众所周知，人们都有兴趣要知道别人是如何认识和评价自己的。在组织里，如果可以让别人正确地认识自己，是会带来好处的。例如，它可能会帮助员工得到想要的职位，一旦被任用，也许会得到很好的评价，高额的薪水和迅速的升职机会。
个体有意控制其他人对其产生的印象的过程叫做印象管理。让我们熟悉一些印象控制的技巧，探求一下到底印象能不能够在组织中发挥作用。
几种技巧
说起印象控制技巧，主要集中在七种口头自我表述行为。个体会通过这七种方式表达出自己的信息。让我们简单地定义一下，每种方式举个例子以作说明。
自我表达 某人对自己的情况如性格特点、能力、感情、观点及私人生活作出描述。例如，应聘的人对面试人说：“尽管我阅读能力差，但我还是得到了哈佛的MBA。”
附和 同意另一个人的观点为了得到他或她的赞许。例如，经理对老板说：“对西部公司的重组计划，您是绝对英明的，我举双手赞成。”
申辩 以道歉、解释或其他方式来脱离困境，或者至少缓解一下局面。例如，销售经理对老板说：“我们确实没有在报纸上及时打广告，但事实上，根本没人留意报纸上的广告。”
道歉 愿意承担造成不良结果的责任，同时诚恳地请求宽恕。例如，员工对老板说：“很抱歉，报告上我犯了一个错误，请原谅我。”
称赞 某人对取得成绩作出解释，为了更好地炫耀结果，夸赞自己的能力。例如，某销售人员对其同行说：“自从我接手，我们的销售业绩差不多提高了三倍。”
恭维 夸赞其他人的优点使自己看上去比较善解人意，讨人喜欢。例如，一个销售新手对其同事说：“你那么巧妙地处理了那位顾客的抱怨，真是太棒了！我永远都做不到像你那样好。”
关心 为了得到他人的认可而做些善意的事情。例如，销售人员对有可能购买产品的顾客说：“今晚我有两张电影票，但我有事去不了，就送给您，谢谢您抽出宝贵的时间与我聊天。”
请记住，运用这七种印象控制的技巧给人们传达信息，并不意味着一定是虚假的（尽管有时候的确如此）。
有效性
只有非常有限的研究验证这些IM技巧的实效，而且主要集中在印象管理行为是否有助于面试的成功。很明显，由于应聘者总是试图给面试人留下积极深刻的印象，这一领域才得以开辟，而求职面试又有相对客观的参照指标（对应聘者的书面评估和是否录用的决定）。
证据表明这些技巧确实发挥着作用。例如，在一个研究中，应聘者应征顾客服务代表的工作，面试者认为那些运用IM技巧的人在面试过程中做得更好，并且他们也倾向于录用这些人。此外，专家们还研究了应聘者的应聘信件、履历等书面材料，他们得出结论，正是这些技巧对面试者真正起了决定性作用。也就是说，应聘者称职与否其实无关紧要。假如他们在面试中运用技巧得当，他们就会表现得相当好。当然，因为顾客服务代表是一个与大众广泛接触的职业，那么是不是自我表现这种技巧就比其他硬件条件如大学所修专业、成绩及以往工作经验等都重要得多，这个问题还是值得商榷的。但不管怎么样，控制印象技巧似乎的确在面试中起作用。