【前言】

　　在上一回我们说明了网络营销效果衡量的两个最主要方法——衡量人心的改变和衡量人行为的改变。人的行为的改变，按照对它的影响从浅到深的逻辑，我们分为四个阶段：Traffic、Engagement、Conversion和Retention，并且详细介绍了Traffic的情况，下面准备用两次文章，为大家详解Engagement——这么大的篇幅讲解Engagement，实在是因为它很重要，涉及的方方面面也很多，大家如能耐心看完，定能有很多收获。

　　本文您将读到什么：1) 什么是Engagement，2) Engagement一般包含哪些度量，这些度量有什么含义，3) 需要如何监测以准确获得Engagement的相关度量值。

　　【正文】

　　Engagement是什么

　　很久以前我写过一篇介绍Engagement的文章：网站分析的最基本度量，访问间隔时间分布。我一直没有特别多的使用这两个指标，我认为对它们最好的解读是不同网站间的对比，以及与自己心理预期的对比。

　　图：访问频次

　　图：访问时间间隔

　　微观级engagement指标

　　微观级engagement指标我不想谈太多，本质上就是描述用户在具体页面上的行为，比较重要的一个是exit rate。Exit Rate等，相关文章很多，就不再跟大家详细介绍了，如果有兴趣，请点击前面这几个链接。

　　按需定义的Engagement指标

　　标准化的Engagement指标描述了多种用户行为，但还不足以涵盖更为具体的衡量和分析需求。比如，一个网站有一些很重要的特定的用户行为(Action)，例如注册或登录，申请一个试用的机会，下载一个产品说明，或是把某一个额商品添加到购物车。对于这些特定的action，标准化的Engagement指标对它们其实没有任何额外的照顾。

　　这个时候我们需要自定义的Engagement指标，用于描述那些有价值的特定的用户行为。这些行为有两类：

　　1. 非标准化的行为：上面提到的那些action，比如注册、登录、试用、下载、点击某个特殊位置或功能、添加到购物车等等，均属于这一类。

　　2. 根据需要对标准engagement自行设定条件后的更具针对性的用户行为。例如，与一次visit相对，visit时间长度超过3分钟就是一个更为具体的用户行为，或者visit中浏览页面数超过3个的visit也是更为具体的用户行为。另外，还可以设定访问了某一个特定页面的visit，也属于定义了条件的用户行为。这些按照你设定的标准不同，得到对应度量的值也是不一样的。

　　你会发现这些指标具有相当的“随心所欲”性。没错，它们确实是根据你的需要而自由定义的，这意味着别人所使用的engagement指标可能完全跟你的不一样。但我们确实需要这些指标，否则我们无法全面描述用户行为的特点和价值，也就无法进行针对性的分析与优化。

　　按需定义的engagement指标的存在，让网络营销分析能够真正与业务相匹配。否则，仅仅只是用visit或是bounce rate来衡量流量和用户的行为，实在太过粗略。

　　现在，你的问题可能出现了——这些指标既然是自定义的，那么网站分析工具上一定没有一个统一的标准报告提供它们的数据，我们应该怎么获得这些数据呢?

　　按需定义的Engagement指标的监测实现

　　别担心，任何一个指标能够成为指标的必要条件是首先它是能够被监测的。如果不能监测，它存在的价值就没有了，这就是所谓的——无法衡量、即不存在。

　　自定义的Engagement指标必须能够被监测到。网站分析工具其实提供了非常全面的方法。分如下几种情况：

　　1. 用户的Action是点击链接后打开一个新的页面的：

　　这种情况实际上不需要我们做额外的监测工具的实施，因为点击链接打开一个新的页面，即会记录这个新打开页面的新的PV。这样我们统计这个新打开页面的PV就能够知道用户相应的点击链接的次数。当然，点击次数和页面打开的次数并不是100%对应的，但已经非常接近，完全不影响我们分析了。

　　把数据用Excel下载下来，然后做一个筛选，把你认为属于Engagement的页面访问数据记录下来，bingo!

　　如果每次点击同样的链接，打开的页面并非是静态URL的页面，而是每次URL都不一样的动态页面。这也没有关系，我们可以通过过滤设置(如GA的过滤设置)来把URL不一样的动态页面统一成同样的URI，这样GA在记录的时候就不会认为是很多页面，而会记录成一个页面了。不过，这个方法必须有一个前提条件，那就是动态页面的URL是有一定的格式的，即至少有一些共性，完全随机的URL就没有办法了。具体实现的方法这篇文章限于篇幅就不再详述了，我准备近期写一篇快速的小文章介绍给大家，敬请期待。

　　2. 用户的Action是点击链接后不打开新的页面，但打开一些具体的功能的：

　　这些功能包括：点击之后打开的是JavaScript或者Div浮层的、点击的是Flash的、点击之后是外链的等各种情况。这些情况下需要配置我们的GA监测代码。

　　1) 点击的对象是JavaScript或Div浮层的：

　　利用Event Tracking功能(官方文档，英文)或者Virtual Page功能(官方说明，英文)的功能。这个方法的原理是在点击动作本身的onClick事件上加上Event Tracking或者Virtual Page的调用。例如：　

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