本领35：讲求相同的礼仪和本领
1、称呼上的礼仪
无论是打电话相同照旧劈面交换，相互之间都需要相互称呼，这就发作了在称呼上的礼仪要求。
有人以为一个简朴的称呼不用讲求什么礼仪，实在不然。如果首先在称呼方面就使对方发作了不悦，那么接上去的相同就很难发作积极的互动感化。所以，销售人员必需认识掌握与客户相同时在称呼方面的礼仪。
（1）熟记客户姓名。
销售人员至少要在启齿说话之前弄清晰客户姓名的准确读法和写法。读错大概写错客户的姓名，这看起来年夜概是一件大事，却将使整个相同空气变得很尴尬。如果在见面之前对客户的姓名存有猜疑，那最好担当查一下字典，确定准确无误的读音之后再与客户联系。如果对客户手刺上印着的客户姓名不能确定，那无妨有规矩地直接向客户询问，而不是想固然地瞎猜。
（2）弄傍友户的职务、身份。
先看下面一个案例：
一位销售代表走进一家老客户的公司时，看到客户的办公室里有一位年届五十的中年人。那时办公室里的人都称呼该中年人为“老杜”，并且其他客户以为这位销售代表见过此人就没有举行介绍，因此在向“老杜”敬烟时，这位销售代表半慎密亲密半开玩笑地说：“老杜同志实在不老嘛！是列位太年老无为了！”
说完这话时，一位与该销售代表比较认识的客户使了一个眼色。厥后，销售代表才年夜白，正本那位“老杜”是客户公司从外埠挖来的部分司理，因为与其他部分司理年龄相差悬殊，所以巨匠都叫他“老杜”。固然这种叫法不会令“老杜”感到尴尬，可是销售代表的说法却震动了他的敏感神经。
任何时候，如果不能确定客户的职务或身份，销售代表可以经由历程他人介绍大概主动询问等体例弄清这一点。当销售代表把客户介绍给他人，大概与客户举行相同时，还需要在弄傍友户职务、职称的基础上留意以下题目：
称呼客户职务就高不就低。偶尔客户年夜概身兼多职，此时最明智的做法便是利用让对方感到最被恭敬的称呼，即选择职务更高的称呼。
称呼副职客户时要奇妙变通。如果与你交换的客户身处副职，年夜年夜都时候可以把“副”字往失落，除非客户分外夸张。
2、握手时向客户转达敬意
握手作为一项最根基的交际礼仪，其转达的意义可以极度丰硕，可是如果不掌握握手的礼仪与本领，那就只能代表一种程式化的法式。使用握手向客户转达敬意，惹起客户的器重和好感，这是那些顶尖销售妙手常常运用的体例。要想做到这些，销售人员需要留意如下几点：
（1）握手时的立场。
与客户握手时，销售人员必需连结热情和自大。如果以过于严酷、冷酷、敷衍了事大概缺乏自大的立场同客户握手，客户会以为你对其不敷恭敬或不感快乐喜爱。
（2）握手时的打扮。
与人握手时万万不要戴手套，这是必需惹起留意的一个重要题目。
（3）握手的先后顺序。
关于握手时谁先伸脱手，在交际场所中通俗都依照以下准绳：
地位较高的人每每先伸脱手，可是地位较低的人必需主动走到对方刻下；年龄较长的人每每先伸脱手；密斯每每先伸脱手。
固然了，关于销售代表来说，无论客户年长与否、职务上下大概性别若何，都要等客户先伸脱手。
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