3 三星级导购培训记录

3.1 三星级导购员岗位培训规划

课程
培训方式
计划课时
（H）
备注
企业文化
认识公司
□集中培训
1

公司文化及营销理念
□集中培训
1

公司员工手册
□集中培训
1

导购基本素质
岗位工作职责
□集中培训
0.5

导购员基本素质及形象
□集中培训
□日常训练
1
2

门店服务形象
□集中培训
□日常训练
1
2

导购基本知识与技能篇
商品基本知识
□集中培训
□日常训练
2
5

商品分类
□集中培训
□日常训练
1
2

商品陈列
□集中培训
□日常训练
1
2

门店安防
□集中培训
□日常训练
1
2

门店卫生知识
□集中培训
□日常训练
0.5
2

售后服务
□集中培训
□日常训练
2
4

导购员销售导购
□集中培训
□日常训练
3
8





3.2 三星级导购集中培训记录

三星级导购集中培训记录表
姓 名：
编 号：

课程
培训形式
培训日期
讲师签名
成绩
认识公司
□培训



公司文化及营销理念
□培训



公司员工手册
□培训



岗位工作职责
□培训



导购员基本素质及形象
□培训



门店服务形象
□培训
□演练



商品基本知识
□培训
□演练



商品分类
□培训
□演练



商品陈列
□培训
□演练



门店安防
□培训
□演练



门店卫生知识
□培训



售后服务知识
□培训



导购员销售技巧
□培训
□演练












3.3 三星级导购日常训练记录

三星级导购日常训练记录表

姓 名：
编 号：
门 店：
辅导员：

训练课程
训练形式
完成周期
训练师
（签名）
店长
（签名）
评估
开始
□参观
三天



导购员仪容仪表
□阅读资料
□观看DV
四周



门店服务形象
□阅读资料
□观看DV
四周



商品基本知识
□训练讲解
□实战演练
两周



商品分类
□训练讲解
□实战演练
两周



商品陈列
□阅读资料
□实际操作
四周



门店安防
□阅读资料
□实际操作
两周



门店卫生
□阅读资料
□实际操作
两周



售后服务知识
□训练讲解
□实战演练
两周



导购员销售技巧
□阅读资料
□实战演练
□观看DV
八周














4 第二阶段 四星级导购培训记录

4.1 四星级导购岗位培训规划

课程
培训方式
计划课时
（H）
备注
四星级导购
门店基本财务知识
□培训
□日常训练
1
2

服务意识
□培训
□日常训练
2
4

顾客投诉处理技巧
□培训
□日常训练
1
2

促销基本知识
□培训
□日常训练
2
4

门店盘点
□培训
□日常训练
2
4

熟客档案管理
□培训
□日常训练
1
2

销售导购技巧（中级）
□培训
□日常训练
2
6







4.2 四星级导购集中培训记录

四星级导购集中培训记录表
姓 名：
编 号：
门 店：

课程
培训形式
计划课时（H）
培训日期
成绩
讲师
签名

备注
门店基本财务知识
□培训
1




服务意识
□培训
2




顾客投诉处理技巧
□培训
□演练
1




促销基本知识
□培训
2




熟客档案管理
□培训
□演练
1




导购员销售技能（中级）
□培训
□演练
2












4.3 四星级导购日常训练记录

四星级导购日常训练记录表

姓 名：
编 号：
门 店：
辅导员：

训练课程
训练形式
完成周期
训练讲师
（签名）
店长
（签名）
评估
门店基本财务知识





服务意识





微笑服务的魅力





促销基本知识





销售导购技巧（中级）













5 第三阶段 五星级导购培训记录

5.1 五星级导购岗位培训规划

课程
训练形式
计划课时
（H）
备注
能力提升篇
新员工辅导技巧
足够冷静，但有时面对压力没有耐心
能够面对工作压力并且试着寻找解决问题的方法
坚强，能够清楚、冷静地解决所有问题
工作效率
▃0.0
▃1.0
▃2.0
▃3.0

总是不能在时限内完成任务
有时会在时限内完成任务
所有任务都会按计划完成，有时会提前完成
所有的任务都会完成，而且总是提前完成
出勤情况
▃0.0
▃1.0
▃2.0
▃3.0

缺勤，且不能接受
有时缺勤有时迟到
总是准时
总能及时到岗并做好工作准备

标准

单项： 0.0不可接受 1.0可接受，需改进 2.0好 3.0出色

总分 0－4不做评价 5－9不令人满意 10－13可以接受 14－17好 18－21出色

备注：_______________________________________________
____________________________________________________

辅导员： 相关导师：（店长）

日 期： 日 期：

注：本文节选自逸马顾问即将出版的连锁复制系列丛书之《超越执行力密码》