从快速反响反应和处理速度来说，霸王团体的危殆公关得满分。

海内良多企业，碰到危殆后，都把最贵重的时候浪费在集会桌上。　

霸王的危殆发作以及危殆公关的处理时候：

7月14日，据喷鼻香港媒体报道，成龙代言的“霸王”品牌旗下的中草药洗发露、首乌黑亮洗发露以及追风中草药洗发水，经喷鼻香港公证所化验后，均含有被美国列为致癌物质的二恶烷。

在危殆发作的当世界战书，霸王团体守旧官方微博，从13:33到17:25的近4个小时内，,霸王在官方微博上一连公布了17条微博动静，几回通知消耗者“霸王产物是平安的”。

当世界战书，在危殆发作的6小时内，霸王就正式对媒体发声明，辩称喷鼻香港报道失落实，所含二恶烷远低于世界平安指引，不会对人体康健组成影响。只是，消耗者仍然恐慌，而昆明家乐福已经接到下级部分的下架指令，部分店面当日下战书5点阁下将霸王洗发水全部下架。

15日一早，霸王公司网站及其官方博客的首页上挂出了一篇《霸王致消耗者的一封信》。

7月16日，有喷鼻香港媒体报道称，经喷鼻香港通用公证行化验，“飘柔”及“澳雪”各一款含中药身分的洗发水二恶烷含量分别达8.8ppm、2.9ppm。

7月16日下战书，“霸王”团体原定公布的第三方样品检测功效推延公布。

7月16日早晨，国家食物药品监视管理局通报“霸王”洗发水抽检功效，通知布告显现：“‘霸王’相干产物的抽检样品中，二恶烷含量程度不会对消耗者康健发作危害。”

从霸王团体高层及公关部的处理体例上，即霸王团体给以社会的亮相看，得7分。

霸王团体在官方网站宣布声明称，喷鼻香港《壹周刊》中“霸王致癌”的文章是对团体的产物作“夸张失落实”的“恶意报道”，声明指团体的产物也同时符合世界包括欧盟及美国地区所定的尺度，并默示对该媒体的失落实报道及其所带来的影响留存接纳进一步法则办法的权益。声明夸张，微量的二恶烷尽对不会对人体康健组成要挟。

在霸王给消耗者的信中，霸王夸张并无刻意在产物中添加二恶烷，其产物中所发明的二恶烷是临盆历程中发作的天然残留，是现在技能上无法防止的，并低于世界各地政府立法机构定制的平安程度，不会对消耗者康健组成影响。

信中还指出，关于非刻意添加的微量二恶烷，现在中国疆域及喷鼻香港对其含量限制并无明白尺度，而在欧盟法规当中是理睬的。而媒体所称检验的霸王产物的二恶烷含量为10ppm(即每公升10毫克)，远低于欧盟及美国地区划定制品中二恶烷20ppm的平安含量尺度。在霸王的全部声明和公开信中，都存心纰漏这个毕竟：媒体报道中提到的其某款产物二恶烷含量达27ppm，这个含量跨越了霸王洗发水在公开信中提到的一些国际尺度数据。

霸王公司首席实施官万玉华称，该物质是在材料上出现，但全行业年夜部份洗头水均有，夸张含量少对人体无害。三鹿在面临三聚氰胺的时候，也是如许的立场——“全行业都如许”。

7月15日，霸王首席副实施官陈小平默示，关于喷鼻香港《壹周刊》的此次报道，猜疑是同行不合法竞争所为。霸王洗发水的创始人陈启源很气愤：一定有竞争对手借用一般媒体对其品牌举行破坏，招致两天股价年夜跌市值敏捷蒸发了近30亿元。陈启源猜疑被竞争对手陷害的来由是，.com喷鼻香港《壹周刊》平常是下战书3时才上摊销售，但事发当天上午8时就上摊销售了。

7月16日霸王委托广东行业协会出头签字为其正名。

霸王团体相干人士称：“根据喷鼻香港化装品同行协会的数据，产物二恶烷含量不凌驾100ppm乃属平安范围内，所以霸王的全部产物是平安的，已将样品送交第三方检验机构举行检验，检验功效将于今日公布。”当晚，国家食物药品监视管理局通报：经由抽检，霸王（广州）无限公司制售的洗发水中，二恶烷含量不会危害康健。但并未公布检测详细数据。

7月21日药监局公布霸王二恶烷检测数据；霸王正式提起诉讼。

从处理质量上，也便是危殆公关的结果下去说，得4分。

霸王洗发水在这起危殆的对外亮相得7分，可是结果仅仅是4分。

二恶烷风云后的霸王，不再是正本的霸王，虽然霸王的消耗者是“虚惊一场”，可是，霸王在消耗者心中，再也不是正本的霸王了，霸王在本次事变中的丧失落可以称之为不可估计。

霸王是不因此为勉强？危殆发作后，已经很勉力了，为什么还没有获得消耗者的“了解”？荣幸心理遍及存在，买彩票的时候，谁是用失落看的心态来购买呢？明显晓得不能中奖，照旧欢乐鼓动的购买，就算失落败了，年夜部分人照旧不会防止彩票的购买，因为突然暴富的IT太年夜了，一次大概几百次乃至几千次的失落败都不能令某些人抛却。霸王在这起危殆事变的处理中，反响反应极度敏捷，所以时候上，霸王的危殆公关是满分，可是在质量上，霸王却心存荣幸犯了年夜企业碰到危殆的时很随便犯下的缺点，即冒去世洗白自己以及指竞争对手陷害再加上拉全行业下水试图“躲过一劫”。

在通俗情况下，人是无私的，企业也是无私的，无私心理的这个惯性让霸王的危殆公关环绕自己而非消耗者，异样，二恶烷致癌这则动静的棒击下，霸王的消耗者们也环绕自己而非企业来理性的认识含有二恶烷的霸王洗发水。如果霸王在危殆发作后的第临时候是站在消耗者的角度，消耗者谈不上感到热和但却会感受踏实，“洗白”是接上去要做的事变，“剑指竞争对手”更是第三重要的事变，可是霸王在处理危殆的时候，未完全顾及消耗者的感触熏染。

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