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    （作者：环绕胶葛在指尖的目光）

    “体面”是中国人的一种典范的社会心理现象，“体面”时常支配和调理中国人的社会活动。作为零售企业，要想提高自己的销售业绩，就要充沛思量中国人的“体面”。

    一、 “体面”概述

    中外学者们公认的“体面”界说是：“体面是交际事变中的加入者所相互给以的，相互协同的大众意象”。人们在社会中扮演双重身份：一是一般的真实身份，二是一般的社会脚色，这两种身份在不合的场所中出现，显现出不合的特征。就一般的社会脚色而言，一般是年夜量社会成员中的一分子，在特定的交际事变中扮演着一种人际身份，即我们所谓的“体面”。一般老是想方设法保住自己的“体面”，东方学者把东方文明中的“体面”分为“积极体面”和“悲不雅观体面”。积极体面是指人们渴看获得他人的喜爱和恭敬的愿看；悲不雅观体面则是指连结团体权益和空间不受打扰和侵犯，享有团体办法自在的愿看。由此可知，东方社会对“体面”的了解反应了东方文明的团体主义特点，人与人之间是划一的干系，人们分外器重团体的隐私。而中国人对“体面”的了解不合于东方人，中国人心目中的“体面”代表一种声看、地位，是经由历程乐成和夸耀来获得的。中国人的“体面”是一般在群体中相关于他人地位或地位被人接受，中国人的“体面”是一种中国式的声誉。中国人经由历程以下的办法来获得自己的“体面”：赓续地获得他人的正面评价，遭到他人的接待与恭敬，获得他人的信任，获得乐成和获得较高的社会地位等等。

    美国汉学家费正清以为，体面是一种社会性的东西，团体的庄严将从得当的活动及社会赞同中获得，失落往体面是因为不能服从活动的法则，以致于在他人看来处于倒运地位。

    乐国安以为，体面是中邦外乡的不雅观点，体面既有社会性，又有品德行。体面首先是一般的自我拥有自负的显现，然后经由历程他人的互动得以完成，不论一团体的社会地位和声看有多高或多低，乃至社会地位极度低下，人们爱体面的心理也不会由此获得削弱，这种心理年夜概是中国文明传统中重伦理的渗入，维护祖宗心态的外现和追求真理人格的详细表现。

    中国人的体面看法不是生成绩有的，完满是在后天的社会化历程中经由历程社会互动而慢慢发作的。林语堂把体面、命运、恩情视为统治中国的三女神，对体面在中国人履历思惟系统中的重要性给以了充沛的一定，这三女神的永久稳定性超乎罗马教的教条，其声威超乎美洲的联邦宪法。

    “体面”是中国人人际干系最根基的调理器，人与人之间能否给体面或体面给得足缺乏，频频是人际IT与否的重要前提。人们在来往历程中，很关注对方的活动，为了维护自己的团体的地位，人们很需要他人对自己给以正面的评价，因此，他们时时刻刻留意自己的活动能否有“体面”，他人对自己能否给“体面”，为了获得“体面”，他们就会设法往做体面的事变，义务上会更加的勉力等等，来获得他人的赞赏，大概提高自己的社会地位。团体一旦以为有“体面”，他的已往的活动以及活动中的精良的体验会获得进一步的强化。

    二、“体面”对零售企业营销的启示

    零售企业处在销售链的终端，直接与主顾打交道，其效力质量的利害与营销业绩相互关注。从背面所述，中国人的“体面”支配和调理着本身的社会活动，零售企业要提高效力质量，就要学会与主顾打交道，真正贯穿以主顾为中央的思惟，要充沛思量主顾的“体面”，同时还要思量同行的体面，使用“体面”的积极感化来发明代价和财产。

    1.划一对待每个主顾，“体面”刻下人人划一

    不论一团体地位和声看的上下，财产的多寡，爱体面的心理是一样的。鲁迅西席笔下的“阿Q”，他固然无财产又无地位，且常常是未庄人逗乐取笑的工具，但一旦有人伤了他的体面，他也会尽全力挽回与维护。因此，零售企业在营销时，要划一地对待每一个主顾，不能以貌取人，要光顾光顾好每一个打交道的主顾或是匿伏的主顾，在“体面”题目上等量齐不雅观。现在，零售企业中照旧存在一些“势利眼”，一些员工碰到穿戴整齐、打扮进时的主顾就以礼相对、热情相迎，碰到穿戴“土头土脑”，“蓬头垢面”的主顾，或是上了年龄的主顾，在回答他们的发问时很不耐心，乃至出言无状。另有一些员工，有排外的思惟，碰到当地人很客套，对待外埠人不留半点情面。实在，“势利眼”常常会看走眼，频频是那些看似“土头土脑”，“蓬头垢面”的主顾年夜概最有年夜概成为你的老实的主顾，因为，这些人年夜概有着节俭节省的本性，财不外露，我们常常看到一些公司的年夜老板这些真正有钱的人糊口是相称朴实的。可以说，给每个主顾留体面，是零售企业的生财之道。

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