◆ 终端店员营业中吸引主顾的本领

 接待主顾是一门很深邃、很微妙的学问营业效力有它本身的规程，违背了这些规程就很难到达营销的目标。终端店员营业中，若何吸引主顾？这就要务虚行以下职责，方可赓续拓展业绩并招徕返客：

 ◇打招呼：要留意语气的“二轻”，即轻柔而不做作，轻声而不低沉。

 ◇定睛谛视：不是屏气凝神地盯，而是连结一种真诚的热看的目光，给主顾恭敬、稳当的感受。

 ◇靠近主顾：主顾到临，要主动靠近主顾，不要让主顾有拉拢热闹的感受。

 ◇询问主顾的要求（希看、喜好）：要耐心、细致，谆谆善诱，辑睦指导，不要让主顾感受被蒙骗。

 ◇拿商品给主顾看：宜双手递上，以示诚实。

 ◇商品讲申明注解明：针对商品特征，举行简明申明解说，需要时，在进一步片面申明注解。

 ◇让主顾选取商品（成交）：要耐心、细致，不要显出不耐心的迹象。

 ◇收款：面带浅笑并说声：感谢！

 ◇包装商品、交给主顾：鉴戒包装，双手递上。

 ◇施礼：目送主顾分开，道声“接待再来！”，主顾走远，要招手默示。

 ◆ 终端店员效力法则

 第一．期待机遇：耐心期待，连结精良的精神状况。

 第二．开端打仗：主顾进店后，边和主顾冷喧，边靠近主顾，称之为“开端打仗”。开端打仗乐成是销售义务乐成的一半。但难度就在若何选择得当机遇，不让主顾以为过于突兀感

 ◇ 与主顾开端打仗的最佳机遇

 1;．当主顾永劫候谛视某一商品时，大概如有所思时；

 2;．当主顾触摸某一商品一小段时候之后；

 3;．当主顾抬头起来的时候；

 4;．当主顾突然停下脚步时

 5;．当主顾的眼睛在搜索时；

 6;．当主顾与店员的目光相碰时。

 ◇ 掌握好机遇后，以三种体例完成与主顾的开端打仗

 1;．与主顾任意打一个招呼；

 2;．直接向主顾介绍他中意的商品；

 3;．询问主顾的购买愿看。

 第三．商品提醒：便是让主顾了解商品。商品提醒要对应于主顾购买心理历程中的联想阶段与欲看阶段，商品提醒赓续要让主顾把商品看清晰，还要让他发作相干的联想力。

 推测主顾的需求

 第四．善于辨析。不合购买念头、不合目标的主顾，其需求是不合的。要明白主顾喜好什么样的商品，本领向主顾保举最符合的商品，匡助主顾作出明知的选择。

 ◆ 推测主顾需求的五种体例

 A;．让主顾了解商品的利用气象；

 B;．让主顾触摸商品；

 C;．让主顾了解商品的代价；

 D;．拿几件商品让主顾比较；

 E;．依照从高等商品到高等商品的顺序拿商品。

 第五．辑睦申明。主顾发作欲看后，并不能决议购买，还需要比较、权衡，直到他们对商品发作充沛相信后才会购买。在此历程中，店员必需作好商品的申明义务。

 第六．耐心挽劝：主顾听完店员的相干解说后，就会开始作出决议计划，此时店员要挽劝主顾购买商品，准确、有效的挽劝的五个特点。

 1;．量力而行的挽劝

 2;．投其所好的挽劝

 3;．辅以举措的挽劝

 4;．用商品说话的挽劝

 5;．匡助主顾比较、选择的挽劝

 第七．销售卖点：一个主顾对商品会有良多需求，但其中必需有一个需求是重要的，可否满意这个重要的要求是促使主顾购买的最重要的身分。最可以招致主顾购买的那些商品特征就称之为销售卖点。作销售申明时应留意五要点：

 1;．使用“5WIH”准绳：购买商品由何人利用，在那边利用，在什么时候利用，想要如何利用，为什么利用，若何利用，由此了解主顾的快乐喜爱点地点。

 2;．申明要点时要言辞冗长；

 3;．能笼统、详细的显现商品的特征；

 4;．跟上期间转变，利用消耗看法的趋势举行申明；

 5;．投主顾所好举行申明。

 第八．促单成交：当主顾对商品和店员发作信任后，就会决议促进购买活动。但有的主顾照旧有一些挂念，又欠好向店员申明，这就需要店员作出进一步的申明和效力义务。当出现下列情况时，成交的机遇就出现了：

 1;．主顾突然不再发问时

 2;．主顾话题会合在某个商品上时

 3;．主顾不发言而如有所思时

 4;．主顾赓续颔首时

 5;．主顾开始留意价钱时

 6;．主顾开始询问购买数量时

 7;．主顾赓续频频问统一题目时

 机遇出现，促单的四种体例：

 A;．不要给主顾看新的商品

 B;．淘汰主顾选择的范围

 C;．匡助主顾确定所喜好的商品

 D;．对主顾所喜好的商品作简明的要点申明，促使下定刻意，但万万不能用粗犷、僵硬的说话往敦促主顾。

 第九．收款包装：收款时，唱收唱付，清晰准确。包装前要查抄商品有没有破坏脏污，包装要快捷稳妥，包装历程中可以向主顾提一些敌对的发起，增强与主顾的感情联结。

 第十．亲情送客：双手将商品送给主顾，并至心向主顾致谢，接待他下次再来。另外要留意把稳主顾拉下了什么物品。如有，要及时提醒。

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