在过去的很长一段时间里，我们把营销当作一种战术来体现，这才导致了对点子的崇拜，浮躁的心理和急于求成的心态，误把点子认作营销，拿来就用，还想当然地引经据典，其实是对营销的理解有失偏颇，是对营销的肢解。我们说，一种理论的正确与否，不是看它的自圆其说，最终要靠实践来解决问题。后来，也有人把营销当作策略来对待，认为营销是策略的运用。企业就设立市场部，所谓专业研究营销，懂营销就是懂的策划实施，有了科特勒的4P理论。（产品，价格，促销，渠道）随着产品时代结束，消费者时代到来，企业竞争日趋白热化，由4P演变到了4C理论。进入产品丰饶时代，处于策略层面的4C营销理论依旧不能解决全面的企业销售难题，又有了4R理论。这些西方的理论被西方国家奉为百试不爽的灵丹妙药,拿到中国就失灵，难道真是橘生淮北就为枳吗？尽管市场是全球化的市场，但目前中国的市场不同于任何国际大企业当时发展的市场，时间变了，那些依附与当时的外部环境就变了。有位哲人说过：发现世界不是去发现新东西，而是去用新得眼光看待世界。闻道有先后，术业有专攻，我们企业的迷茫在于过多地把营销放到策略层面，战术层面去理解，不是西方的理论有什么错误，是企业家没有把营销放到战略层面去领会。我们说，指导策略运行,实行战术运用，必须基于企业思维，整体营销思路。营销是一种战略理解。老子说：“道可道，非常道”。能够说出的道理就不是什么道理了，营销也一样，不是一道证明了的定理或公式，供企业运用，是要求企业管理层去感悟，去领会，然后加以运用。我理解的营销，决不是书本上或者老师告诉你怎么做.，给你界定一种行为，一种方式，而是告诉你怎么想，一种思维方式。别人成功的方式你不能够拿来用，就是你昨天成功的方法也不能照搬到今天来用。过去我们常说失败是成功之母，可是有太多的人就是走不出失败的阴影，屡败屡战成了逃脱不了的咒语，偏偏注定要失败。于是，后来就有人说失败不是成功之母，成功才是成功之母，可是，也有，刚刚成功就遭遇滑铁卢之战，败走麦城的事例也不在少数。如何才能持续成功，从胜利走向胜利？我想，道理一点都不复杂，不是那些成功的企业家智商有多高，失败的企业家智商有多低，只是那些成功的人士的思维鍥合了营销的规律，或者说是直觉，自觉或不自觉的抓到了行业的本质。我们常说的一等聪明的人给二等智商的人打工，就是这个道理。基于这个道理，再去讨论企业要不要设立市场部，已经显得没有意义。不是要不要市场部的问题，而是要不要企业全员更新管念，贯彻营销思维的问题，设立市场部是形式，营销思维才是本质。我们说，苹果能落到地上，早在几万年前，人们都知道，也只有牛顿才会发现万有引力定理。哥伦布发现新大陆，也没有什么新奇，但就是他确信地球是圆的这个理念，才有环绕地球的决心和毅力。同样，成功的企业也不一定有什么波澜壮阔的的大手笔，一定是暗和了营销的道。才会游忍有余，显得那么自然和水到渠成，道法自然就是这个意思。这毕竟是两千年前古人老子说的，我说，领悟营销，上升到决策层的哲学高度，是一种境界，暂且称之为营销境界。重新认识营销，要回归到营销的本质。清空杂念，踏踏实实回到你所从事的产品上来，当然，有时，产品可能是无形的，例如，服务。把一个有价值的产品的价值发挥到最大化，就是创造了价值，创造价值可以体现在生产，流通，交换，消费等各环节。你不能把一个没有价值的东西卖好，那是骗销。重新界定你的消费者，永远不要幻想你的产品能满足所有的消费者，也不要幻想让所有的消费者都喜欢你的产品。能够为你的消费者提供最大化的价值，才是企业孜孜不倦的永恒追求。好多企业的不成功，缘于只注重价值的让渡，把产品往消费者那里一推了之，拿钱走人，这就有了点子的发缘地。回了款再从事第二轮的经营，依旧这样操作，其实是产品价格的交付。如果消费者从拿到产品的那一刻起，就因为质量问题感觉到上当，或者不便使用，或者使用时间不长，那样都将使重复购买成为泡影。放弃你的产品购销想法，升华到产品是解决问题的方案的高度，那么，你将有永远多的工作去做。企业的目的永远是创造顾客，创造价值，而不是其他。创造顾客就是吸引顾客尝试购买，创造价值就是让顾客重复购买。这是我理解的企业目的。同样也是销售的最高境界。我们平时所接触的企业，告诉你的都是企业怎么怎么卖，从没有人告诉过我顾客怎么买。怎么卖的问题，研究的多了，行为过程固化下来，就延生了企业的营销模式。一个效益稍微好一点企业这么做，效益不好的企业跟风学习，就有了所谓的标杆营销。其实，放弃怎么买的研究，而去穷究怎么卖的方法，不是方法的错误，而是方向的错误，是本末倒置。那是产品导向时代的思维，现在是顾客导向时代，不是顾客要什么，你就给什么，而是顾客想什么，你要试着去做什么，做得有时要超越顾客需求，那样才是顾客利益最大化的体现。顾客购买的最高境界是顾客体验。顾客体验是很多企业，很多产品，很多门店不成功的原因。体验达不到高度和程度，或者体验出现偏差导致的失败，是企业所有失败中的最大失败。是目前中国中小企业最跟本的失败。购买前，购买中，购买后都是企业需要顾及的顾客体验，是企业能够赖以生存和发展的源泉和动力。它囊括了品牌，渠道，陈列，服务等等各个环节。象可口可乐，提出的“乐得买，买得到，买得起”的理念，就是有效整和了产品的各个阶段，打造一条价值连，一条能被顾客感知和体.com验的价值链，一罐糖水，卖遍了全球，并且长盛不衰。已经不是单单品牌两个字所能解释的了得。在中国市场还无法做到只依赖品牌拉动来占据市场。我们说，购买前，品牌是起了决定形得作用。在购买中，顾客体验就表现在生动化陈列和人性化氛围。打家都比较熟悉的副食店，两家相邻的门店，即使顾客都明白产品和价格没有什么两样，营业额却相差甚远，不能不说是顾客体验的差别的原因。购买后，顾客体验同样起着举足轻重的作用。曾经靠创新的样式和底价风靡一时的中国手机，最后也没能冲出澡泽地代，也同样是渺视顾客体验的原因。营销的重心要转移到顾客怎么买的思路上来，怎么买的重心是顾客体验。