春节期间，有些商家交了一份不诚信答卷

    本想趁着春节长假好好享受一下，可有些人却因为遇到一些消费纠纷，使得整个长假里都感到不爽。昨天，市工商局12315通报了春节期间的消费投诉情况。与往年相比，今年的这个春节长假消费投诉受理数有明显增长，特别是有些类别投诉增幅较大。“春节更是考验商家诚信问题的好时机。”有关人士说，投诉多，除了消费者的维权意识有明显提高外，不法商家趁着春节浑水摸鱼的情况也有所显现，应该引起关注。

    投诉：受理数增幅近三成，市区投诉多

    同样是春节，去年笔者在采访12315接线员时，有关人员形容是“耳根难得清静”。不过，今年的春节显然比去年要忙不少。来自有关方面的数据显示，今年12315指挥中心在整个春节长假期间的接线总数达350个，比去年同期增长近三成。其中，申诉、举报和咨询类都有所增加，特别是咨询类电话占了绝大部分。

    在受理的投诉中，涉及商品类的占了65%，主要集中在食品、服装、鞋、鞭炮、家电等方面。相比之下，服装鞋帽类的投诉今年比去年同期增加16.7%，而人们关注度较高的吃的方面，投诉量反而比去年减少了30%。“这说明，眼下食品卫生环境比较好。”

    另外，从出车现场处理案件看，市本级的投诉相比去年有明显增加。农村消费市场的投诉则有所减少。

    焦点：鞭炮、家电类投诉增了4倍

    过年，无非是玩、吃、穿，食品消费和服饰鞋帽类消费的投诉由此成为春节长假里的热点。值得关注的是，今年鞭炮和家电类的投诉均比去年增了4倍。

    鞭炮类的投诉今年春节以来一直是个焦点。从受理的情况看，一些消费者反映人被炸伤，追根究底，都是在非定点销售点购买的“水货”造成的。

    大年三十，诸暨的宋先生在当地一家小店内买烟花爆竹，价格为488元。可没想到晚上燃放时手被炸伤了，与商家联系未果，后投诉到12315指挥中心。经工作人员了解，当事人已被鞭炮炸伤成骨折，正在住院治疗。目前鞭炮店店主已拿出钱给当事人先行治疗，此事已进入调解受理阶段。无独有偶，新昌的丁先生大年初一也拨通了12315的热线。原来，他大年三十下午在当地一家副食品店买了40元的鞭炮，燃放时因为鞭炮质量问题炸伤眼睛。

    投诉比较多的还有家电类，主要原因在于商家因为生意太忙服务未能跟上。消费者马先生16日上午在国美电器购得一台海信洗衣机，与销售人员说好当天上午就送货的。但到了2月18日商家还是没有送货，马先生打电话给相关部门要求合理解释，对方一直拖延，最后竟把马先生晾在一边不接电话。马先生一气之下要求退货并作相应赔偿。当昨日笔者致电马先生时，他感慨地说，货是在第三天中午收到的，他们先把洗衣机送到家后才打电话通知他。他希望商家要重视售后服务质量。

    案例：节假日消费，考验商家诚信

    都说顾客是上帝，但一些商家往往因为蝇头小利而丧失了自己的信誉。

    家住镜湖新区东浦镇的徐先生2月10日在天一华联超市花92元买了一条裤子，回家穿了一次裤子就破了，与店方联系，要求换一条同等价格的，店方却只退还了25元钱。到了大年初一他穿上新裤，另一边又坏了，再向商家反映，他们以“经理不在”为由不再理会。徐先生说，从今天起就开工了，更没有时间解决此事，希望有关部门帮忙协调。