啤酒如果没有开封，消费者要求退货是否合理？商家和消费者各执一词。

    要求退款的是在杭州文三路口的银乐迪消费的陈先生。陈先生来到银乐迪消费，当晚，他点了一箱啤酒。“服务人员端了24瓶啤酒过来，并要求我当场结账。”陈先生付了144元。唱完歌后，他发现还有8瓶啤酒尚未开封。“我在结账时要求退还给银乐迪，他们拒绝了。”

    日前，陈先生将此事投诉至市长热线12345。

    被投诉的银乐迪，位于文三路万塘路口。昨天的白班值班干部承认，确有此事，并且表示不同意退货。“其实，我们KTV在做啤酒促销活动，买12瓶送12瓶。这8瓶啤酒属于赠品，所以我们不能退。这个道理就好像你在超市不能只拿赠品，不买商品一样。”

    “要怎么证明这8瓶啤酒是赠品？”对于店家的答复，陈先生很是费解，“再说，买12送12的活动我并不知情。工作人员在拿进来时，也没有告知。”

    “告知消费者活动内容，这是我们对服务人员的工作规定。”该值班负责人还指出，这批酒类有两个不同档次的活动，所以从逻辑推理上来说，工作人员会先告知啤酒的促销内容，再询问消费者要做何选择。

    “商家在消费前理应对消费者作明确的说明。”下城消协负责人说，“这个具体的说明，甚至要在赠送的啤酒上做出明显的‘赠品’标志。”该人士表示，商家应该按实际消费退还消费者部分金额。

    除了无法鉴别未开封的8瓶啤酒是否属于赠品外，银乐迪另一个拒退的理由是，该店有规定，凡是售出的商品没有质量问题，概不接受退货。“这8瓶啤酒并没有质量问题。”

    “这个规定对方同样没有作出事先说明。”昨天，就商家是否将各条相关规定提前告知消费者成为争议焦点。截至发稿前，消费者陈先生致电表示，银乐迪文三店张店长向他承认是工作人员的失误导致纠纷发生。

    张店长回应：“这是站在消费者角度的一个处理方式。我们希望消费者不要再为此事介怀。”