我的一颗牙齿濒临“过劳死”，为了不使它更快地退出历史舞台，我必须为它寻找一位牙医。考虑到牙齿对于生命的重要意义，我不想找一个庸医，于是百度一下。敲入“西安牙医”词条，第一个链接指向西安牙医张三（化名）的新浪博客。点击进入，简洁的博主介绍和一幅英姿勃勃的军人照片立即博得了我的信任。20多万的点击率、专业正直的博文、蜂拥而至的网友评论，让我更加确信找到了一个可靠的牙医。以职业的敏感性，我认为这是一个善于营销的牙医，让我们看看他出色的营销法则。首先，他借助一个非常时尚的低成本营销手段——博客营销；其次，他紧紧扣住了消费者的心理期待，利用博客充分展现了自己的核心竞争力——“大医精诚”的品牌形象。他的全部博文基调都是致力于为牙病患者和牙齿整形患者提供专业的指导意见，而几乎只字不提自己的服务有多么专业、收费多么合理。这种中性的占位，去除了普通医药广告难以摆脱的浓重商业嫌疑，赢得了读者的充分信任。由于博文全部为消费者而写，难免暴露出牙科这一即使在现代医学中也属超暴利行业的一些潜规则，从而招致某些同行在留言中的声讨和诋毁。这更加激发了读者淳朴的好感，使他的人品、医德更加高尚，从而为自己建立了一个别的牙医难以超越的信誉壁垒。不得不说，他的品牌形象建立得非常成功。强健的品牌形象为他提供了充分的溢价空间。经过几次电话预约（注意：必须得预约），我到了他的诊所——一间在私立社区医院租用的牙科，只有两张治疗床。报价完毕，一颗钴铬（据说是中等偏下的烤瓷牙材料）烤瓷牙加所有治疗费用为1400元左右。对于这个报价，我进行了一番调查。同等级的私人牙科诊所的报价（材质及治疗程序相同，下同）在700至900元不等，四医大、交大一附院等市内著名医院牙科的报价在1800至2200元不等。可见，他的收费并不低。但是，我随机访问的几名患者却表示：对于这样的医生，完全能够接受这样的价格。我又通过朋友了解到钴铬烤瓷牙的成本仅为70至120元，这还是出厂价。从中足以看出牙科行业的暴利，以及这位牙医对自己溢价能力的充分自信。他的溢价能力还来源于一个因素：在博文中，他反复强调牙医的技术对于牙齿修复和整形的重要性；在与患者的日常沟通中，他也比较强调医生技术的重要性。于是，成功的品牌建设为他赢得了“高技术、重德轻利”的技术资源和品德资源，对于一名医生来说，还有比这两样更重要的资本吗？那么，对于这样的报价，其余的“庸医”（没有建立起自己品牌或品牌力较弱的牙医，在消费者心中基本上属于“庸医”）要以低价的方式与他竞争，肯定是败多胜少。服务态度对于一个医生（尤其是私立诊所的医生）来说，重要性不言而喻。我在治疗的过程中，感受到的是一种贴切、真诚、专业的服务。这位牙医有两名助手，一名助手处理日常患者预约、疗程安排以及与上游厂家的沟通协调。一名助手负责对患者进行初步诊断、基础治疗及普通维护等专业性较弱的辅助治疗。两名助手给人的感觉是和风细雨、关怀备至。他们根据患者的住址、工作、年龄等因素，为患者安排最适合的治疗时间、推荐最实惠的治疗方案（而不像某些牙科，为患者推荐收费尽可能高的治疗方案）。尤其是负责辅助治疗的助手，提前将治疗过程中可能遇到的所有痛苦进行告知，根据治疗的进程对治疗目的和方法进行讲解，治疗完成后又将注意事项和下一步安排详细说明。牙医自己的服务，如同博客中宣扬的一样，一切以消费者的利益为出发点。如果某些消费者无法接受其价格，他会很耐心地为消费者推荐其他廉价的临时性服务以缓解患者的资金压力，或者会推荐其他技术合格、收费较低的牙科诊所。在牙齿整形中，某些患者会提出一些冒进的治疗方案，他会很专业地劝说患者放弃某些不合理的高消费。至于牙齿整形和修复后的一些后遗症和对牙本质的一些损伤，他尽量客观、详细地对患者解说清楚。一系列精细化的服务，让患者感觉自己的钱花得很值，更让大部分的患者心甘情愿地成为其合格的义务宣传员。张医生还有一个很珍贵的特征，让他的发展更加稳健。即：能够认清自己的真正优势，不盲动。当我问他，以目前的患者数量来说，他的诊所太小，是否考虑扩大店面时，他说暂时还没有这个打算。他认为，自己的特点就是以精致的技术、周到的服务为患者解决病痛，这就决定了单位时间内接待患者的有限性，目前的规模已经够用；同时，他暂时还没有找到理想的合作伙伴，盲目的扩张将面临自己优势丧失的危险。以上这几点中，我们可以看出其高明的品牌传播手段和稳扎稳打的市场开拓手段。我们知道在医生这个特殊的行业，个人品牌的传统传播方式无非两种：一种是层积累叠的头衔和名誉，一种是患者的口碑。当其余医生费尽心机地争取“主任医师”、“从业若干年”、“某些领导钦点专家”等名誉，让自己显得更加“珍贵”时；当一些医生怡然自得地等着治愈后的患者口耳相传，为自己征得名气时，他已经开始运用博客这一展示性很强、互动性很强的新型营销工具，同时运用百度的排名为自己聚拢人气。与此同时，患者之间的口耳相传也在如火如荼地延展，以致到最后，来他诊所的牙病患者有近90%都是通过看博客或者是朋友介绍而来的。所以，他的顾客成交率非常高。虽然，他至今仍未成为西安的著名牙医，但是，我觉得起码在很多患者心中，他的著名形象已经树立起来了。而且，他的集约化、精细化的发展思路，更为他以后进行溢价提供了更大的可能。至于市场的开拓，很多成名的医生将自己的头衔一挂就开起一家医院，或者几个退休的名老专家联合挂名开起一家诊所，然后就是雇用一些普通医师、护士，通过漫天遍野的广告招徕患者-全球品牌网-，以莫须有的治疗项目和高昂的医药费进行谋利。显然，在这些人面前，张医生绝对称得上是“大医精诚”了。张医生的成功，也值得很多中小企业去思考。如何采用低成本、高到达率、高好评率的新型传播系统为自己的品牌加分？怎样清醒地意识到自己的特有优势，深耕精做利基市场，稳扎稳打发展企业规模？这是两个值得深入探讨的问题。以营销人的眼光去看，这个世界充满了智慧；以营销人的专业去看，这个世界充满了尚待整合的智慧。我想，营销人存在的意义也正在于整合与创新，从而赢得客户的尊重。正因于此，我们热爱生活，热爱这个世界。