从事天猫客服以来，碰到了许许多多的商家、形形色色的案例，在这些案例中，大多商家都是因为不了解规则，或者不及时处理，使自己的店铺蒙受了损失，或者失去了消费者对店铺的信任，今天，就给大家介绍一些纠纷中常见的案例和一些商家常犯的错误希望大家在今后的运营种能引以为鉴。

　　由于目前消费者对于网购的信任度还是远远不及对于线下消费的信任，所以，我们的商家需要提供的服务可能远远高于多数线下实体店，这使得我们的商家需要有非常强的服务能力，在我们看来，下面三项可以体现个商家的服务能力，分别是：规则了解度、处理及时性和顾客的维护能力，那我们就来看下他们具体重要在哪里：

　　一、规则了解的重要性：

　　如果说服务是一笔纠纷处理的，那么规则就是一笔纠纷处理基础，了解一笔纠纷中包含的处理规则，对于解决纠纷来说绝对会有非常大的帮助。