玫瑰坊花店：传统花店之网上运营形式
玫瑰坊花店，1998年11月开始筹建，1999年2月开店迎客。在全国十几个都会有连锁店，运营恋人/亲人鲜花、婚礼鲜花、生日花篮、停业庆祝花篮及订送蛋糕营业。
小店打年夜牌
玫瑰坊的主人称自己是中国第一批上网冲浪者。从冲浪到在网上开店，他说这是个很天然的历程，对互联网了解越多，就越能了解到其中蕴躲的商机。至于选择卖花，一是看中鲜花的高利润、年夜市场，二是花店易操作，且能在最年夜限制上发挥搜集的便利性，表现效力好、价位低的下风。
先来看看花店建立的历程：
首先，看准了鲜花市场后，店主开始积极地与美国供给搜集效力的公司联系，商量租用磁盘空间的事件。他以为网上花店要想与传统的花店竞争，就要发挥利便的下风，而这个下风关于异地或异国的人来说尤实在用。所以，花店将来营业的一个重要部分是境外主人，故而选择在美国租用磁盘空间。
接上去，便是与花商和花卉市场建立联系，展平进货渠道。这全靠实实在在的跑动，而不是假造空间可以处理的。
然后，开始了主页制造义务。这份义务是由他自己在1个多月的时候内完成的，一方面自己对这方面很认识，另一方面也是为了节省资金。
1999年2月，在恋人节和春节前夕，玫瑰坊的鲜花悄悄地怒放了。到4月底，玫瑰坊恰好赶上了两个鲜花热销时候，一个是恋人节，一个是母亲节。固然送出往的花并不多，只要22件，营业额约1万多元，但理想情况比预期的好，固然打进送破费用、礼物包装成本等，1万元的营业额中没有多少利润，但这是一种鼓励。网上花店与传统花店比拟，低价是下风，而要充沛发挥这个下风，做好效力是关键。在经由甚一个月的磨合后，现在的做法是：每支鲜花的价钱与传统花店比拟，年夜约低20百分~30百分，不收送破费用。每个花束都经心包装，只管即便符合花的性情和收花人的情味，固然，这是要另收取包装费的。之所以如许做，是为了包管每笔生意有一定的利润，而在通俗情况下，主人看过鲜花价钱后，不太在乎这点包装费。
不论主人先付款照旧后付款，包管在收到主人订单后24小时内送花到位。
与凯菲蛋糕房建立联系，可以在送花的同时送蛋糕。
可以应主人要求制造各种随花附送的贺卡。
供给跟踪效力，使订花人可以随时静态检查鲜花递送情况及款项到位情况。
供给亲笔信递送效力，可以将送花或收花人的亲笔声誉E-mail发给对方或打印出来，制形成卡片送到对方刻下。
在全国16个都会建立了连锁店，异地送花也包管在24小时内完成。
细致看看就会发明，这些效力步伐中，只要跟踪效力是使用搜集的下风，传统花店无法完成的。而其他效力项目，则不是运营工具或运营体例的题目，而是一种运营思惟的表现，这种运营思惟便是效力主顾至上。理论证明，这种做法惹起了人们的关注，也确实带来了一些主人。
跟踪效力—要一个放心
如果说网上花店拼的是效力，那么主要的一点便是要让主顾放心。这个放心包括良多方面，如放心地把送花这件对他（她）很重要的事变交给你做，放心地把对方的喜爱通知你，放心地把自己账户里的钱转到你的名下，并且对你有本领很好地完成他（她）的希望也很放心等。在这方面，店主总结了传统花店和其他网上花店的一些运营履历后，在自己的网上花店里添加了一套新功用——跟踪效力。在跟踪效力记实簿中，有如许一条：美国的Wei Luo西席2月15日订了以下的鲜花：红玫瑰 12朵留言：缅怀你。祝早日病越。全家好。
鲜花送给北京的林小姐
估计1999年2月15日18时前送达
款未到。
2月15日，花已送到，签单已E-mail给你，接待您能再次光临！
远在美国的Wei Luo西席在发出订单后，可以随时到网站上盘问他要送的花什么时候送到，玫瑰坊能否收到了他的钱，林小姐能否真的收到了他送的花、能否有留言。陪伴这些信息一条条表现在刻下，Wei Luo西席年夜可以放心地往做其他事变。
实在，供给跟踪效力并不是玫瑰坊的创举，在传统的商业活动中，夺目的贩子们为了拉拢主顾的心，就已经接纳了热线电话供给即时盘问的效力。在外洋，网上市肆业主们使用搜集及时、利便的特征，将这一形式进一步完竣，供给形式多样、功用完全的盘问效力，也便是这里所说的跟踪效力，做到让每一个主人放心，留住每一个主人。
做年夜了的模样—连锁店
玫瑰坊赓续长年夜，居然在网上开起了连锁店。网上连锁运营应该是什么样子、有什么特点呢？玫瑰坊在这方面作了尝试。
举个例子来看看玫瑰坊网上连锁店的运营体例。例如西安市的一位主顾要给北京的冤家送花，其操作体例是：1、在外埠的玫瑰坊连锁店（西安网上花店）登录，填写订单。2、西安网上花店收到订单后，以E-mail的体例或电话体例将订单传送给玫瑰坊。3、玫瑰坊确认这笔营业具有可操作性后，发E-mail给西安网上花店举行确认，同时与西安主人举行联系，确认送花事件。4、收到主人的购买确认信后，玫瑰坊一方面开始送花义务，一方面经由历程E-mail关照西安网上花店向主人免费。5、在玫瑰坊送花的同时，西安主人可以经由历程该网站供给的跟踪效力功用，对整个送花历程举行跟踪，以确保整个送花历程不出过失落。6、收花人在收到玫瑰坊送来的花并签名确认后，其签名及留言将被扫描到玫瑰坊的留言簿中，以确保整个送花历程的完整性。
如果是北京的主人想给外埠的冤家送花，其操作历程恰好相反，由玫瑰坊供给信息，并收取费用，而由送花目标地的连锁店供给送花效力。
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