一、企业要尽早明确事实，做到对实际情况了然于心，回答记者任何问题之前都要对情况有所了解。



二、第一个通报坏消息，一定要比记者更早一步公布，以示解决问题的态度。



三、千万不要欺骗，否则会制造另一个危机出来。


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四、一定要记住道德法庭有别于法庭，面对危机道德法庭更能让企业无从适应。



五、最重要的是要把人性放在第一位，让受众能够感受到你的关心，因此，一定要在危机爆发的第一时间变现出公司的人文关怀。



六、把公司定位于问题的解决者而非解释者。



七、一定要在媒体前表现得谦虚，国人不喜欢张狂的变现行为。



八、在媒体和公众面前要变现得适当的自责，责任感已变成受众对企业的一大期望。



九、面对危机一定要考虑多方的感受，不仅仅是消费者，还有其它的利益相关者。



十、必要时寻求第三方的支持，如有关权威组织的证言。