[网友1]A公司是家临盆机器设置装备摆设的企业，今年六月份的时候曾出口了一套设置装备摆设到南美洲。八月份到货的时候，客户不断没有开包装查抄货色能否与条约/发票/装箱单上所写的能否相通.

　　九月份，A公司的技能人员到达客户地点地时发明，该套设置装备摆设出口时义务人员忘了装运一个冷水机，令他无法按预期的计划装机。

　　在这种情况之下，该技能人员把情况向国际部的司理作了报告叨教,国际部的司理立刻决议将一部冷水机经由历程快递寄过往。但快递的费用要人夷易近币九千多块，且快递过往最快也要五天，而该技能人员的的回程机票只理睬他平息四天。且他也需要在国庆前赶回并到另外一个国家往参展。

　　也便是说，即便快递过往他也无法装机了。在这种情况之下，技能人员向司理发起:他先对操作人员举行技能培训，教她若何装机且日常维护，等冷水机发到之后让客户自行装机；同时技能人员了解到，购买设置装备摆设的客户并非将设置装备摆设用于临盆，客户买来只是给他的女儿作为生日礼物，供她雕琢水晶之用。因此，技能人员也发起司理不要用快递来运输，走散货海运只需几百块钱。

    在这种情况之下，如果你是国际部的司理，你若何决议？

    [网友2]以下是我团体的意见:

    当事变发作到这一个地步,1，要积极的想办法为客户处理好这件意外的事，2，在处理好客户的同时也要想到公司的长处，只管即便淘汰，３，要对公司内部举行检验，找出存在的题目，防止下次出异样的题目．

    * 以下是客户的申明：

    １，至技能人员到为至客户从为验过货，可见客户对公司照旧有定的信任，也可看出他对设置装备摆设也有所不了解．

    ２，在这种情况也没看到客户有什么巨匠意见，足以以为客户对公司的信任成度是ＯＫ的，对设置装备摆设装置和要利用的时候不急．

    ３，客户不断在联系A公司的技能人员到客户地点处装机并对操作人员举行培训，以我团体愚见以为是客户要的事对操作人员的培训．再说设置装备摆设又不是用于临盆上．

    * 以下是体例：

    １，找客户商量，先让技能人员到客户地点处装机并对操作人员举行培训而培训的结果要好，思量到公司的长处接纳走散货海运只需几百块钱可为公司淘汰丧失落．（综合以上情况通俗客户都会赞同的）

    ２，给客户一个优质的售后效力，等货到了让操作人员装好冷水机，等技能人员参展返来后再来举行二期培训，如许不但淘汰公司的丧失落又可提高了公司的信誉度．

    ３，对公司出如许的事要做好自我检验外，还对事变举行申明，防止下次出现．

    [网友3]我团体以为，在与客户的来往当中，诚信是放在首位的！

    如果我碰到这种情况，会先和客户相同，了解一下客户的设法，因为这件事变错的是我们这方，如果客户理睬耽误装机，那就没有题目，反正主要的前提是客户满意！如果客户要求在刻日内完成，那我就会选择快递，并让技能员在客户那边期待大概安排另一技能员过往装机！

    我团体以为，诚信在与客户的来往中，是必需放在首位的，最重如果放在长远的长处来思量！开发一个新客户会很困难，可是倘使有客户的介绍，那么你的信誉度会很高！新客户会随便接纳你，你的客户是你的财产，客户的干系搜集更应该是你开发的重点！

    人的乐成与否，与他附近的干系搜集有很年夜的干系，为什么名牌年夜学出来的人更随便乐成，因为他从名校带走了搜集干系！

    [网友4]1. 该公司的东东看来是和效力一同出售的,在这种情况下有需要在客户收到物品时提醒验货,以便今后的售后效力举行下往.

    2;. 该公司的人员派出极为不合理:技能员几天即可教会的装置,想必装置不该该有多庞大,象这种小儿科应该另派人往.(如果说10月的参展非他莫属)

    * 完竣处理 公司丧失落申明:

    一张回程机票+9000多快递费 　　(想必耽误两天的时候可以追返来.)

    * 公司收进申明:

    公司维护了自己的信誉!!!没有比这更加值钱的.

    (团体快乐喜爱年夜概今后没有商机,比较片面,说不定这个团体快乐喜爱者有年夜概变成投资者.)并且有如许富有的一个老爸,哪天做家工场当嫁奁送也不一定:)

    客户满意度: A+++++

　 * 折中处理或不处理

    同以上相反,但信誉也被打了折扣.客户也不会满意.

    至于送生日礼物类,还不如把这位小姐带到海内培训后再送返来.呵呵,说不定还能有一段PP的恋爱故事.......

    我还已经用特快发了一个当地代价1.5的而收件外埠买不到的东东,同这个情况类似.

    [网友5]首先我以为培训先培训，这是必需做的．然后对本身形成的忽略照旧要勇于承当的，必需和客户相同，让他们接受你以为可行的补救体例，好比用海运（要把自己的丧失落只管即便的淘汰）．末了便是依照协商后的同等意见处理题目了． [网友6]首先，我想申明：作为一个公司的人员（包括外贸部司理）都应在分身全局的前提下勉力往维护本公司的长处。

    * 所以下面是我的申明：

    1;、技能人员因为机票题目及参展题目是一定要返来的。装置冷水机题目经由培训应该不会有什么题目。

    2;、客户只是私家购买，并且是机器类产物，今后能带来的生意年夜概性比较小，所以没需要完全思量客户的长处。

    3;、但我们也并非是无耻贩子，所以照旧要讲求一点诚信的，为客户着想一下的。

    * 所以体例如下：

    首先让技能人员道歉及表明题目是比较随便处理的。然后由司理切身讲明费用方面的问，同时注释客户现在并不急用，可不用利用快递来运输。然后列两个方案供客户选择。

    1;、技能人员培训，然后海运，费用由我方支付（best)。

    2;、技能人员培训， 走空运，费用客户承当或各付一半。

    通俗情况下如果能注释的好的话，我相信客户会选择方案1。因为从客户不断没对产物举行查抄可看出客户是一个比较好相同的人。

    所以，我们做生意是既要讲求声誉，但也要思量一下本公司的长处。而不能知识客户便是天主，而自发为客户着想。