政策能及时被其他物流成员了解，也有利于他们及时调解运营战略。在这种物流信息及时反响反应的搜集前提下,物流各关键成员可以相互支撑，相互共同，以适应狠恶竞争的市场情况。
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牛鞭效应便是因为缺乏会合控制的信息所致，使得在供给链较长的情况下，临盆与最终需求之间差异增年夜。经由历程信息的会合控制和信息共享，可以淘汰随机性和缩短提前期，从而淘汰牛鞭效应。
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 1.3信息化改进了物流系统的时空效应
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时候效应和空间效应是物流系统的两个重要功用。时候效应指经由历程商品库存消弭商品临盆与消耗在时候上的抵牾，使临盆与消耗在时候空间上到达同等；空间效应指经由历程运输、配送等活动消弭商品临盆与消耗在空间地位上的抵牾，达光临盆与消耗地位空间上的同等。物流信息化经由历程快速、准确地通报物流信息，使临盆厂商和物流供给商能随时掌握商品需求者的需求状况，临盆厂商实施定时制（ Just In Time）临盆，物流供给商实施定时制（ Just In Time）配送，将临盆地和流畅历程中的库存淘汰到最低程度，供给商与临盆厂商或消耗者之间的隔断被拉近，乃至到达“零库存”或“零隔断”，由此低落物流费用。
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 1.4信息化提高了物流系统的快速反响反应本领
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现代临盆系统因此定单为根据，即接纳定制化临盆体例，以满意消耗者的特征化需求。并且，满意消耗者的特征化需求必需快速反响反应，这既是消耗者的要求，也是临盆者低完工本、组成竞争下风的需要。临盆系统的快速反响反应肯定要求物流系统与之婚配，即也要快速反响反应。只要物流信息化本领完成快速反响反应。
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海尔以现代物流技能和信息管理技能为依托，经由历程海尔电子商务平台在网上接受用户订货。用户根据网上供给的模块，计划自己需要的产物。海尔接纳J IT推销、JIT配送、JIT分派来与临盆流程同步。海尔的推销周期只要3天。产物下线后，中央都会在8小时以内、辐射区域在24小时内、全国在4天内即可送达。完成客户订单的全历程仅为10地利候。
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 2基于知识管理的现代物流
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信息化对物流的生长发挥了重要感化，但它不能给物流系统带来立异代价，唯有知识管理本领有立异功用，使物流系统发作质的转变。物流信息化注意信息技能的使用和信息搜集、处理、通报，管理工具重如果营业信息，即显性知识。但信息管理只能“使信息成为办法的基础的体例”，不能使信息经由历程团体或构造的本身知识的感化而成为更有效的活动。任何员工领受信息后，必需连系本身履历、教导，经由思索方能做出活动决议计划。关于同种信息，不合人做出的决议不合，发生效益的程度也不合。可见对企业决议计划起本性影响的是人的履历、教导以及思想体例等看不见、摸不着的隐性知识，这是物流信息化使用信息技能无法搜集的。同时，物流员工也难以使用物流信息系统警惕、谛听员工获得的教导，参考最好的理论履历和物流专业知识举行知识复用和知识立异。因此，为了给物流决议计划供给更有代价的知识，提高员工知识程度宁营业运作苦守，企业必需充沛使用隐含于人脑筋中的本身知识，不但要将它以可见、范例的形式在物流系统里通报，还要发挥本身知识的感化以挖掘信息中隐躲的隐性知识。这种管理理念的转换要求管理工具从以显性知识（营业信息）为主转向以隐性知识（本身知识）为主，即转向知识管理。
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 2.1知识管理的不雅观点
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关于知识的界说，管理巨匠彼得．德鲁克（Peter F．Druker）指出：“知识是一种可以窜改某些人或某些事物的信息(information)这既包括使信息成为办法的基础的体例，也包括经由历程对信息的运用使单个一般(或机构)有本领举行窜改或举行更为有效的活动的体例”。另一位学者车驰曼(Churchman)以为，“将知识设想或看作为一种对信息的集合的不雅观点，毕竟上已经将知识这一不雅观点从其全部糊口之中剥离出往；知识只存在于其利用者身上。而不存在于信息的集合中。利用者对信息的集合的反响反应才是最为重要的”。【1】从这两个界说可以回纳出，知识来源于信息，但信息必需连系人的本身知识及理想活动感化，本领有延长为知识的基矗以信息显现出来的知识称为显性知识，存在于人脑筋中的本身知识称为隐性知识，包括履历、教导、技能手腕等。同时，知识照旧一个静态存在的形式，这与下文提到的知识管理的交互性是同等的。
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关于知识管理的界说，依照美国德尔团体创始人之一卡尔．弗拉保罗的说法是：“知识管理便是运用团体的伶俐提高应变本领和立异本领，是为企业完成显性知识和隐性知识共享供给的新途径。”欧勒锐（Daniel E．O’Leary）则以为：“知识管理是将构造可获得的各种来源的信息转化为知识，并将知识与人联系起来的历程。知识管理是对知识举行范例的管理，以便于知识的挖掘、获取和从头使用”。这种注释偏重阐了然信息、知识和人在知识管理历程中的不合脚色。【1】更明白的说，知识管理是把信息、人与构造活动互联，在三者的交互历程中运用群体的伶俐举行立异，以赢得竞争下风。因此，知识管理是在信息管理基础上延长，它以信息本钱的开发、搜集、存储、整合、使用为前提，使用信息与人、构造的交互活动，将信息本钱生长为企业的知识本钱，完成知识立异的管理活动。
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 2.2知识管理的物流系统以隐性知识为主导
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知识管理中，人力要素是一个重要组成部分，由前文对知识和知识管理的描绘可以看出，知识管理中的人力要素特征重要表现为两个方面：人力要素的隐性知识需要显性化，人力要素的主不雅观能动性获得最年夜发挥。
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人力要素的隐性知识，便是人的本身知识，包括履历、教导、技能手腕、思想体例等，这些知识看不见，摸不着。可是，企业管理者在举行决议计划时起决议感化的是频频恰是这些隐性知识，隐性知识关于企业管理与决议计划较显性知识更有效，更有代价。知识管理经由历程挖掘人力要素的隐性知识，将其转换为显性知识，与人共享、交换，为企业供给更为有效的决议计划根据。
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实施知识管理需要人力要素的主动介入，人的主不雅观能动性在知识管理中好比汽车的策划机，是知识管理的动力，因此，知识管理的乐成使用需要人力要素最年夜限制的发挥主不雅观能动性，发作、挖掘和使用知识，以完成知识立异。这显现为三个方面的内容：首先，隐性知识的显性化需要人力要素主动积极地将本身知识如设法、履历等供献到企业知识库中，并以文档或别的可见形式展现给利用者，而信息管理和知识管理系统自己并不能识别和完成隐性知识的显性化；其次，知识管理需要人与人之间、人与信息之间的交互活动，人必需主动介入到知识管理系统的使用和理论中来，举行知识共享与交换；末了，知识管理需要人力要素的立异思想和发明性休息，完成知识立异。可见，人力要素的主不雅观能动性是人在知识管理中的重要特征，是知识管理可否乐成引进的关键身分。
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 2.3物流知识管理的功用立异
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知识管理的焦点是立异。物流知识管理相对物流信息管理在功用上的立异，重要显现为以下四点：
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第一，使用信息库和检索系统，培植知识库，为供给链管理者供给决议计划支撑。传统物流企业因为信息交换速度和文档传输速度的限制，完成一个物流活动所需时候较长，且受人为身分影响很年夜。跟着知识管理在物流业的使用，企业的供给、配送信息都会经由历程企业知识库和知识检索系统选择最优方案，或从知识库中找到由理论履历而来的方案，完成有效客户反响反应和迷信决议计划。企业可以将商品信息电子化，编进品种、规格、材质等信息，【5】并赓续更新商品的隐性知识，如近来一段时候的市场需求特征、合理配送路途等。客户经由历程WEB体例查寻商品的编码，就可以找到所需商品的库存量、近期的市场需求特征，提高了订货决议计划的准确性；企业则可以使用知识库里的商品内容拟定将来的库存战略和制造计划。别的，企业使用员工的履历、教导和知识库处理供给链各关键信息，可以优化供给链搜集，为选择供给商提高有效知识。企业经由历程检索知识库，参考理论履历，还可以在极短时候内拟定有效的配送计划和运输途径。
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第二，供给营业操作的“及时FAQ”功用，淘汰营业犯错率，缩短物流链运作时候。“及时FAQ”（Real Time Frequently Asked Questions）指及时经由历程搜集提交营业题目，系统主动检索或提交给在线专家，并以最快速度反应处理方案。义务在第一线的物流人员，可以及时将营业操作题目经由历程“及时FAQ”获得处理方案，年夜年夜提高了理想营业操作中的义务苦守。接着，及时FAQ主动更新知识库，将新的题目及处理方案、操作履历等隐性知识举行留存，使别的员工在碰到统一题目时可以立刻获得匡助。像配送人员在面临客户的效力质疑时，可以经由历程及时FAQ提高回答的准确性。假定一位运输人员在途中碰到堵车，那么他可以经由历程及时FAQ找到可选的运输路途，包管了运输营业的正常运作，防止耽搁。
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第三，实施知识鼓励机制，促进员工知识交换与共享。企业将考核轨制与员工在知识交换、知识立异方面的功效连系，以此鼓励员工积极介入知识交换、共享，一方面可以发挥员工的主不雅观能动性，提高企业团体知识程度并丰硕企业知识本钱，另一方面能促进隐形知识与显性知识的转换，鞭策知识立异。
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别的，物流知识管理在功用立异方面，还表现在：使用数据挖掘、人工智能技能获取物流营业信息中隐含的知识；使用在线学习物流知识、培训软件鼓励员工供献自己的隐性知识；在知识的存贮和转达上，使用年夜型数据库技能、新型检索技能、智能代庖署理、搜索引擎以及搜集技能、组件技能，包管知识的交互性。【4】知识管理技能可以匡助构造检测出薄弱的信号，并根据需要变更人力和信息本钱对意外事变做出有效反响反应，获得最年夜效益。
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 2.4与客户知识交互的供给链物流系统
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物流信息化完成了物流功用的整合和对客户特征化需求的快速反响反应，物流知识管理则在此基础上，经由历程知识交互系统完成了物流功用知识的整合和对客户特征化需求的及时反响反应，增强了企业的竞争下风。物流信息化阶段，固然也经由历程物流搜集系统完成了供给链各关键信息的交换与共享，但各关键的信息交换体例频频表现为单向相同而不是双向相同，也便是各关键年夜多注意内部信息化管理与内部知识积累，很少主动供给内部知识，也无法获得其他关键的隐性知识，各关键的交换内容显现为以信息为主而不是知识。知识交互系统（不是信息传输系统）及其机制的建立，不但可以完成各关键的双向相同，还能鼓励各关键将内部积累的营业知识等与别的关键成员举行及时交换与反应，这些知识在供给链中活动、被使用、整合、升华，最终转换成可以为供给链物流系统增值的系统方案，完成物流功用知识的整合。
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物流系统与客户的知识交换与共享，还可以发挥物流员工和客户的主不雅观能动性，挖掘隐性知识，使得隐性知识显性化，并直接为物流运营和决议计划供给根据，发作物流效益。
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以订单流为焦点的供给链物流系统，可以连结订单流的疏浚无阻和及时更新。经由历程利用知识管理软件，企业可以与其主顾分享营业信息，供给链系统中的零售商、分销商可以登录基于Internet的知识库，发明他们所需的订单信息，同时，制造商对与分销商达成的折扣协议实施情况也了如指掌，如果这些生意的订单处理营业能合理的在供给链物流系统里活动，则能给制造商带来好几万美元的成本节省效益。【13】订单跟踪系统就因此订单流为焦点，增强供给链物流系统本钱整合与管理的实例。订单跟踪系统将制造商的物流系统，包括各子系统如堆栈管理系统、制造系统、运输系统等的营业信息有目标的与供给商、分销商、客户等联接，使供给链各关键的营业构造能在线、及时地检查订单处理历程，盘问订单信息，并将意见和变动信息反应给订单跟踪系统。别的，关于恳求变动订单的信息，物流人员也可以及时调解相干物流营业以更好的满意客户需要。
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在物流行业中，联邦快递已经完成了订单跟踪营业，这更加申明知识管理的知识交互功用在物流理论方面的代价，并且，越来越多的物流企业已经认识到订单管理对客户满意度的重要性，并尝试建立订单流与客户的交互系统。物流信息化正慢慢引进知识管理理念，运用其焦点思惟优化企业物流。
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 3第四方物流－－物流知识管理的理论
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第三方物流是指物流供给商为客户供给全部的或一部分供给链物流外包效力，以获取一定的利润，它匡助企业节省了物流成本，提高了物流苦守，但在整合社会全部的物流本钱以处理物流瓶颈、到达最年夜苦守方面却力所能及。固然从部分来看，第三方物流是高苦守的，但从地区、国家的团体来说，第三方物流企业步伐一致，这种加和的功效很难到达最优，难以处理经济生长中的物流瓶颈，尤其是电子商务中新的物流瓶颈。其次，物流业的生长尤其需要技能专家和管理咨询专家的鞭策，而第三方物流缺乏高技能、高素质的人才步队支持。【11】因此，急切需要一个构造来来管理客户和第三方物流企业的干系，以及处理互助双方的信息并使之发挥效益，这个构造便是第四方物流。闻名的管理咨询公司埃森哲公司首先提出第四方物流的不雅观点，[8]笔者以为，这恰恰表现了知识管理在物流范围的重要性和需要性，是物流知识管理理论使用的典范实例。从界说上讲，“第四方物流供给商是一个供给链的集成商，它对公司内部和具有互补性的效力供给商所拥有的不合本钱、本领和技能举行整合和管理，供给一整套供给链处理方案。”（源自“Strategic Supply Chain Alignment”by John Gattorna）。别的经由历程比较“图3第四方物流运作流程”和“图2物流知识管理”可以看出，第四方物流管理思惟与知识管理年夜同小异，均触及到“运用团体的伶俐提高应变和立异本领”。

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