有一次我乘车从科技园到罗湖，在车上，我听到坐在我前排的两个MBA在批评辩论面临客户时我若何本领打动他们，让他们宁愿答应购买我们的产物？抱着要打动客户的心理，有些人老是使尽满身解数，引经据典，在客户刻下喋年夜言不惭。但最终却发明客户对你的话并不感快乐喜爱，并且过于冗长的谈话已使他发作了讨厌表情，在他接到你电话，从底子上否定了你，近而否定你的产物，你很难再预定到下一次的见面机遇。

 在与一些乐成的电话营销员的交换中，我们不难发明一些规律，面临客户时，营销员说话表达能否风雅、得体，能否能与客户发作共叫，从而在感情上与客户拉近隔断，这将决议他可否从心底里接受你，近而接爱你产物的最终缘故原因。

 一、说话要真诚。

 只要真诚的人本领赢得信任。我们不能为了晋升团体业绩，往挽劝一个年产值500万的，一年就招聘一两次人企业往做一个我们的初级会员。那是不理想的，也会遭到客户的反感。首先，我们应该从该公司的客户群、所属行业、企业范围等身分动身，尽年夜概多的了解下游本钱，从年夜情势下往与客户相同，让客户感遭到我们是专业的。其次，我们在与该公司HR司理聊天的时候，往了解此人的脾气、快乐喜爱。如果此人比较忙，在你把此客户界说为准客户之后，也可以旁敲侧击，使一些花言巧言，从其助理或同事中往了解。我想当你了解了这些之后，对你的打击一定会年夜有匡助。听说，美国总统华盛顿在约见主人之前，第一天早晨都是必需要看此人的快乐喜爱快乐喜爱的，我们何乐而不为之呢！

 二、给客户一个购买的来由。

 上个月到东门往逛街，走进一家小店，老板娘热情地迎了下去，向我们介绍百般的打扮。试过几件后都以为不太满意，只是看老板娘很热情，也不太美意思就直接走了。令我意想不到的是，就在我们逛了半个小时以为累得时候，老板娘把我们试过的那些衣服都打好包了。我说我们不要了，老板娘的脸色一下就变了。末了，我说，那你给我一个购买的来由吧！店主无语了。

 时时掌握客户的需求与接受本领，体察客户的心态，才是最终成交的关键。良多时候，我们做了良多事变，也浪费了良多时候，可最终临门一脚就打歪了。就像下面我往买衣服，正本也便是逛逛，没有太激烈的需求，只是看看，有符合的，实在看得上的，就淘一件。可老板娘把我看成了一个年夜客户，无论从接待到末了的成交金额都是依照这个级别来完成的。就象我们做销售一样，一个小公司明显只招一两团体，我们却从始至终都是在跟他谈一年的，如许最终成交起来难免加年夜了难度，也给客户带来了欠好的影响。

 最让我想不通的便是老板娘末了另有点发脾气的意思，正本我想便是此次不买，看她为人夷易近效力的认识还好，这也是可贵，下主如果买东西一定到她这里，如许想想她这半小时的口舌也是值得了。可是我们偶尔太深谋远虑了，客户理睬了大概默许的事，没有兑现时，我们频频会带有一点表情，如许与客户交换起来就会有窒碍。要晓得我们所做的义务，实为销售，实在有更多的身分在效力。

 记得分开前一家店主时，我转头看了一眼销售部的办公室，那几个赭色的年夜字仍然夺目：客户永久是对的。

 三、让客户晓得不但是他一团体购买了这款产物

 人都是有从众心理的，营业人员在保举产物时适时地通知客户一些与他情况相类似或相通的企业或公司都购买了这款产物，尤其是他的竞争对手购买的便是这款。如许不但从心理上给他给震撼，并且还增强了购买的欲看。根据履历，这个公司在购买统一范例的产物时，一定会买比竞争对手更初级的，也以此来打击对方的士气。

 四、热情的销售员最随便乐成。

 不要在客户问起产物时，就说我给你发一个报价，你看一下。除非是客户时候极度紧的情况下，你才会说发一份报价看看。那也应该在背面说，实在抱歉，正本要给您介绍产物的，此次年夜概让你自己看了。让客户时时感受你就在她身过，让她感遭到豪放的感情，如流铁一样在感炙着她。如果时候充许的话，便是客户没有需求，大概没有需求的客户，我们也应该真诚、热情的往接待她们，谁晓得她是什么职位，她是什么背景；她没有需求，如何晓得她老公没有需求；她没有需求，如何晓得她冤家中就没有一个高职称的人吗？这是我做“汇仁肾宝”的冤家通知我的。

 没错，我们应该有“狭义客户论”------世人皆客户也。

 五、不要在客户刻下显现得自以为是。

 良多做HR的客户对人事义务一孔之见，更多的，我们打仗到的，便是个前台文员，某人事专员，偶尔会问些极度幼稚的题目，这个时候请我们一定不要自以为是，以为自己什么都懂，把客户当成蠢人。良多客户都不喜好那种得意洋洋，深感自己很伶俐的营业员。如果客户真的错了，迟钝点儿，让他晓得其他人也常常在犯异样的错误，他只不外是犯了年夜年夜都人都随便犯的错误罢了。良多人在家贴着做人两划定例则：一、老婆永久是对的；二、即便老婆错了，也按第一条实施。在表面，在公司，只需你把词稍做点窜，变成客户永久是对的，即便客户错了，那也是我们的错。 我相信你不但是一名“新好男子”，同时也是一名义务出色的销售员。

 六、留意谛听客户的话，了解客户的所思所想。

 有的客户对他希看购买的产物有明白的要求，留意谛听客户的要求，符合客户的需求将会使销售更加顺遂。反之，一味地想推销自己的产物，在理地打断客户的话，在客户耳边喋年夜言不惭，十有IT会失落败。

 七、你可以给客户供给什么样的效力，请说给客户听，做给客户看。

 客户不但希看获得你的售前效力，更希看在购买了你的产物之后，可以获得精良的效力，继续赓续的电话，节日的问候等等，都会给客户精良的感受。如果理睬客户的事万万不要找捏词耽误或不办，好比礼物、发票能否及时送出。

 八、不要在客户刻下诋毁他人。

 即便竞争对手有如许大概那样的欠好，也万万不要在客户刻下诋毁他人以抬高自己，这种做法极度愚笨，频频会使客户发作逆反心理。同时不要说自己公司的浮名，在客户刻下埋怨公司的各种不是，客户不会放心把人才招聘放在一家连自己的员工都不认同的公司里。

 九、当客户偶尔购买时，万万不要用老失落牙的销售本领向他施压。

 良多时候，客户并没存心向购买你的产物，这个时候是主动撤离照旧继承坚贞不拔地向他销售？比较符合的做法因此退为进，可以转换话题聊点客户感快乐喜爱的东西，大概探求机遇再次拜访，给客户一个购买的心理准备历程，万万不要希看能立刻一锤定音，毕竟如许的幸运是较少的。

 十、攻心为上，攻城为下。

 兵书有云：攻心为上，攻城为下。只要你获得了客户的心，她才把你看成互助同伴，看成冤家，如许你的生意才会耐久，你的冤家才会越来越多。做职业司理人的年夜哥通知我，只要你把客户做成了冤家，你的路才会越走越宽；反之，那只是好景不常。

 攻心并不一定是年夜鱼年夜肉的应付、IT，如虎添翼不如济困抒难。平常过年过节的问候一下，一句话、一辈子、一声情、一杯酒，足矣，足矣！

 独孤求败，身创独孤九剑而闻名于世。九剑之中，数破气式最为上乘，破气式云：关于身具乘内功的朋友而用，神而明之，存乎同心专心。

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