电话销售本领3:营业员要做到的几点

营销实战

来源：本网

( 10:40:42) 掌管人说：雨林风：田西席的意思不论做什么样的产物，也要找好准确的客户，不晓得如许的了解对不对？

( 10:41:32) 田淑红说：如许是对的，可是每每根基上做不到。

( 10:41:40) 掌管人说：根基上做不到，例如说我在家外面，常常会接到像网通的小姐大概是电信的小姐说我们是网通，你要不要这种效力，那时我就听了心理莫明其妙有一种鉴戒，那如何消弭这种主顾的鉴戒，尤其是电话销售外面是看不见、摸不着的，若何消弭这种鉴戒把话说完的，她一说网通我以为又是做广告的，那马上她说完我就说不需要。

( 10:44:37) 田淑红说：这是极度正常的心理，有两点来帮我们，第一点我们在做之前就要往想这些人消耗的缺点是什么，就好比说为什么她一张口就以为宾完她第一个句号就已经想象出来她背面要说什么，因为她还没有说出来她真正要跟你相同的东西，她一说她的身份，年夜要她已经晓得她的心态了，错误的收场白，好比说我们是网通的，我们有什么新产物的，我们有什么活动，感受她想卖什么新产物，这个很隐讳，错误是她通知你这个产物是什么，

( 10:44:43) 田淑红说：好比说我发明你的电话没有来电显现，如许一定不利便，你不利便我可以帮你来开，那客户以为是来帮我的，那背面说要免费的，那很正常，牢固电话自己便是来电显现要免费的，一启齿重要说，所以你上往就讲我看你没有守旧来电显现，然后我可以帮你开，你电话里给我讲一下你的姓名和联系地点就可以，如许很踏实，他是来干吗的？他不是欺骗你的，他是为某一件事变来的，经由历程说话表达以为她在帮你忙，以为你不利便，而不是没有空。

( 10:44:49) 田淑红说：我为什么要帮你开来电显现呢？良多人会以为说我要拿着身份证跑到营业厅往，像北京尘里的话营业厅来回一次一上午，那我没有需要往开它，我电话里可以通知你，我电话里可以帮你开，可以节省良多的时候，那北京人很在乎时候，消耗又不是很高、很廉价、几块钱一个月。

( 10:44:54) 田淑红说：所以良多人他晓得产物自己是什么，只是没偶尔间、精神，没有需要办这么一个庞大的流程，你可以电话通知他很简朴，我可以帮你这个忙，现在就可以，他说好啊，我的地点在那边，那便是给巨匠的两点，首先要晓得他的缺点情况，第二个不要讲空论，发言的时候单刀直入通知他我能给他带来什么利益，我能帮他什么忙。

( 10:45:03) 掌管人说：小溪：专业电话营销不年夜概为各个用户都破费良多时候，叨教如何本领举行有效的电话营销？

( 10:45:57) 掌管人说：尤其是新人良多都是如许子，掀开一本黄页问114，然后漫天打电话，如许的营销实在不是很有效，打了半天捞下去的年夜概只是几条小鱼，如何举行电话营销呢？

( 10:46:04) 田淑红说：如许来看看良多的关键，我们已经申明过有13个步伐，详细来看年夜概第一个我们来看一下说，我们的产物和效力是什么，然后年夜概良多的商家有良多种产物，接上去要看我们选择什么产物往卖，我在电话外面不年夜概一千种商品，我们都是主打产物，然后有了之后我们为了经由历程电话这个产物，我要跟哪些人打这个电话，就像我们刚才讲的，你跟高等住宅区的人讲照旧跟贫夷易近窟的人讲，便是说你的目标客户群是什么。

( 10:49:07) 田淑红说：有了这个目标客户群之后才进进到第四个步伐，我们来一同看一下，我的产物下风和我的目标客户群的弱势连系点连系起来，有了却合点之后第五步预估一下我这批产物卖给如许一批人年夜要需要什么样的本钱、什么样的结果，好比说我需要十团体打电话照旧一百团体打电话，照旧一个月有效果照旧一年能有效益，是每人能有一单照旧每人有十单，要做一个本钱的预估，你有了本钱的预估之后才开始招营业人员，然后做电话列表，

( 10:49:13) 田淑红说：有了这些之后我要给每个营业员都要举行响应的培训和指导，确定薪酬目标和系统，你到达目标会如何，你跨越目标会如何样，鼓励机制是如何样的，培训他如何用收场白和相同本领，不至于客户拿起电话就反感，提高客户的成交率个，这个是前期的准备义务，我们准备好之后我们每天来看我们的希望如何样，因为我们每天打仗的客户良多，我们会发明良多特征的东西，发明客户更多的消耗的缺点，我们能总结出更好的收场白和相同体例。

( 10:49:29) 田淑红说：我每天在教诲我的营业人员生长，我的营业成员生长本领业绩上往，我把一百团体一千团体复制成我，我就能完成我不能完成的义务，我把我的本领无量度的扩展，我关注每团体的生长，在年夜型的召唤中央我健听每团体的电话，我看他们的下风那边、弱势那边，我电话里听这个客户的群是什么，他的弱势是什么，我们如何化解客户的挂念，我们如何第二天更好地逃避这些东西，让客户更放心，总结出来其中的履历，

( 10:50:41) 田淑红说：你就会发明一步一步的更新、生长，你自己对客户的掌握本领生长，你所率领的团队，在你的指导下赓续的生长，如许你可以看到业绩每天都在转变，乃至有些项目你可以每天做到翻番，在背面两个礼拜之内都有翻番，在两个礼拜大概是一个月阁下整个团队稳定在一个程度上，这个便是你的项目和自己可以到达的绩效了。

( 10:50:47) 掌管人说：网友：田小姐，如何本领快速有效的打电话？

( 10:50:58) 田淑红说：是说什么样的系统、什么样的义务体例帮到我们吗？

( 10:51:05) 掌管人说：他说的快速有效年夜概是目标、精、准、狠、有的放矢地把产物推销出往？

( 10:53:51) 田淑红说：便是电话营销沟经由历程程当中如何样举行的短，那你把步伐分几个，第一步是收场白，收场白我们已经讲过良多收场白的话题了，收场白不是三分钟，一个匀称的通话时候便是三分钟，收场白年夜概便是几十秒，你收场白便是一点，便是打动他，让他对这个产物有快乐喜爱，然后跟你举行背面的相同交换，这是收场白。

( 10:53:58) 田淑红说：收场白之后你就会进一步了申明注解这个客户究竟 需要什么，所以你就跟他聊天发问，让他发明他的需求，但你跟他聊的历程中发明他是需要这个产物，第三个便是保举，好比说我发明他是需要在代价一百块钱阁下的，是送给密斯的，四十岁阁下的这部分的人群的礼物，那年夜概是钱包，年夜概是化装品大概是什么小镜子，那大概是手刺夹，你可以保举说给以我了解你的需求，我以为你什么样的产物合适，那你以为好，他以为销售人员王婆卖瓜、自卖自夸，

( 10:54:09) 田淑红说：你要主动问他您以为如何样，他会说钱包比较好，发饰的话年夜概不是每团体打理头发，年夜概不太好，他说以为钱包不错，实在你要很灵敏地抓住关键了，实在我已经如何样了？我已经决议买钱包了，固然这里年夜概另有一个差距，但我又以为钱包是不是赤色的不是每一团体都喜好，那么黑色的照旧如何样，我还会有一些挂念，

( 10:54:15) 田淑红说：你会帮我选择说你给我拿五个赤色的、五个黑色的，来化解我的挂念，有的人喜好挑颜色，有的人喜好沉稳的比较好，照旧我是做零售的，只要赤色大概黑色，化解主顾心中的挂念，化解主顾的担心之后那伶俐的营业员该如何办了？应该收钱了，因为他说是一半黑的、一半红的，这时候万万不要说你要买吗，实在第二步开始就已经需要买了。

( 10:54:22) 掌管人说：已经存心向要买，可是想了解的更清晰再相同，等你把挂念消弭了，他自但是然就会给钱了。

( 10:54:29) 田淑红说：实在跟你相同的历程中他已经决议要要掏钱了，就已经有这笔钱了，是在你的腰包里照旧他人的腰包里，是向你买照旧向他人买，人家如果不需要，就像你刚才讲的你很反感，你第临时候想挂断电话，如果收场白节一旦一过，他便是便是要买的，那如果不要买有年夜概是没有打动他，这要靠我们履历的积累，每天都要总结，究竟如何样打动他，是什么猜疑没有帮他处理失落，没有完竣的产物啊，

( 10:55:28) 田淑红说：你想年夜概就只要十个黑色的给我，可是别的方面可以打动我，这个钱包真的很合适四十岁的女人，这个价位不贵，拿起来很气度，女孩子买衣服的时候都有如许的感受，你的衣服看起来很年夜度，上万块钱可因此为不值得，末了你买的是几千块钱的一件，她以为性价比比较好，人买的时候总会折中，看你推销的历程当中有某些方面是不是能打动他。

电话销售本领5:客户需求的辨识确认

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