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    (作者：惊天一声雷)

    题目一：什么是企业独一取之不尽、用之不断的可再生本钱呢？

    笔者不雅观点是：客户。

    革新开放之初，良多商家的运营理念是爆发户似的“温顺的一刀”：反正全国上下有十几亿人，每个客户为我供献一把，我已经吃喝不愁了。集约的管理下，良多企业像好景不常，应运而生，再顺势而灭。跟着市场经济的成形、生长与范例，一批真正的中国企业家被造就了，企业开始从“赢利”转向“做企业”，市场化的导向让我们越来越认识到客户本钱深度挖掘与再生的重要性。“温顺一刀”被“共生”、“多赢”的理念替代。若何从精良生长到杰出、若何完成永续运营成为企业关怀的抢手。客户本钱日趋重要，口碑、企业文明、品牌等遭到企业越来越多的关注与追捧。

    为客户效力便是为企业效力，支撑客户生长便是支撑企业本身可继续生长。

    经由历程数据，让我们来看看忠实客户的代价：一位忠实客户对企业的报答率是其开发成本的2400倍。也便是说，如果我们开发一个客户的成本是1 元钱，只需这个客户赓续返来消耗，成为企业的忠实客户，那他生平将会报答给企业2400元钱。  

    题目二：企业若何把客户变成自己的忠实客户呢？

    笔者不雅观点是：得人心者得世界。赢得客户的心，本领赢得客户的钱包，利润是杰出的附加值。

    客户本钱的奇特征在于：客户在某种产物上破费越多，他的忠实度越高。

    这句话转化成我们企业喜好的说法便是：你从一个客户那边挣到的钱越多，客户的忠实度就越高。因为客户在破费款项的同时，频频也会投进响应的时候、精神。越是年夜宗的推销，频频扳连到越多的人的时候、精神。

    以我们的日常糊口为例：我们买一台电脑所投进不敷出时候、精神会比买一管牙膏所用的更多。并且一旦我们认定某个品牌之后，就不会再随便变动自己的决议和设法。这种活动面前的缘故原因在于：客户一旦开始惯性购买某个品牌后，除非他确实后悔了，不然在客户的心理上会有一个牢固的代价取向：我的这项购买决议计划是对的。这个时候如果要窜改购买习尚，客户既要有承当购买危害的勇气，同时也对自己过往的购买决议计划中感情的某种意义上的否定。

    否定一团体的感情就能否定与之相干的代价不雅观，也就即能否定这团体。

    所以，建立客户感情忠实将为企业带来高额的利润。感情也是企业的本钱之一，并且它是可以量化和权衡的。在并购与重组中，品牌便是感情本钱的量化显现。追求客户的感情忠实将会企业发明惊人的利润。利润是杰出的附加值。

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