期间已把商业社会由卖方市场改变成买方市场，各商家纷纭在商质量量及情况上下工夫，在二者相通的情况下，只要以供给不合的效力来吸引主顾，而在供给高附加值效力的历程中“售后效力”成为销售历程中重要的一个方面，作为营业员要尽年夜概地为主顾供给满意的效力。

 

      营业单元对自己所售出的商品或效力实施“三包”时，要言而有信。在处理售后效力的历程中，要高度器重以下四点：

 

　　一、由销售者承当责任

 

      在流畅历程中，临盆商、供给商与销售商一样，都有承当“三包”的责任和义务。不外就效力行业而言，售出商品或效力之后，依国家有关法则、法规的明白划定，应由销售商，即供给商品或效力的效力单元为其承当重要责任，并担当为消耗者实施“三包”。效力单元作为销售商，在与临盆商、供给商订立条约时，必需严守法则、法规，不得使用条约条目来减免自己实施“三包”的责任与义务，国家关于随意减免“三包”责任与义务的条约，同等视为有效。

 

      在正常情况下，关于现在尚未正式列为国家有关“三包”划定之内的商品或效力，该当依照《中华人夷易近共和国产质量量法》、《中华人夷易近共和国消耗者权益保IT》的相干划定，由其运营者担当承当其退赔、更换、维修，等等。

 

　　二、由销售者实施义务

 

      在效力义务的整个历程之中，作为销售者，效力单元每每具有实施“三包”的不可推脱的义务。

 

      依照国家的有关法则、法规和效力业职业品德的有关划定、条例，效力单元作为销售商时，应实施的有关“三包”的详细义务重要有：一是不能包管明行“三包”划定的，不得销售划定需要实施“三包”的商品或效力，不得销售不符合法定标识要求的商品或效力。二是必需严酷包管商品或效力质量，严酷实施需要的查抄、验收轨制。三是不得对有实施“三包”的划定迷糊其词，在销售商品、效力中，一定要劈面举行查抄、调试，介绍其利用与维修的有关事变，实施“三包”的详细划定，并向主顾供给有效的“三包”凭据与发票。四是不得不守答应，关于实施“三包”的详细划定，一定要言出必行，担当服从；关于消耗者有关“三包”的盘问、歌颂，必需妥帖予以对待。

 

　　三、由销售者实施划定

 

      今后，国家关于实施“三包”，有着一系列的详细划定。实施“三包”不但要求合法、合情、合理，要求出示有效的“三包”凭据与发票，并且对当时候亦有明文划定。

 

　　四、由销售者包管质量

 

      在任何时候，消耗者都会对商品、效力的质量备加关怀。从底子上讲，实施“三包”，便是为了确保效力单元向消耗者所供给的商品、效力的质量，以维护消耗者的理想长处。

 

      销售者要确保自己所供给的商品、效力的质量，就必需年夜力履行“先行担当制”。它的重要内容是：当自己销售的商品、效力出现质量题目时，销售者必需本着对消耗者担当的立场，在临盆、销售的责任期内，以符合退换前提的前提下，根据消耗者的要求，担当修理、更换或退货。

 

      在赶上有关退、换争议时，销售者必需要对峙“三个为主的准绳”。即一是可换可不换的，以换为主；二是可退可不退的，以退为主；三是分不清责任的，以我为主。只要如许，本领兑现“统统为主顾着想，统统让主顾满意”答应。如许往做，重要的利益在于“退换的是货，留住的是客”。

 

      善后处理看出营业员的本领

 

      有些主顾的不满，是必需处理的，在处理的历程中，能否能获得主顾的体谅，或是在处理完后，主顾有感谢感动之意，抑或是心不甘情不愿的默许倒运，这良多处理的立场和体例，可以看出营业员的本领和伎俩。为了连结生意的耐久，在处理主顾不满时，一定要给主顾精良的印象，详细体例是：

 

　　一、要赞同时就愉快地默示赞同。

 

　　如果你夸张自己的准确，主顾内心也会不愉快的。“为什么你要绷着脸，好像这件事是我们不对似的，你这副样子，做给谁看嘛！今后我不再来你们这儿了！”如果是很愉快的赞同时，也不可以挂在脸上，不然主顾会有种不惬意的感受。

 

　　二、要使主顾以为比其想象的更为满意。

 

　　销售历程上，作为营业员当你完成自己的义务后，能让主顾说出“你的效力让我很满意，你做的太好了”这就算乐成了。固然营业员的处理也要量力而行，让主顾以为比其想象中满意，这并不是说该赔100元的，你赔120元，并且用款项来处理的事，也不是营业员就可以自己决议的。你如果任意理睬，将是种背约的答应，会加深双方误解，信誉也会被破坏，所以让主顾比想象的好，并不是给以款项或物品之事，而是要勤快的联系，尽年夜概给主顾体面，或是跟主管的人、部分司理默示抱歉。让主顾心理平衡。

 

　　三、要尽快实施决议的方案

　　对主顾的不满或提出的意见，要及时给以处理，如无法处理也要先默示抱歉，然后说清理由，请其了解，或默示自己已尽了力，要拿出自己的诚实，不能把时候拖的过长或不论。